'Veranderende taken
Bedrijfsvoering vragen
om opleidingen'
Rabo
band
Een rader tussen raderen. Zo zou je een een afdeling Bedrijfsvoe
ring kunnen noemen. Een afdeling, waarvan de taken de laatste ja
ren in grote mate aan veranderingen onderhevig zijn. Het nieuwe
aanbod opleidingen Bedrijfsvoering biedt voldoende houvast om
op die veranderingen in te spelen. Voor wie na de zomervakantie
(weer) wil gaan studeren...
Nummer 12/24 juni 1991
Van Administratie naar Beheerstech-
nische Zaken naar Bedrijfsvoering.
Ontwikkelingen die Leo Bielders van
de Vakgroep Opleidingen Bedrijfsvoering
Aangesloten Banken duidelijk voelt en on
derkent. 'Van een afdeling die administreert
en registreert is het in een paar jaar tijd een
afdeling geworden die beleidsmatig advi
seert', meent hij. 'Dat heeft uiteraard
consequenties gehad voor ons opleidings
aanbod. Een jaar of drie geleden stonden
we nog voor de opgave om mensen bewust
te maken van aan de gang zijnde verande
ringen op het gebied van be
drijfsvoering. Toen moesten we
de mensen in beweging krijgen.
Dat kun je je nu toch bijna niet
meer voorstellen.'
Collega's Binnen Bedrijfs
voering zijn veel zogenaamde
nieuwe kennisgebieden ont
staan. 'Technologie, distributie,
personeel en organisatie',
somt Bielders op. 'Maar denk
ook eens aan sociale vaardig
heden. De hulpmiddelen en
systemen die een afdeling Be
drijfsvoering binnen een plaat
selijke bank ontwikkelt, raken
heel direct de mensen die daar
mee moeten werken. Daarom
zal iemand van Bedrijfsvoering
zich ook moeten verdiepen in
zijn collega's die met nieuwe
systemen moeten gaan wer
ken. Wat zijn hun wensen, wat
willen zij?'
Actief Bedrijfvoering gaat steeds meer
een beleidsadviserende rol spelen. Biel
ders: 'Vroeger legde de afdeling Adminstra-
tie vast wat er was gebeurd. Nu moet de af
deling Bedrijfsvoering vanuit die registratie
gaan analyseren. Welke trends en ontwikke
lingen zijn er? En als deze trends zich voort
zetten, hoe moet onze bank daar dan op in
spelen? Op die manier ontstaat er een heel
actieve, adviserende rol.' Die actieve rol
vraagt om het verleggen van aandachtsge
bieden, om het steeds meer buiten de
eigen afdeling treden, want Bedrijfsvoering
speelt binnen bijna alle geledingen van een
bank. 'De afdeling Bedrijfsvoering vervult
eigenlijk de rol van intern adviseur', stelt
Bielders.
Modules De 'Opleidingsmatrix voor Be
drijfsvoering' geeft een overzicht van alle
bestaande en nieuwe opleidingen voor alle
medewerkers Bedrijfsvoering. Zo start in
het najaar 1991 het nieuwe opleidingspak
ket Bedrijfsvoering en Beheer. Dit pakket
heeft vier modules: Algemeen, Financieel,
Automatisering en Dienstverlenend hande
len. 'Het algemene deel is een startmodu
le' zegt Bielders. 'Daarin behandelen we on
der meer de algemene beheersaspecten.
De module Automatisering wordt afgestemd
op zaken rondom PIA en LAURA.'
Planmatig 'We leggen wat meer accent
op aspecten als planmatig werken', vertelt
Bielders alvast over de nieuwe cursus. 'Een
groepshoofd is eigenlijk een rader tussen
De nieuwe
Vergadering
Opleidingsmatrix voor Bedrijfsvoering' werd tijdens de Algemene
aan geïnteresseerden uitgereikt.
twee andere raderen in. Het ene rader is die
van de directie en staf. Die formuleert doel
stellingen. Het groepshoofd moet dat gaan
vertalen in concrete plannen. Moet prioritei
ten gaan stellen. Anders komt er van die
doelstellingen niets terecht. Het andere ra
der zijn de medewerkers. Zij moeten de
plannen uitvoeren. Dat betekent dat de
groepshoofden ervoor moet zorgen dat die
medewerkers meegroeien. Dat ze goede in
structies krijgen, dat het dagelijkse werk
ook gewoon doorgaat, noem maar op.'
Kleine banken Het nieuwe opleidings
pakket is bestemd voor twee doelgroepen:
de groepshoofden Bedrijfsvoering van (mid
delgrote banken én voor medewerkers van
kleine banken die met bedrijfsvoering te
maken hebben. 'Bij kleine banken is het
probleem vaak, dat zaken rondom bedrijfs
voering niet bij één persoon zijn of kunnen
worden belegd', vertelt Bielders.
Dienstverlening In de module Dienst
verlenend handelen gaat het vooral over het
met anderen omgaan. Bielders: 'Het
groepshoofd Bedrijfsvoering moet meer
klantgericht gaan werken. Goed leren luiste
ren dus: Wat is het probleem van de klant?
Wat kan er nou eigenlijk allemaal misgaan
in de communicatie? Waar moet ik op letten
als ik adviseer? Hoe bevorder ik de accep
tatie van mijn voorstellen? Dat vraagt om
sociale vaardigheden, om een dienstverle
nende opstelling. De cursus Dienstverle
nend Handelen komt er trouwens niet al
leen voor het groepshoofd, maar ook voor
de medewerkers die regelmatige contact
hebben met commerciële mensen, leder
een moet in feite een zelfde basishouding
aannemen ten aanzien van zijn interne klan
ten.'
Directie Bedrijfsvoering is in de loop
der jaren eigenlijk een onderdeel van het ge
hele bankbedrijf geworden, wat een direc
teur niet meer kan overlaten aan zijn hoofd
Bedrijfsvoering vindt Bielders: 'Het is zo al
lesomvattend, dat het ook het aandachts
gebied van de directeur behoort te zijn. Een
bank wordt veel te kwetsbaar als alles op
het gebied van bedrijfsvoering alleen wordt
overgelaten aan het hoofd Bedrijfsvoering.
Integreren Bedrijfsvoering is méér dan
informatisering. Ook distibutie, financiële
besturing, personeel en organisatie. Biel
ders: 'Wij willen deze zaken in elkaar vlech
ten. Men heeft de neiging te
zeggen: Nu is informatisering
belangrijk, over twee jaar dis
tributie. Daar moet je voor
oppassen.' De vakgerichte op
leidingen op het gebied van
distributie, personeel en orga
nisatie en financiële bestu
ring, zullen in de loop van
1992 verder worden ontwik
keld. 'Personeel en organisa
tie was tot nu toe altijd het
aandachtsgebied van de direc
teur', stelt Bielders. 'Maar ook
het hoofd Bedrijfsvoering moet
zich daarmee gaan bezighou
den. Hij moet zich afvragen
wat nieuwe systemen en pro
cedures betekenen voor de
manier van werken van mede
werkers. Dat is een relatief
nieuw aandachtsgebied.'
Te veel? Worden de ta
ken van Bedrijfsvoering niet te
uitgebreid? 'Het is inderdaad erg veel', be
aamt Bielders. 'Het probleem is, datje niet
gescheiden naar de bank en haar bedrijfs
voering kunt kijken. Je kunt niet zeggen: Dit
is informatisering en dat heeft er niets meer
mee te maken. Naarmate de lokale bank
groter wordt, zie je wel wat meer specialis
men verschijnen.'
Bielders: 'Voor mij is integratie de uitda
ging van Bedrijfsvoering. Het hoort thuis bij
alle afdelingen en alle medewerkers van
een bank. Dat vraagt een helicopterview.
Kijken naar het totaal, kijken naar de sa
menhang. Ik zou zelfs willen zeggen dat, als
een bank zijn bedrijfsvoering niet goed voor
elkaar heeft, de bank dan structureel in de
problemen komt. Maar we zijn met z'n allen
goed bezig. Kijk maar naar de stand die Be
drijfsvoering laatst had op de Algemene Ver
gadering. Die zie je toch ook elk jaar in om
vang toenemen!'
