In Mierlo werden
110.000 kasposten omgezet
in 110.000 pasposten
'Gea's genoeg, maar nu
moeten ze ook nog
rendabel worden'
labo
band
De Rabobank Mierlo in de, nu nog zelfstandige, gemeente Mierlo
met 10.000 inwoners heeft sinds zes jaar een gea. 'We hebben
hem zelfs al een keer vervangen', laat Hoofd Particulieren Peter
van Dijk weten. 'Hij wordt intensief gebruikt, maar daar hebben we
dan ook hard aan gewerkt.'
De mini-geldautomaat
Zo'n 90 procent van de Rabobankcliënten heeft een pas met pin
code. Maar slechts 60 procent maakt er één of meer keer per
maand gebruik van in de gea. 'Dat is veel te weinig', vindt Maar
ten Wijffelaars van Bankpas Betaaldiensten. 'Dat percentage
moet omhoog. We hebben nu 1.330 gea's met 80.000.000 trans
acties. Ik schat, dat de limiet voor de Rabobank zo ongeveer bij
1.500 automaten zit. Maar een limiet voor transacties is er in prin
cipe niet.'
M M e hadden 110.000 kasposten
per jaar. 100.000 is een
WW grens, waarbij Rabobank Ne
derland zegt: dat kan één man met buizen
post aan', vertelt Van Dijk. 'Dus wij waren
aan een tweede kassier toe. Die hebben we
uitgespaard door een gea te nemen. We
hebben toen meteen de snelkas gesloten.
Ook dat spaarde een persoon uit. Zonder in
gewikkelde rekensommetjes konden we
dus met zekerheid zeggen: Daar kunnen we
wel een gea van betalen.'
ledereen P-gebruik De Rabobank in
Mierlo heeft voor alle cliënten centraal een
pincode aangevraagd. 'Van Dijk: Voor ieder
een P-gebruik. Dat wil zeggen, dat men alle
Nummer 18/23 september 1991
gea's en bea's kan gebruiken. A-gebruik, al
leen toegang tot de gea van de eigen bank,
daar doen wij in principe niet aan. Zeker nu
de saldo-fiattering is ingevoerd, is dat zel
den meer nodig. Toen de pincodes binnen
waren, hebben we iedereen uitgenodigd om
hem af te komen halen. We hadden in de
brief gezet: We verwachten u op die en die
dag en dan geven we u ook een demonstra
tie. 60 procent kwam op de afgesproken tijd
naar de bank. We waren ook elke avond van
zes tot acht open. Dat hebben we zes we
ken lang gedaan. In die tijd hebben we
4.000 passen verstrekt.'
Medewerkers 'De eerste honderd pas
uitgiften heb ik zelf gedaan. Want ook voor
het personeel was het nieuw. Die moesten
nog vertrouwd raken met het fenomeen
gea. Een goede voorbereiding van de eigen
mensen is volgens mij het halve werk. Als
ze zelf weten hoe het werkt, kunnen ze dat
uitdragen naar de klanten. Voor de 40 pro
cent die de pas nog niet had afgehaald,
hadden we een signaleringssysteem inge
bouwd. Piep, pas ligt klaar en de baliemede
werker kon meteen de pincode geven.'
Selectie De selectie van cliënten, die in
In Amerika leren cliënten vaak op een de-
monstratie-gea, hoe zij met een gea moe
ten omgaan. Het is een klein model,
waarop de toetsen en schermen van de
echte gea staan. Dat is volgens Wijffe-
laars (foto) ook in ons land handig. Bij
voorbeeld als een bank één gea heeft,
die intensief wordt gebruikt. Er is dan
vaak geen tijd om een nieuwe relatie een
demonstratie op de gea te geven. Want
dat zou de andere cliënten hinderen. De
mini-gea kan gewoon op een tafel of balie
staan. Hij werkt op batterijen en op het
lichtnet. Cliënten kunnen er mee experi
menten. Gaat het fout, dan is er niets
aan de hand. Alles is net echt, alleen
komt er geen geld uit. Het apparaat is
ook handig voor bijkantoren, die wél pin
codes uitgeven, maar zelf geen gea heb
ben. Klanten kunnen dan toch een de
monstratie krijgen. Of cliënten die wel
een pincode hebben, maar hem niet ge
bruiken. Het is denkbaar dat de bank
daarvoor een actie opzet en met de mini-
gea demonstraties geeft om een stukje
angst weg te nemen. Wijffelaars over
weegt om een mini-gea beschikbaar te
stellen voor de plaatselijke banken. Ban
ken die hier belangstelling hebben voor
hebben, kunnen dit - geheel vrijblijvend -
schriftelijk melden bij M. Wijffelaars, in
terne adrescode EW 118.
Hoe kun je zorgen dat de gea vaker
wordt gebruikt en dus rendabel
wordt? Wijffelaars: 'We hebben in
de zomer een aantal banken bezocht en ge
keken hoe zij de pincode-verspreiding en de
stimulering van het gebruik in de praktijk
doen. Het is duidelijk, dat een aantal dingen
nog kan worden verbeterd.'
Verwijzen 'De simpelste manier is om
mensen, die voor geld aan de balie komen,
consequent naar de gea te verwijzen', vindt
Wijffelaars. 'Een aantal onderzochte ban
ken doet dat en het werkt vaak. Je kunt
cliënten ook in de richting van de gea sturen
door bijvoorbeeld bewust wachttijden te
creëren aan de balie. Dat kan door een
geldhandelingenbalie te sluiten. Je kunt het
ook uitleggen: We hebben in de gea geïn
vesteerd en minder mensen aan de balie.
Dus als u naar de gea gaat, hoeft u niet lang
te wachten en als u straks informatie nodig
hebt over sparen of zo, dan hebben we bin
nen meer tijd voor u.'
Concurrentie Een aantal banken denkt
nog over het plaatsen van een eerste gea,
anderen hebben het als over een tweede of
derde gea. Wijffelaars: 'We hebben nu een
uitgebreid net in Nederland. Elke nieuwe
plaatsing moet dan ook goed worden over
wogen. De concurrentie is nu met een kwan
titatief beleid bezig. Straks gaan er kanto
ren van de ABN AMRO dicht. Die zetten in
plaats daarvan in een aantal gevallen een
gea neer. Zij hebben vaak vestigingen op
gunstige lokaties en zijn dus goed bereik
baar voor cliënten. We moeten er dan ook
serieus rekening mee houden, dat het
gastgebruik bij onze gea's afneemt. En ook,
dat onze cliënten daar meer gastgebruik
gaan doen. Dat scheelt ons aanzienlijk aan
inkomsten.'
Rendabel Wanneer is een gea renda
bel? Wijffelaars: 'We hebben een rekenmo
del ontwikkeld, waarmee is uitgerekend,
dat een gea bij zo'n 6.000 transacties per
maand rendabel is. Een aantal factoren
speelt daarbij een rol: onderhoud, materi
aal, personeel voor het vullen. Die kosten
