aan de slag
met het
Handboek
Communicatie
Communicatie. Een vak dat zich
de laatste jaren steeds verder
ontwikkelt en waarover veel
theoretische verhandelingen ver
schijnen. Maar ook een vak van
gezond verstand waarbij kennis
en ervaring onontbeerlijk zijn.
'Een praktisch instrument voor
professionele communicatie' is
dan ook de werktitel van het
nieuwe Handboek Communi
catie. De komst ervan werd tij
dens de Algemene Vergadering
aangekondigd.
Handboek Communica
tie in het kort:
W/7,/,„,
OMcht,
Meer bank vogjj
Hoe organiseren we een seminar,
waarom doen we aan sponsoring,
wat kunnen we doen om relaties te
verwerven en te behouden? Maar ook: wat
gebeurt er binnen de Rabobankorganisatie
op lokaal, regionaal en landelijk niveau en
hoe past dat in elkaar? Om de plaatselijke
banken daarover te informeren, verschijnt
dit najaar het Handboek Communicatie.
'Een dikke pil vol met praktische adviezen',
noemt drs. Lotte Wold van Communicatie
beleid en -Onderzoek de opvolger van het
verouderde handboek Public Relations.
Tweedelen Het Handboek Communica
tie bestaat uit een theoretisch informatief
en een praktisch gedeelte. 'Neem bijvoor
beeld seminars', vertelt Wold. 'Je moet
eerst weten wat het inhoudt, voor je iets
dergelijks organiseert. Welke doelgroepen
benader je? Welk doel streef je na? Wat zijn
de voor- en nadelen ervan? Waarom wèl een
seminar en geen schriftelijke informatie?
Kortom, een beleidsmatige benadering. Het
tweede deel geeft praktische informatie.
Daarin staat voor seminars bijvoorbeeld
een draaiboek, compleet met checklisten,
overzichten met thema's en dergelijke.
Maar ook wordt verwezen naar bestaande
uitgaven die met seminars te maken heb
ben. Wat Particulieren en Bedrijven daar
voor te bieden hebben, noem maar op.'
Diskette In het najaar vindt de uitleve
ring plaats van het introductiepakket van
het losbladige Handboek Communicatie.
Banken kunnen dan intekenen op een abon
nement. Tevens wordt dan de behoefte ge
peild om het tweede - praktische - deel op
diskette te ontvangen. Wold: 'Daarin zitten
namelijk veel werkdocumenten voor externe
communicatie. Checklisten, standaardbrie
ven en draaiboeken. Allemaal documenten
die men bij de bank zélf kan bewerken naar
de eigen situatie. Namen invullen, wie is
waar verantwoordelijk voor. Het lijkt ons reu
ze praktisch voor een plaatselijke bank als
ze dat zo kunnen 'uitdraaien'. Het wiel hoeft
per slot van rekening geen twee keer te wor
den uitgevonden.'
Jaarplannen In het Handboek Commu
nicatie zijn ook schema's van communica
tie-jaarplannen van Rabobank Nederland te
Doel, vormen en kenmerken van com
municatie.
Communicatiebeleid: Identiteit en
imago van de Rabobankorganisatie.
Richtlijnen, normen en waarden.
Communicatie-jaarplannen: Samen
hang tussen jaarplannen van Rabo
bank Nederland, publiciteitscommis-
sie en de plaatselijke bank.
Huisstijl: Wat is het? Hoe en waar
wordt het toegepast?
Interne communicatie: Doel, doel
groepen en middelen.
Externe communicatie: Doel, doel
groepen en instrumenten zoals rela
tiemarkering, sponsoring, donaties,
beurzen, tentoonstellingen, perscon
tacten, drukwerk, relatiegeschenken,
klachtenbehandeling en advertenties.
Leden: Algemene ledenvergaderingen
jaarverslag van de lokale bank.
Arbeidsmarkt: Hoe profileert een
bank zich? Bijvoorbeeld advertenties,
deelname aan banenbeurzen.
Bijzondere gebeurtenissen: fusie, ju
bilea, afscheid, (her)opening.
Algemene informatie over de commu
nicatie-afdelingen van Rabobank Ne
derland en de ondersteuning die zij
bieden aan plaatselijke banken.
De rol van de regionale communicatie
adviseur.
vinden. Ook is er ruimte om hetjaarplan van
de publiciteitscommissie toe te voegen.
'Door deze schema's en die van de eigen
bank naast elkaar te zetten, overzie je het
totaal', legt Wold uit. 'Men kan dat dan ver
talen naar de eigen bank en kijken hoe het
in het beleid past. Alles op het gebied rond
communicatie wordt met elkaar in verband
gebracht. Of het nu gaat om commerciële
communicatie als advertenties en direct
mailing of om pr-activiteiten als spon
soring.'
Regio-adviseur De rol van de communi
catie- en pr-adviseur op het regiokantoor, de
CPA, heeft in de loop der tijd meer een be
leidsmatig adviserend dan een uitvoerend
karakter gekregen. Het Handboek kan een
flink deel van de uitvoerende taken overne
men. Wold: 'Uiteraard kunnen de plaatse
lijke banken wel een beroep op de CPA's
blijven doen. Bij sommige hoofdstukken
adviseren we zelfs heel duidelijk om bij hen
advies in te winnen. Bijvoorbeeld bij fusies
of calamiteiten. En de CPA blijft een coördi
nerende rol houden. Het mag niet zo zijn,
dat een bank een avond wil organiseren
over Europa '92, terwijl de buurbank dat
twee weken eerder ook al heeft gedaan.'
Gefaseerd Het Handboek Communica
tie is - vanzelfsprekend - gebaseerd op de
beleidsnota EENHEID in verscheidenheid.
Daarin zijn de uitgangspunten van het com-
municatie-beleid van de Rabobankorganisa
tie geformuleerd. Deze nota is op verschil
lende punten nog onderwerp van gesprek,
niet alles staat vast. Dat is onder meer een
reden waarom de nieuwe communicatie-lei
draad in fases wordt uitgeleverd. Wold: 'Het
Handboek telt tien hoofdstukken. We leve
ren straks eerst de hoofdstukken, waaraan
op korte termijn behoefte is.'
Het nieuwe communicatie-handboek is
geen statisch boek, dat een plaatsje in de
kast hoort te krijgen, meent Wold. 'Er zullen
steeds wijzigingen en aanvullingen worden
verstuurd. Er gebeurt zoveel op communica
tiegebied. Binnen, maar ook buiten de
Rabobankorganisatie. Ik noem het daarom
zelf ook weieens Handboek in Beweging.
Communicatie is een echt levend vak.'
Nummer 11/6 juni 1991
