hand
'De eigen bank
speelt een
belangrijke rol'
'De toerist
is tegenwoordig
meer buiten dan binnen'
Nummer 13/8 juli 1991
Valutawisselaar Niet alleen de geld
automaat, maar ook de komst van een va
lutawisselaar vermindert de drukte in de
bankhal. 'We krijgen in Domburg een ont
zettende stroom Duitse toeristen', vertelt
Dourleijn. 'Op een gegeven moment hadden
we twee toeristenloketten. Eén voor de Duit
sers die hun valuta kwamen omwisselen en
één voor de Nederlanders die geld wilden
opnemen. We hebben nu in Domburg èn in
Westkapelle valutawisselaars staan. Met
de nieuwste wisselaar is er veel mogelijk. Je
kunt er meerdere bankbiljetten instoppen.
Dat voorkomt dat je scheppen pasmunt
moet uitgeven. Want dat was wel een pro
bleem. We moesten de wisselaar-vooral in
de weekenden - nogal eens bijvullen. Dat is
nu hopelijk een stuk verbeterd.'
Moneyshop In Amsterdam heeft de
toerist in de zogenaamde moneyshops vol
doende mogelijkheden om valuta te wisse
len. Ook de moneyshop van de Rabobank
Amsterdam is het hele jaar open, zelfs op
zaterdag. Marije Rönitz: 'Het is op dit mo
ment betrekkelijk rustig, maar dat heeft al
les met het slechte weer te maken. Vorig
jaar was het zelfs met twee mensen niet bij
te benen. Het is alleen bedoeld voor wisse
len. Maar mensen komen ook weieens bin
nen om de weg te vragen.'
Meer buiten 'De toerist is tegenwoor
dig meer buiten dan binnen', meent Dour
leijn. 'Er staat nu een rij voor de gea en een
rij voor de wisselaar. De stroom mensen
Bob Nanninga (46) werkt bij de Rabobank Heem-
stede-Zandvoort. Hij is kantoorbeheerder in Zand
poort, badplaats nummer twee van Nederland. Ook
zijn hobby heeft met de zee te maken: zeilen op de
Noordzee. Werkt sinds 1968 bij de organisatie.
Vlarije Rönitz (24) begon als vakantiekracht bij
de Rabobank Amsterdam. Maakte een tijdelijke
uitstap naar de Rabobank Almere, maar is sinds
december weer terug op het kantoor aan de Dam.
Beheert de bedrijvenbalie.
die nu nog binnenkomt, wil cheques verzil
veren. Dat zal dit seizoen sterk verminde
ren, denk ik. Er zijn steeds meer mensen -
ook Duitsers - met een pas met pincode.'
Nanninga: 'Wij willen de toerist inderdaad
ook wat meer buiten dan binnen hebben.
Bij ons wordt daarom binnenkort een valu
tawisselaar geplaatst. Ik ben zeer be
nieuwd hoe zich dat ontwikkelt.'
Legitimeren Van Doorn: 'Aan de balie
merkje steeds minder van toeristen, vind
ik. We krijgen nog wel mensen voor kasop
names. Al weten ze vaak niet precies hoe
dat werkt. Ze willen geld en denken: Daar
bij de Rabobank kennen ze me wel. Pasje
afgeven en klaar is Kees. Die mensen heb
ben dan vaak alleen een pasje voor de
eigen bank. Ze denken dat ze daarmee
overal terecht kunnen. Ze weten niet dat ze
zich moeten legitimeren. En als ze het al
weten, weten ze niet wat een legitimatiebe
wijs is. Dat zijn niet de meest gezellige ge
sprekken. Ik denk dat dat wel zal verande
ren door het nieuwe passenbeleid. En de
eigen bank zou haar cliënten wat meer
moeten wijzen op dit soort dingen.'
Vooraf informeren Nanninga vindt ook
dat de cliënten van tevoren beter moeten
worden geïnformeerd. 'Eigenlijk zou je in
december of januari een inventarisatiefor
mulier naar je cliënten moeten sturen',
stelt hij. 'Vraag waar ze naar toe gaan. Dan
weetje watje als bank moet promoten en
waar je ze op kunt wijzen. Mensen die naar
het buitenland gaan vertel je bijvoorbeeld
over vreemde valuta en cheques. Cliënten
die in Nederland blijven, attendeer je op le
gitimatiebewijzen, wat ze wel en niet met
hun bankpas kunnen, de geldautomaat,
noem maar op.'
Bezetting Juist in een druk seizoen
moeten de vakantiebanken gebruik maken
van oproep- of vakantiekrachten. Het eigen
personeel is dan op vakantie. 'Ik vind dat
best een probleem', stelt Nanninga. 'Hoe
wel de mensen zich allemaal ongelooflijk
inspannen, moetje toch constateren dat er
in de uitvoering van sommige werkzaamhe
den stagnaties optreden.' Van Doorn ver
telt: 'Bij ons in Lunteren hebben we in de
vakantieperiode ook altijd wel een zomer-
kracht. Die is nu net begonnen. Maar het is
niet zo dat we écht heel moeilijk weg kun
nen. Natuurlijk gaan we wel om beurten.'
Problemen Uiteraard komen ook men
sen met problemen naar de bank toe.
Rönitz: 'Wij maken in Amsterdam veel mee.
Mensen van wie het pasje weigert, of men
sen die bestolen zijn. Die komen dan bij
ons. Wij zijn dan de connectiebank van hun
bank in het buitenland. We verzoeken het
geld over te laten komen uit het buitenland.
Dat kan heel snel. Soms kunnen ze al bin
nen vierentwintig uur het geld komen opha
len.' Drie van de vier banken 'Rond de Ta
fel' hebben de InterHelp en UNICO sticker
op het raam geplakt. Nergens nog is ge
bruik gemaakt van de Helplijn.
Bedrijfscliënten Geld dat door toeris
ten wordt opgenomen, wordt door hen vaak
met dezelfde snelheid weer uitgegeven.
Merken de vakantiebanken daar iets van?
Rönitz: 'We krijgen veel geld en cheques
van hotels en restaurants.' Dourleijn: 'De
verwerking geeft inderdaad extra drukte.
Wij combineren dat werk met het baliewerk
van de seizoenhulp. Als het mooi weer is,
dan is 's morgens de toeristenkas open.
De gasten zijn 's middags naar het strand
en dan kan de vakantiekracht mooi cheques
verwerken.'
VVV-kantoren De eerste gang van een
toerist is meestal die naar een VVV-kan-
toor. In Domburg wisselt de plaatselijke
VVV geld voor de Rabobank. Dourleijn: 'Het
is niet zo, dat het echt storm loopt bij die
VVV's. De bedoeling is eigenlijk de concur
rentie een slag voor te zijn. Het is zowel
aantrekkelijk voor de bank als voor het VVV-
kantoor.'
Inspelen Veel toeristen koppelen hun
bezoek aan een stad of dorp aan evene
menten die daar dan plaatsvinden. 'Wij
hebben eens in de drie, vier maanden een
gesprek met de VVV-Amsterdam', vertelt
Rönitz. 'Ze informeren ons over de komen
de evenementen.' Nanninga: 'Je moet het
weten als er een publiekstrekker op komst
is. Anders wordt je plotseling met geld en
werk overspoeld.'
Seizoen Komt het vakantieseizoen
langzaam over de banken heen of komt het
ineens? Van Doorn uit Lunteren: 'Bij ons
druppelt het langzaam aan. Juli en augstus
zijn wel de topmaanden. Maar er komen bij
ons ook veel weekendgasten die een cara
van hebben staan. Snel op vrijdagavond
nog even geld opnemen.' In Domburg is er
wat meer sprake van een hausse. Dour
leijn: 'Wij merken de laatste tijd dat het sei
zoen zich aanzienlijk verlengt. Vroeger was
het echt zo dat juli, augustus de topmaan
den waren. Het dorp werd dan overspoeld
met toeristen. Nu hebben we toch veel
meer spreiding, hoewel de bouwvakvakan
tie uiteraard nog de top is.'
Verdiensten Hoe zit het met de kos
ten? Verdient een plaatselijke bank nog
iets aan de toeristen? 'Wij zouden wel
graag willen dat ze allemaal met hun credit
card geld komen opnemen', zegt Nanninga.
'Daar verdient een bank wat op. En aan
gastgebruik. Geld opnemen aan de balie
kost veel geld. Voor het omwisselen van va
luta mag je f 2,50 berekenen. Informeren
ze vooraf wat de koers en de provisie zijn,
dan is die f 2,50 eigenlijk al op. Ik denk dat
de opbrengst terecht komt bij de bank waar
de toerist woont en waar hij zijn deviezen
koopt en de reis boekt.'
'Maar', stelt Nanninga, 'we willen ze
graag hebben, hoor. Vergelijk Zandvoort in
de winter met Zandvoort in de zomer en de
keuze is snel gemaakt.' Dourleijn beaamt:
'Ik denk dat toerisme goed is voor de hele
gemeenschap, voor het hele werkgebied,
ledereen heeft er direct of indirect wat mee
temaken'.
