Rabo
band
Uit de bank geklapt
Wat is nieuws?
'Business in de barrage'
Elke opening is maatwerk
Kijkje over de grens
Nummer 11/6 juni 1991
De bankwereld is in beweging. Er gebeurt veel. Steeds weer komen we voor verrassingen te staan.
Al werk je bij een bank, niet altijd is duidelijk wat de betekenis van bepaalde woorden of zaken is.
In deze rubriek willen we antwoorden geven op vragen als: 'Wat betekent dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat zit daar nu achter?'.
Dit keer antwoord op vragen over communicatie.
'Een paar keer per jaar sturen we als plaat
selijke bank een persbericht naar de plaat
selijke kranten. Wanneer en waarom ver
stuur je een persbericht?'
'Eigenlijk is er maar één
goede reden om een pers
bericht te verzenden', stelt
Jan Dost van Voorlichting en
Externe Betrekkingen, 'en
dat is als je iets te melden
hebt dat nieuwswaarde
heeft voor een redelijk groot
publiek. Je moet daarbij goed je doelgroep
voor ogen houden. Een nieuw kantoor van de
organisatie buiten de grenzen bijvoorbeeld is
nieuws. Het is interessant voor veel van onze
cliënten, maar ook voor de financiële wereld.
Dan sturen we dus hier vanuit Rabobank Ne
derland een persbericht uit. Is er sprake van
een interne reorganisatie, dan is dat mis
schien intern wel nieuws, maar zeker geen
reden voor een persbericht.' Volgens Dost is
deze redenering ook door te trekken naar de
plaatselijke banken. 'De benoeming van een
nieuwe directeur of de bekendmaking van
nieuwbouwplannen zijn wellicht onderwerp
voor een persbericht. Het 85-jarig bestaan
van de bank zonder dat daar iets aan wordt
gedaan is echter geen nieuws. Overigens
denk ik, dat het in een kleine gemeenschap
vaak beter is de journalist van een plaatselijk
blad even persoonlijk te bellen als er nieuws
is.' Heel vaak een persbericht uitsturen
werkt soms averechts. Dost: 'Wees zuinig op
de contacten met de pers. Val ze niet voor elk
wissewasje lastig, maar alleen als je echt
nieuws te melden hebt.'
'Waarom doet een lokale bank eigenlijk
aan sponsoring?'
'Wij zien sponsoring als een
vorm van communicatie',
vertelt Koos de Vent, hoofd
Algemene Zaken bij de Rabo
bank Emmen. 'Met financië
le ondersteuning van evene
menten onderschrijven wij
de relatie met onze bank.
Vaak wordt het gesponsorde project aange
wend voor het onderhoud van onze relatie
met bestaande cliënten en het leggen van
nieuwe contacten. We noemen het ook wei-
eens: business in de barrage. Doelgroepen
voor deze vorm van relatiebeheer zijn onder
meer bedrijfsrelaties, maar ook particulie
ren, met name uit de P/E-segmenten. Met lo
kale sponsoring van evenementen op het ge
bied van de paardensport en muziek sluiten
we aan op het landelijke sponsorbeleid. Zo
sponsoren wij een bekend concours hippique
op Koninginnedag en de Mozartweek van de
muziekschool hier in Emmen. Ook dragen we
ons steentje bij aan de kosten van minderva-
Vragen van lezers worden behandeld
door deskundigen. Het adres is:
Redactie Raboband, Uit de bank geklapt,
interne adrescode UCR 514,
fax (030) 901904.
lide-voorzieningen bij de renovatie van het
dorpshuis en aan de restauratie van een
kerkorgel. Je kunt niet altijd voorspellen of
het écht wat oplevert. Sponsoring is lange-
termijn-werk, maar het blijft wel een belangrij
ke en goede communicatievorm!'
'Binnenkort wordt onze bank heropend.
Waar moeten we zoal op letten?'
'Begin tijdig met het instel
len van een werkgroep',
zegt Hans van Dijk. Hij is
communicatie en pr-advi-
seur op het regiokantoor
Arnhem. 'Het eerste wat
aan de orde moet komen, is
de vraag: Waarom willen we
iets organiseren bij de opening. Doe het niet,
omdat het nou eenmaal gebruikelijk is, maar
omdat je wilt dat de uitstraling van je nieuwe
gebouw zo goed mogelijk wordt benut. Een
opening of heropening is een uitstekend mo
ment om je relatie met de plaatselijke ge
meenschap weer eens te onderstrepen. Ver
volgens moet worden gekeken voor welke
doelgroepen je iets wilt organiseren. Voor
alle cliënten of ook voor niet-cliënten, voor
particulieren, voor bedrijven?' Veel banken
grijpen de gelegenheid aan om iets te doen
voor de gemeenschap. Van Dijk: 'Zoals een
cheque voor een vereniging of een kunstwerk
op het plein waaraan de bank staat.' Wat de
officiële opening betreft, daar zijn behalve
het doorknippen van een lint allerlei varian
ten voor. 'Ik heb al binnenvuurwerk meege
maakt, de harmonie, een schaapskudde, pa
rachutisten, in principe is niks te gek', vertelt
Van Dijk. 'Wat essentieel is, is dat het kwali
teit heeft en past bij een lokale Rabobank.
Dat geldt overigens voor alles watje organi
seert. Staat een aantal dingen voor de grote
dag vast, dan moet de publiciteit worden ge
zocht. Doorgaans wordt een brochure ge
maakt om huis-aan-huis te verspreiden en
een advertentie voor de regionale en plaatse
lijke pers, waarin de nieuwe bank wordt voor
gesteld. Wat overigens heel goed werkt, is
Kijkje over de grens: Tien Rabobankdirecteuren
voor de Rabobank New York.
om de pers een paar dagen voor de ope
ningsdatum een rondleiding te geven. Dat be
tekent, dat er op de openingsdag al een arti
kel in de krant kan staan.' Vaak wordt ter ge
legenheid van een opening een open huis ge
organiseerd. Van Dijk: 'Dat is een prima ma
nier om de plaatselijke gemeenschap er bij
te betrekken. Wel is het een hele organisa
tie. Dat moet niet worden onderschat. Wat
demonstreren we, hoe verzorgen we de cate
ring. Het maken van een taakverdeling voor
zo'n dag is ontzettend belangrijk. Een bank
zou daarvóór ook al een open dag voor de
medewerkers en hun familie kunnen houden.
Dat slaat bij mijn weten altijd zeer aan.' De
communicatie en pr-adviseur kan veel handi
ge tips geven voor een opening. 'Maar', be
nadrukt Van Dijk, 'iedere opening is maat
werk, elke bank kan er iets origineels van
maken.'
'We krijgen als lokale bank steeds meer
cliënten die internationaal zaken doen. Zij
beschouwen ons steeds meer als een in
ternationale bank. Als relatiebeheerder
ken ik 'buitenland' alleen van vakanties.
Hoe kan ik meer te weten komen over het
zaken doen in het buitenland?'
'Zaken doen in het buiten
land verschilt vaak veel
met de situatie in Neder
land. Voor medewerkers
van plaatselijke banken die
betrokken zijn bij het inter
nationaal relatiebeheer, is
het een goede zaak eens
een kijkje over de grens te nemen, om te er
varen wat hun klanten daar zoal tegen kun
nen komen.' Aan het woord Jos Haas van
Marketing en Produktontwikkeling Buiten
land. Deze afdeling ontwikkelt buitenland-
produkten en ondersteunt de plaatselijke
banken bij hun marktbewerking. Voorbeel
den hiervan zijn cursussen voor relatiebe
heerders en de landendagen voor cliënten.
Op die manier kan specifieke kennis over
het zaken doen met en in het buitenland
worden opgebouwd. Ook houdt deze afde
ling zich bezig met de interne en externe
promotie van het buitenlandbedrijf. Haas
vertelt: 'We hebben onlangs een studiereis
naar Amerika georganiseerd voor tien direc
teuren van plaatselijke banken uit de Bollen
streek. Zij hadden zelf contacten gelegd met
een aantal in Amerika gevestigde Neder
landse bedrijven. Onze afdeling heeft, in
samenwerking met het kantoor New York,
afspraken gemaakt met onder meer de Ne
derlands-Amerikaanse Kamer van Koophan
del en de Nederlandse ambassade. De
deelnemers konden zich op die manier een
duidelijk beeld vormen van het zaken doen
in Amerika. De reis werd als zeer zinvol er
varen. Het biedt een prima ondersteuning
bij het relatiebeheer: je weet uit eigen erva
ring waar de klant over praat.'
