Vakantiebankdiensten
horen bij reizenverkoop
Raöo
band
Het vakantieseizoen 1991 staat op het punt te beginnen. De ko
mende maanden gaan weer miljoenen Nederlanders op stap in bin
nen- en buitenland. De reizen zijn meestal al geboekt, maar de
cliënten komen nog naar de bank voor onmisbare vakantiebank
diensten zoals buitenlands geld, reischeques of een reisverzeke
ring. Een gesprek over de stand van zaken met Henk de Vrind,
hoofd Produktgroep Reizen en Hans Witte, die zich bij Reizen be
zighoudt met de vakantiebankdiensten.
Wat zijn vakantie
bankdiensten?
Nummer 10/27 mei 1991
Alle bancaire produkten, die men nodig
heeft om een zorgeloze vakantie te heb
ben. De belangrijkste zijn:
buitenlands geld
reischeques
reisverzekering
Europas met pincode
Rabocard of Topcard
Eurocheques
Maar ook horen erbij:
Automobilistenhulpverzekering
de Auto- en Motorschadeverzekering
de verhuur van safeloketten
Open Bewaargeving
De Golfcrisis veroorzaakte een aan
zienlijke vermindering van het aantal
geboekte vakantiereizen. Hoe ging
het bij de Rabobank met de boekingen voor
het komende zomerseizoen? De Vrind: 'Ja
nuari was dramatisch slecht. Februari was al
wat beter en in maart liep het goed.'
Onderzoek De ANVR, de Algemene Ne
derlandse Vereniging voor Reisagenten,
houdt elke maand een onderzoek. 'Daar
kwam een aardig beeld uit', vertelt De Vrind.
'Over de hele linie bleef de markt in de eer
ste drie maanden van dit jaar 20 procent
achter bij de boekingen van dezelfde periode
vorig jaar. De boekingen bij de Rabobank-
organisatie bleven 15 procent achter. Wij de
den het in die periode dus wat beter dan an
dere marktpartijen.' Uit het onderzoek van
de ANVR blijkt, dat vooral veel autoreizen
worden geboekt. Nu al meer dan vorig jaar.
Met de vliegreizen gaat het minder goed.
Vooral bestemmingen als Turkije en Joe
goslavië worden niet
of nauwelijks geboekt.
Die landen zijn dit jaar
de grote verliezers.
Eén miljoen? De
Vrind: 'Over april
hebben we nog geen
cijfers. Maar wel blijkt
al, dat april een hele
drukke maand was. We
hopen dat uit de cijfers
blijkt, dat de achter
standen ten opzich
te van vorig jaar nog
meer worden ingelo
pen. Voor de Golfcrisis
zag het er naar uit, dat
de Rabobankorganisa-
tie dit jaar voor meer
dan één miljoen men
sen een reis zouden
verzorgen. Dat halen
we dus waarschijnlijk
niet. Het is heel moei
lijk in te schatten waar we in 1991 op uit zul
len komen. Vorig jaar hebben we 935.000
boekingen gerealiseerd. Ik denk dat we te
vreden mogen zijn als we dit jaar op datzelf
de niveau kunnen afsluiten.'
Zekerheid Waarom doet de Rabobank
het beter dan de andere marktpartijen? De
Vrind: 'Een mogelijke verklaring is, dat een
bank in onzekere tijden wat meer zekerheid
uitstraalt dan de reisagent op de hoek. De
Rabobank valt niet zo gauw om in moeilijke
tijden, denkt de klant, en een lokale reis-
De Vrind: 'Als mensen eerder naar de
bank gaan kunnen we voor hun vakantie
nog van alles regelen.
agent is maar een klein bedrijfje... De verha
len tijdens de Golfcrisis over gespecialiseer
de reisbureaus die mensen moesten ont
slaan, hebben wellicht aan die - voor ons
gunstige - beeldvorming bijgedragen.'
Vakantiebankdiensten Bij het verkopen
van reizen hoort logischerwijs ook de ver
koop van vakantiebankdiensten. Witte: 'Dat
zijn produkten, die niet door de activiteit Rei
zen worden verzorgd, maar door verschillen
de produktgroepen, zoals Buitenland, Inter
polis en Betaaldiensten. Betaaldiensten wil
bijvoorbeeld het pasgebruik in het buiten
land bevorderen. Dus meer gebruik maken
van geldautomaten en creditcards en min
der van Eurocheques. De Eurocheques wor
den nog wel genoemd, maar ze worden in
onze uitingen naar cliënten duidelijk naar
achteren geschoven. Ze zijn voor de bank na
melijk veel duurder in gebruik dan de gea of
creditcard. Wij adviseren mensen die op va
kantie gaan om voor de eerste dagen wel
contant geld mee te ne
men. Dan hoeft men niet
meteen na aankomst naar
een bank te hollen. Ook
voor onderweg is contant
geld nog steeds heel prak
tisch.'
Wijs op reis Cliënten wor
den op allerlei manieren
gewezen op de vakantie
bankdiensten. De Vrind:
'Banken kunnen gebruik
maken van een bijsluiter.
Hiermee kunnen cliënten
hun bestelling schriftelijk
bij de bank doen. En na
tuurlijk zijn er ook weer een
etalagepakket, posters, et-
cetera. Verder heeft de
overheid een uitgave, Wijs
op reis, die via Postbus 51
verkrijgbaar is. Hierin
staan allerlei tips voor rei
zigers naar het buitenland.
Wij hebben daarvan al een aantal jaren een
eigen uitgave. Behalve onze naam en reizen-
logo op de voorpagina, zitten er vier speciale
Rabobankpagina's met allerlei informatie in.'
De oplage van de Rabobank-uitgave is
200.000 exemplaren. De brochure kan wor
den meegegeven aan cliënten die een reis
verzekering afsluiten of buitenlands geld
komen halen.
Streefgetallen Het marktaandeel van de
Rabobank in de verkoop van reischeques
was in 1989 38 procent. Voor 1991 wordt
gestreefd naar een groei tot 42 procent. Ook
het marktaandeel in de afzet van buitenlands
geld was in 1989 38 procent. Het streefgetal
is hier voor dit jaar 40 procent. In de markt
voor reisverzekeringen is het aandeel van de
Rabobankorganisatie landelijk gezien 20 pro
cent. Hierbij wordt gehoopt op een groei van
1 procent. Het gebruik van de geldautomaten
in het buitenland tijdens vakanties stijgt
snel. Nederlanders kunnen nu al terecht in
25.000 gea's is 12 landen. Voor dit jaar
wordt gestreefd naar minimaal 1.000.000
transacties met de Europas.
Drukte Per jaar gaan zo'n negen miljoen
Nederlanders in het buitenland op vakantie.
Het grootste deel daarvan regelt in de laat
ste week voor vertrek pas de vakantiebank
diensten. Dat betekent grote drukte op de
banken. In de periode voor de zomervakan
tie wordt 70 procent van de jaaromzet van
vakantiebankdiensten gerealiseerd. De rest
is verdeeld over het jaar. De Vrind: 'Het is
jammer dat de meeste mensen zo laat naar
de bank gaan voor hun vakantiediensten.
Wie op woensdag bedenkt, dat hij voor zater
dag nog extra Eurocheques wil hebben en
ook nog een creditcard heeft dus pech. Be
stel op tijd. Daar moeten we de klanten van
zien te overtuigen. Drie weken van te voren
is er nog van alles te regelen, drie dagen
voor de vakantie niet meer!'
Bestemmingen Waar gaan de mensen
dit jaar naartoe in de vakantie? 'De meesten
gaan weer naar Frankrijk', weet De Vrind.
'Dat is dit jaar weer de top-bestemming. Ook
Portugal doet het heel goed, terwijl Spanje
een stuk van het verlies van de laatste jaren
aan het inlopen is. Ook Griekenland blijft po
pulair. Daarnaast is er een groei te constate
ren naar verre bestemmingen, al blijft het
maar een heel klein deel van de markt. Je
praat over een paar procenten. De belang
stellingvoor reizen naar het Caribisch gebied
neemt toe. De Nederlandse Antillen zijn in.
En ook de Dominicaanse republiek is mo
menteel een topper. In het najaar en de win
ter wordt het Barbados en Cuba. Blijvers zijn
Sri Lanka, Thailand, Indonesië en Kenia.'
Om de verkoop van vakantiebankdien
sten te bevorderen, komt er een adverten
tiecampagne in de dagbladen. Witte: 'Dat
gebeurt regionaal. Dit als gevolg van de
vakantiespreiding. Die dagbladcampagne
wordt ondersteund door radio-commercials.
We hopen te bereiken, dat niet iedereen op
het laatste nippertje naar de bank komt, zo
dat we tijdig nog aan alle wensen van de
klanten tegemoet kunnen komen.'
