Van Delfts
blauw naar
Rabo blauw
Rabo
band
Elke Rabobank een andere bank
De Delftse Rabobank ontwikkelde
zich in de loop der jaren van een
particulierenbank met een lage
solvabiliteit tot een goedlopende
bank met een toch aardig markt
aandeel van twintig procent in de
bedrijvenmarkt. Kortom, het gaat
(weer) goed met Delft.
Nummer 14/29 juli 1991
Dé Rabobank bestaat niet. Elke bank is anders, elke bank is uniek.
In Raboband regelmatig aandacht voor een andere bank. Deze keer: Delft.
jjl I e zijn in feite een pure stads-
'tJwm bank', kenschetst directeur
W W Theo Veendrick het werkgebied
van de Rabobank Delft. 'Ons werkgebied be
staat eigenlijk alleen maar uit de stad. Wat
wij als agrarisch bedrijfsleven hebben, ligt in
de periferie van de stad. Toen ik hier in 1967
als assistent van de directeur begon, deden
we weinig tot niets op particulier gebied. We
waren alleen gericht op het agrarisch be
drijfsleven.'
Giraal 'Op een gegeven moment zei
den we tegen elkaar: Dit is te gek', herinnert
Veendrick zich. 'Er lopen hier meer dan
80.000 mensen rond. Daarmee moeten we
toch wat kunnen. Het systeem van girale sa
larisbetaling werd een feit. Daarvan hebben
we mee kunnen profiteren. Het had wèl tot
gevolg dat we ons in de jaren zeventig volle
dig hebben ontwikkeld tot een bank voor par
ticulieren. Ook al omdat bedrijven heel moei
lijk te verkrijgen waren als cliënt. Alle banken
waren aanwezig in Delft. Vooral de Midden-
standsbank was ver ingevoerd in het Delftse
bedrijfsleven.'
Roer om Zo rond 1980 ging het roer
om in Delft. De solvabiliteit was laag: Delft
was een zogenaamde S-bank. 'We kregen al
lerlei problemen', vertelt Veendrick. 'Zowel
op het personele vlak als op het vlak van
onze rentabiliteit. Het ging niet echt goed
met de bank. Op een gegeven moment heb
ben we besloten dat we meer in de bedrij-
venmarkt moesten gaan om onze rentabili
teit te verbeteren. We hebben eerst intern
de zaak op orde gesteld. Nieuw personeel,
dat er toch moest komen, aangenomen met
ervaring in de bedrijvensector. Toen zijn we
ban. Daarvoor ben ik ze weieens dankbaar
geweest. Het feit dat ze zo nadrukkelijk uit
straalden dat een bepaalde branche voor hen
niet interessant was, had ook tot gevolg dat
de betere bedrijven - want er is geen
branche waar alleen maar slechte bedrijven
in zitten - naar ons kwamen. De tweede reden
is dat de handelsbanken om de twee, drie
jaar hun directeuren en relatiebeheerders
wisselen. Dat vinden klanten niet altijd pret
tig. Uiteindelijk heeft dit alles er toe geleid
dat wij in de jaren tachtig vrij snel tot renta-
biliteitscijfers kwamen die er zijn mochten.'
Coöperatie Een Rabobank is een co-
operatieve bank. Hoe wordt daaraan in Delft
Studenten Delft is een echte studen
tenstad. Dat is weieens een zegen en wei-
eens een ramp volgens de bankdirecteur.
'De komende tijd hebben we onze pieken.
We hebben vrij goede contacten opgebouwd
met studentenverenigingen en met de com
missies die de kennismakingsweken organi
seren. We scoren er vrij aardig mee. Zeker
als je kijkt naar het aantal studenten dat èn
bij ons bankiert èn ook daadwerkelijk in
Delft woont. Dat is de meest interessante
groep. Daarvan kun je verwachten dat ze
klant bij ons blijven. We bereiden onze balie
medewerkers wèl voor op het feit dat ze stu
denten aan de balie kunnen krijgen. Er zijn
aardige mensen bij, maar ook branieschop
pers. En daar moet je tegen kunnen, zeker
als het je leeftijdsgenoten zijn.'
Organisatie De interne organisatie ver
anderde zo'n driekwart jaar geleden. De bank
Delft is niet meer ingedeeld volgens de be
kende driepoot bedrijven, particulieren en be-
heerstechnische zaken. 'Wij hebben een on
derverdeling gemaakt tussen relatiebeheer
en commerciële ondersteuning', vertelt
Veendrick. 'Er zijn twee soorten klanten. Be
drijven, in principe maatwerk, en particulie
ren, in principe standaardwerk. In feite maakt
het niet uit wie het is. Het is belangrijk hoe je
met ze omgaat. Daarom zijn alle afzetverant-
woordelijken ondergebracht in de afdeling re
latiebeheer. De afdeling commerciële onder
steuning werkt dienstverlenend voor die afde
ling. ledereen vindt dat het zo goed werkt. Je
kunt over het muurtje heen kijken. Je zit niet
in het hokje Particulieren of Bedrijven.'
Tot slot de reactie van de bankdirecteur
op de anti-cheque-actie van voorzitter Pop-
Het hoofdgebouw van de Technische Universiteit:
Delft is een echte studentenstad.
Veendrick: 'We hebben weer een rentabiliteit die
er zijn mag.
Het werkgebied van de Rabobank Delft bestaat
bijna alleen uit de stad.
heel nadrukkelijk de bedrijvenmarkt op ge
gaan. Ook best kritisch. Je kunt wel alles wil
len binnenhalen, maar dat heeft geen zin.'
Concurrenten De Rabobank Delft
'snoepte' langzamerhand bedrijven af van
de handelsbanken. 'Dat had twee oorza
ken', meent Veendrick. 'Handelsbanken
doen soms van het ene op het andere mo
ment een bepaalde branche volkomen in de
invulling gegeven? Veendrick: 'Het gaat de
bedrijven er in eerste instantie om datje hun
bankzaken goed regelt. Maar het interes
seert ze ook hoe je met ze omgaat. Ik denk
dat we ons als Rabobank kunnen onder
scheiden met het feit dat we er öök zijn als
er problemen ontstaan. Dat we oplossingen
aandragen om ze door die moeilijke periode
heen te helpen.'
pink van de ondernemersfederatie in Delft.
'Ach', meent Veendrick. 'Enerzijds erger ik
me eraan, want de bedragen die hij noemt
zijn volledig uit de lucht gegrepen. Anderzijds
moet ik erom glimlachen. De meeste men
sen hier in Delft weten wel hoe het zit. leder
een heeft weieens met Poppink te maken
gehad. Ze zeggen: zo, nu ben jij aan de
beurt.'
Rabobank Delft: 6 kantoren 80 personeelsleden f265 miljoen balanstotaal 88.000 inwoners werkgebied 1.280 leden
f 240 miljoen toevertrouwde middelen f 166 miljoen uitzettingen.
