Rabo
Onderzoek:
banken tevreden
over CRP
CAO-onderhande-
lingen is geven
en nemen
Wijffels op agrari
sche studiedag
Activiteiten
journaal
Nummer 6/25 maart 1991
Midden vorig jaar ver
scheen release 2.0 van het
PC-model CRP, Cliënt Relaties
Particulieren, het geautomati
seerde hulpmiddel bij selectief
relatiebeheer. Vorige maand is
onderzocht wat de banken van
CRP vinden. De 25 geïnter
viewde banken zijn overtuigd
van het nut van CRP.
CRP wordt bij de meeste ban
ken bijna dagelijks gebruikt
voor individueel relatiebeheer.
Met één druk op de knop staan
de gegevens van de cliënt op
het scherm. Dat werkt prettig
en het komt volgens de banken
zeer goed over bij de klant. De
mogelijkheid om selecties te
maken ten behoeve van markt
bewerkingsacties wordt ook re
gelmatig toegepast. Wil een
bank bijvoorbeeld een overzicht
van alle relaties uit de P/E-seg-
menten, die bij de Rabobank
nog voorkomen in de cliënt
groepen 3 of 4, dan levert CRP
dat. Een nadeel bij sommige
selecties vinden de banken dat
dit relatief lang duurt. De PC
kan ondertussen niet voor iets
anders worden gebruikt.
Ruim 450 banken maken mo
menteel al gebruik van CRP.
Rabobank Nederland heeft uit
het onderzoek geconcludeerd,
dat CRP voor de banken een
systeem is, dat op een effectie
ve manier kan worden ingezet
voor communicatieve toepas
singen. In het najaar zal dan
ook release 3.0 worden uitge
bracht met een aantal aanpas
singen. Ongeveer de helft van
de banken gaf aan een intro
ductiecursus over de gebruiks
mogelijkheden van CRP te mis
sen. Waarschijnlijk zal zo'n cur
sus bij de introductie van relea
se 3.0 worden aangeboden.
Ook binnen Laura zijn straks,
volgens de ondervraagde ban
ken, de nu in CRP opgenomen
toepassingen prima te gebrui
ken. Het onderzoeksrapport
over CRP kan worden aange
vraagd bij Marketing Informatie
(040)347962.
'Verbeteringen in de ar
beidsvoorwaarden hebben een
stijging van de personeelskos
ten tot gevolg', stelt Kees
Voogt. Hij is hoofd van de Cen
trale Dienst Personeel en
nauw betrokken bij de CAO-on-
derhandelingen.
Voogt: 'De personeelskosten
vormen in de banksector twee
derde van de bedrijfskosten.
Vandaar dat door de werkge
vers de kostenconsequenties
zwaar worden meegewogen bij
de beoordeling van de voorstel
len van de vakbonden. Uiter
aard moeten de banken een
concurrerend en motiverend
pakket arbeidsvoorwaarden
bieden, en dat doen ze ook.'
De bank-CAO is een bedrijfstak-
CAO. Het voordeel daarvan is,
dat de banken in Nederland op
het gebied van de belangrijkste
arbeidsvoorwaarden geen gro
te onderlinge verschillen heb
ben. 'Hierdoor wordt concur
rentie op dit gebied vermeden',
stelt Voogt. 'Er zijn echter ook
veel onderwerpen, waarover
geen afspraken in de CAO wor
den gemaakt. Bijvoorbeeld de
autokostenvergoeding en een
hypotheekregeling. Dat zijn za
ken die iedere bank zelf regelt.'
Namens de Werkgeversvereni
ging voor het bankbedrijf onder
handelt tweede voorzitter
Crijns met de vertegenwoordi
gers van de vakbonden. De
deelnemende bonden zijn de
dienstenbonden FNV en CNV,
de Unie BLHP en de VHP. Werk
nemers en werkgevers formule
ren elk hun wensen en reage
ren op eikaars voorstellen. In
een proces van wederzijds ge
ven en nemen proberen partij
en tot overeenstemming te ko
men. Meestal is er een aantal
- soms langdurige - bijeenkom
sten nodig voor men een resul
taat bereikt. De vakbonden
hebben bij de onderhandelin
gen een veelheid van onder
werpen aan de orde gesteld.
De discussie zal zich volgens
Voogt vooral toespitsen op de
inkomensaanpassingen en de
vut, terwijl ook de werkgelegen-
heidsproblematiek in de bedrijfs
tak de nodige aandacht zal krij
gen. 'Onbespreekbaar voor de
werkgevers zijn verdergaande
arbeidsduurverkorting en in
voering van een vierdaagse
werkweek', besluit Voogt.
Op 7 maart werd in Eindho
ven een agrarische studiedag
gehouden voor medewerkers
van Rabobank Nederland die
in de agrarische bedrijven-
markt actief zijn.
's Morgens hield hoofddirectie
voorzitter Wijffels een inleiding
over recente ontwikkelingen in
de agrarische sector en de be
tekenis daarvan voor de diver
se agrarische bedrijfstakken.
Ook stond hij stil bij de invloed
die deze ontwikkelingen heb
ben op het beleid van de Rabo
bank. Belangrijk daarbij is, dat
de deskundigheid van de agra
rische medewerkers van Rabo
bank Nederland en de plaatse
lijke banken in de pas moet blij
ven lopen met de toenemende
deskundigheid van de agrari
sche cliënten. De lezing van
Wijffels en de discussie die
daaruit voortvloeide worden
verwerkt in het seminar 'Agrari
sche sector in beweging', dat
beschikbaar is voor plaatselij
ke banken.
Het middaggedeelte van de
studiedag stond in het teken
van het milieu. Centraal stond
de vraag hoe Rabobank Neder
land de lokale banken onder
steuning kan bieden als het
gaat om de agrarische milieu
problematiek. Van te voren was
aan een aantal banken ge
vraagd welke ondersteuning zij
wenselijk vinden. De bevindin
gen en suggesties die op de
studiedag naar voren kwamen,
worden geïntegreerd met de vi
sies van de plaatselijke ban
ken. Daarna zullen de banken,
onder andere tijdens branche
contactdagen, worden geïnfor
meerd over de gekozen aan
pak.
Apeldoorn De onderne
mersavond van de Rabobank
Apeldoorn trok als vanouds
veel belangstelling. Marke
tingdeskundige Holzhauer
startte met een inleiding
over 'Hoe de moderne con
sument reageert op formu
les en merken'. Directeur
Ploegmakers van Videotex
Nederland besprak 'De kan
sen van Videotex voor het
midden- en kleinbedrijf'. De
Apeldoornse wethouder Bol
huis lichtte 'De rol van de lo
kale overheid' door. Hoofddi
rectielid Burghouts belicht
te 'De Rabobank en de ont
wikkelingen in het midden-
en kleinbedrijf'. De stoelen
van schouwburg Orpheus
waren goed bezet.
Staphorst In Staphorst
wapperden begin februari de
Rabobankvlaggen langs de
ijsbaan. Rabobank Staphorst
nam het entreegeld van de
niet-leden van de ijsvereni-
ging voor haar rekening. Ook
kregen alle bezoekers van de
bank een gratis kop snert
aangeboden. Een gebaar dat
goed in de smaak viel bij de
vereniging en het talrijke pu
bliek.
Kockengen Vier pasgebo
ren baby's en hun moeders
waren te gast bij de Rabo
bank Kockengen. De vier
waren net in 1991 geboren.
Ter gelegenheid van het 75-
jarig jubileum van de bank
werden ze verrast met een
badhanddoek met hun naam
erop. De ouders ontvingen
een bloemetje. Ook alle an
dere baby's die voor 30 juni
in Kockengen worden gebo
ren ontvangen een attentie.
Beneden Leeuwen Een
belangrijke relatie van de
Rabobank Beneden Leeu
wen, Van Leeuwen's Super
markt, heeft het predikaat
'Supermarkt van hetjaar' ge
kregen. De bank bood de on
dernemer een jaar gratis Te
lebankieren aan. Ook zijn er
contacten gelegd met BeaNet
over de introductie van de be
taalautomaat.
Wolvega Het Friese Rabo-
banken Bowling Toernooi
werd medio februari op ini
tiatief van de Rabobank Wol
vega nieuw leven ingebla
zen. De Rabobank Drachten
organiseerde het toernooi
voorheen zes keer. Er speel
den 48 teams van drie per
sonen mee. De Rabobank
Drachten was de sterkste.
