Raöo
band
Top 10 gea-transacties
Rabobanken mei 1991
Nu al geschiedenis
Nummer 18/23 september 1991
1. Oss
15.968
2. Leeuwarden
14.503
3. Nijmegen
14.435
4. Nijmegen
14.253
5. Oss
13.741
6. Delft
13.515
7. IJsselstein
13.092
8. Weert
12.799
9. Drunen
12.587
10. Eindhoven
12.528
aanmerking komen voor een pas met pinco
de, hebben we anders gedaan dan andere
banken. Uitgangspunt van Rabobank Neder
land was toen de voeding op de rekening.
Voor ons waren ook andere dingen bepa
lend. Heeft iemand een spaarrekening bij
voorbeeld. Als blijkt dat iemand kan sparen,
dan kun je hem ook een pincode geven. Zo
hebben we veel jongeren kunnen aantrek
ken. Ze zeiden: Bij de Rabobank krijg je ver
trouwen. Daar krijg je een een pincode. Ze
vragen nog niet eens of ik salaris heb. Maar
dan hadden wij ondertussen allang de
spaarrekening bekeken.'
Beveiliging Mierlo heeft een modern
beveiligingssysteem met vier videocame
ra's, dat onder andere de gea in de gaten
houdt. 'We hebben een camera achter de
klant neergezet', vertelt Van Dijk. 'Alles
wordt opgenomen en dat heeft z'n nut be
wezen. We hebben er al een paar gevallen
van fraude mee opgelost. Een echtpaar
kwam hier, dat er f 750,- van hun rekening
was gehaald. Ze hadden het niet zelf ge
daan. Volgens de logrol echter wel. Toen die
geen oplossing gaf, hebben we gezamenlijk
de videoband bekeken. Ze werden groen en
geel toen ze zagen dat het hun zoon was.
Ook waren er drugsverslaafden die mijn
naam gebruikten om pincodes te achterha
len. Ze stalen een pasje en belden de eige
naar op: Met Van Dijk van de Rabobank. We
hebben uw pasje gevonden. Als u uw pinco
de even geeft, dan blokkeer ik alles met
een. Vervolgens werd de rekening geplun
derd. Ook die mensen hebben we met be
hulp van de videoband opgespoord. De
beelden van de camera's komen op een zo
genaamd quatro-beeld. Je ziet dus vier
beeldjes tegelijk. Je kunt er ook één uitha
len en vergroten. De opnames hebben een
soort oude film effect, 24 beeldjes per se
conde. Dan kunnen er drie dagen op een vi
deoband van drie uur. Ik kan het iedereen
aanraden.'
Wat doet men in Mierlo als mensen nog
steeds voor elke honderd gulden aan de ba
lie komen, terwijl ze een pas met pincode
hebben? Van Dijk: 'Weinig helaas. Er zijn
klanten die als ze binnenkomen zeggen: Er
staan vijf mensen voor de gea hoor, hier
gaat het sneller. Dat geeft aan, dat je de
grens hebt bereikt. Dan kun je overwegen
om er een tweede gea bij te zetten. Maar
onze gea wordt voor 22 procent gebruikt
door niet-rekeninghouders. Dat levert
f 3,20 per keer op. Als we een tweede gea
plaatsen, dan is die voor een groot deel
voor die categorie. Nu ABN AMRO één kan
toor gaat worden, zou het best kunnen, dat
zij ook een gea gaan plaatsen. Dan zijn wij
jaarlijks minstens 25.000 posten kwijt. Dit
gegeven betekent, samen met de reken
som van Rabobank Nederland, dat er bij
ons voorlopig geen tweede gea komt.'
worden afgezet tegen de opbrengsten, zo
als personele besparing, gast- en concern-
gebruik. Als onze cliënten naar de gea van
een andere bank gaan, dan betalen wij daar
per keer f 3,20 voor. Wie buiten bepaalde
uren geld opneemt, betaalt f 1,50. Ook dat
wordt meegerekend. Als je de opbrengsten
afzet tegen de kosten, dan komen we aan
die 6.000 transacties. Dan speel je quitte.
Maar het ligt bij elke bank en elke situatie
weer net even anders. Stel dat je een kas
sier hebt, die het maximaal mogelijke aan
tal transacties verwerkt en je aantal trans
acties groeit, dan is er een tweede kassier
nodig of... een gea. Dan hoeft er dus nie
mand weg, maar anders had er iemand bij
moeten komen. Dan heb je dus al één per
soneelslid bespaard.'
Motieven Gea's worden om verschillen
de redenen geplaatst. Er zijn bedrijfsecono
mische en commerciële motieven. Door
plaatsing van een gea wil men efficiency
vergroten en een bijdrage leveren aan de
rentabiliteit. Commerciële overwegingen
om een gea neer te zetten kunnen zijn, dat
de concurrentie er anders aan de overkant
een neer zet of dat een bank zegt: Ik weet
dat ie nooit rendabel wordt, maar ik vind het
een must in de service-verlening aan mijn
cliënten. Wijffelaars: 'Ik heb het idee dat
dat niet altijd goed wordt overwogen. Het is
niet zo, dat een bank niet meetelt als ze
geen gea heeft. Van dat idee moeten we af.
In zo'n geval kost een gea alleen maar han
den vol geld.'
Redenen 'Elke bank die er een plaatst,
vindt natuurlijk, dat zij de allerbeste reden
heeft om dat te doen. Ik werd laatst gebeld
door de directeur van een bank in een
plaats met 1.000 inwoners. Die zei: Ik denk
dat ik eens aan de gea moet, want het
gastgebruik loopt flink op. Vorige maand
moest ik zo'n f 300,- betalen! Toen ik ver
telde, dat een gea toch zo'n f 60.000,- per
jaar kost, was het stil aan de andere kant...'
De banken kunnen de kosten en baten zelf
uitrekenen. Wijffelaars: 'In de commerciële
handleiding apparatieve toepassingen is
daarvoor een berekeningsmodel opgeno
men. Banken kunnen gewoon het rijtje
langs gaan en cijfers invullen.'
'Elke bank moet zelf kijken hoe zij het
gea-gebruik wil stimuleren', vindt Wijffe
laars. 'Denk daarbij bijvoorbeeld aan het
automatisch verstrekken van een pincode
bij het openen van een nieuwe rekening en
het doorverwijzen naar de gea van mensen,
die aan de balie komen omdat zij hun saldo
willen weten. Het zijn allemaal kleine dingen
die er toe bijdragen dat de geldautomaten
vaker worden gebruikt en dus rendabeler
worden.'
ken van de gea. Rabobank Nederland zag
wel wat in het initiatief van de Rabobank
Pey en Maria-Hoop.
Maar er werd duidelijk
gesteld: Het is nog
een open vraag of
Nederland binnen-
m''T kort zal worden
overspoeld met
gea's. Ruim een
jaar later werd
in Venlo de eer
ste gea van
v. NCR in gebruik
genomen.
De eerste geldautomaat van de Rabobank-
organisatie, toen nog gelduitgifte-auto
maat genoemd, werd op 22 april 1982
in gebruik genomen in het
Limburgse Pey. Daar had
men al jaren ruimte
gebrek. Uitbreiden
kon niet, verhuizen
wilde men niet. Het
aantal kasposten was
heel hoog. Het nieuwe
verschijnsel gea leek
een goede oplossing
ledereen met
een betaalreke
ning werd aan
geschreven. De
pasjes werden
voorzien van een
pasfoto, die -
door het bank
personeel - in de
bankhal werd ge
maakt. Er waren
dagen dat er 500
mensen op de
foto gingen. Uit
eindelijk beschik
te 75 procent
van de cliënten
over een pas met
pincode. In de
proeffase kon
den alleen de ei
gen cliënten, tij
dens kantooru
ren, gebruik ma-
