'De deur
is nooit
gesloten
in Steenwijk'
Rabo
band
Elke Rabobank een andere bank
'Als je één ding kunt vaststellen,
dan is het dat men hier in Steen
wijk een vooruitziende blik heeft
gehad', typeert directeur Jan Al
bers aan het begin van het ge
sprek 'zijn' Rabobank. Een vroe
ge fusie tussen vijf banken, een
kwartaalblad voor leden-onderne
mers en een systeem van tarief
differentiatie, ingevoerd voor de
organisatie op het idee kwam,
zijn er de voorbeelden van.
Nummer 12/24 juni 1991
Dé Rabobank bestaat niet. Elke bank is anders, elke bank is uniek.
Regelmatig in Raboband aandacht voor een andere bank. Deze keer: Steenwijk.
In 1974 fuseerden de vijf banken Giet
hoorn, Oldemarkt, Steenwijk, Steenwij-
kerwolt en Steggerda tot de Rabobank
Steenwijk. Een unicum voor die tijd. Het te
kent volgens Albers de alertheid van de
bank. 'We kijken hier goed om ons heen:
Wat verandert er, hoe spelen we daar op in?'
Groot werkgebied Het werkgebied van
de bank Steenwijk is groot. Het beslaat de
len van drie provincies. Grote natuurgebie
den als De Weerriben en De Wieden, heide,
bos en laagveen zijn er kenmerken van.
'Zo'n uitgestrekt werkgebied vraagt om een
bepaalde manier van omgaan met je klan
ten', meent Albers. Om het contact te onder
houden met de leden en cliënten gaan be
stuur en directie, naast de stad Steenwijk,
eens per jaar de zes dorpen in het werkge
bied langs. Deze contactavonden zijn be
stemd voor alle klanten en trekken in totaal
zo'n vijfhonderd bezoekers. 'De leden vin
den bij ons de deur nooit gesloten', stelt Al
bers. 'Hun vragen, opmerkingen of kritiek
komen altijd daar terecht waar het moet zijn.
Ook onze bestuurderen hebben een herken
bare rol. Ze worden soms gewoon op straat
aangesproken over beleidszaken.'
Contacten De bank is een echte bedrij-
venbank en is op dat gebied dan ook erg ac
tief. Zo bestaat al vanaf begin '74 een kwar
taalblad voor de leden. 'Dat vraagt wel veel
tijd', vindt Peter Eijkholt, onderdirecteur Be
drijven. 'We kijken daarom ook uit naar de
mogelijkheden van het blad Bank Onder
nemer dat Rabobank Nederland nu aan het
ontwikkelen is. We organiseren seminars,
we zijn op de bedrijvencontactdagen in Zwol
le, we praten ieder jaar bij met adviseurs van
het bedrijfsleven. Dat doen we met Cijfers
wèl wat onderhandse leningen afgesloten bij
Rabobank Nederland. Maar die kunnen we
binnenkort weer aflossen met eigen geld
wat we lang hebben weggezet en dat vrij
komt uit het schuldregister. Op die manier
voldoen we volkomen aan de doelstelling
van elke Rabobank: De middelen uit het
eigen werkgebied aantrekken en vervolgens
als bank meer geldautomaten of nachtklui
zen kunt plaatsen, worden bepaalde groe
pen cliënten minder afhankelijk van opening
stijden. Voor advisering is er trouwens wèl
de hele dag iemand aanwezig. Het aantal zit
tingen loopt drastisch terug. Dat is uit kos
tenoverwegingen, maar voornamelijk ook
vanwege veiligheidsaspecten.'
Winkelbel De bank Steenwijk is aan het
onderzoeken hoe de marktbewerking er
moet gaan uitzien. Albers: 'We zijn uit het
oogpunt van kosten en opbrengsten op zoek
naar nieuwe organisatiestructuren op dat
onderdeel. Aan de ene kant veronderstelt
het relatiebeheer de, zoals wij dat hier noe
men, winkelbel: Iemand komt binnen en wil
iets regelen. Daar ben je voor. Aan de ande
re kant wil je als bank een structuur aan
brengen om een bepaalde cliënt met een ze
kere regelmaat te zien. Ongeacht of hij jou
belt of niet. Dat vergt zoveel tijd, dat we heb
ben moeten constateren dat het op dit mo
ment onvoldoende lukt. We zijn aan het kij
ken hoe we dat kunnen oplossen. Die markt
bewerking is een vraagstuk van de hoogste
orde.'
Kwaliteit Vanzelfsprekend merken ze
ook in Steenwijk een verhevigde concurren
tie. 'De jonge ondernemer staat met open
ogen en vatbaar voor iedere invloed in de
markt', zegt Eijkholt. 'Daarin zijn wij een par
tij. We moeten onze dienstverlening op ni
veau presenteren én leveren. Voldoe je niet
aan de normen, dan word je gepasseerd. Zo
simpel ligt het anno 1991. Wil je je profile
ren, dan moetje kwaliteit uitstralen.'
Kwaliteit vraagt om opleidingen. Albers
en de afdelingshoofden stimuleren mede
werkers opleidingen te volgen. Albers: 'Erg
Albers (r) en Eijkholt: 'Ons werkgebied vraagt om
een bepaalde manier van omgaan met de cliënten.
Cebeco in Steenwijk is één van
cliënten.
Het sluisje bij Kuinre, één van de dorpen in het
werkgebied van de Rabobank Steenwijk.
de grotere bedrijfs-
Trends in de hand.' 'En vergeet de sociale
netwerken niet', zegt directeur Albers. 'Die
zijn heel belangrijk, zeker in een betrekkelijk
kleine woongemeenschap. Vaak komen die
mensen uiteindelijk ook zakelijk naarje toe.'
Middelen In de groeiende kredietvraag
van de laatste jaren heeft de Rabobank
Steenwijk kunnen voorzien met eigen midde
len. Albers: 'We hebben een tijdje geleden
weer dat werkgebied inpompen. Die functie
vervullen we goed, al staat het - net als el
ders - onder spanning.'
Distributiebeleid De dienstverlening
aan de cliënten moet van een goed niveau
zijn, stelt Albers. 'Ons kantorennet is dras
tisch vernieuwd. In het kader van kostenbe
heersing zijn enkele kantoren slechts halve
in plaats van hele dagen open. Naarmate je
veel jonge mensen vinden het prima dat wij
ze stimuleren. Het is ook niet alleen voor
ons en voor onze klanten, het is ook voor
henzelf.' Eijkholt vult aan: 'Die opleidingen
hebben als neveneffect dat we een heel
open cultuur hebben. Zo is deelname in af
delingsvergaderingen heel positief. Men
denkt mee en doet mee. Dat is een groot
winstpunt van gemotiveerde mensen.'
Rabobank Steenwijk: 9 kantoren 91 personeelsleden f415 miljoen balanstotaal 35.000 inwoners werkgebied
2.900 leden f 320 miljoen uitzettingen f 350 miljoen toevertrouwde middelen.
