Rabo
band
Polis
De huidige situatie
De nieuwe situatie
met het ABM
Nummer 4/25 februari 1991
Klant
Klant
Nota's
Elektronische
informatie
Financiële informatie
Plaatselijke
bank
Interpolis
Plaatselijke
bank
Papieren
aan
vraag
formulier
Maretel
Interpolis
Maretel
Polissen
Voor
waarden
Bijsluiters
Elektro
nisch
aanvraag
formulier
Correspondentie
Polissen
Nota's
Voorwaarden
Wat moet er gebeuren als een klant naar de bank
komt om bijvoorbeeld een autoverzekering af te
sluiten? Allereerst vraagt de medewerker aan de
balie naar de gegevens van de klant en die van de
auto. Aan de hand daarvan wordt een aanvraagfor
mulier ingevuld. Via de post gaat het compleet in
gevulde formulier naar de maatschappij. Na iden
tificatie van de NAW-gegevens toetst de afdeling
werkvoorbereiding de gegevens in voor de voort
gangscontrole. Vervolgens gaat de aanvraag naar
de acceptant. Die beoordeelt het risico. Meestal
volgt daarop de acceptatie. Vervolgens brengt de
acceptant via het toetsenbord alle gegevens in in
de computer. De polis wordt geprint en gaat naar
de postkamer van de maatschappij. Met de hand
worden de polis en de voorwaarden bij elkaar ge
zocht en naar de plaatselijke bank verzonden. Te
gelijkertijd gaan de gegevens naar Maretel. Daar
worden ze in de administratie van de betreffende
bank opgenomen. Na een controleperiode, die
een week duurt, wordt de nota aangemaakt. Admi
nistratieve output en de nota gaan naar de plaat
selijke bank. Daar wordt alles gecontroleerd.
Klopt dit, dan volgen de financiële werkzaamhe
den. Ten slotte verzendt de bank de polis, de voor
waarden en de nota naar de klant onder begelei
ding van een briefje dat moet worden getypt.
Opnieuw komt de klant bij de bank. Daar worden
via de computer de gegevens van de klant opge
roepen. De informatie over de nieuwe auto wordt
ingebracht. Het papieren aanvraagformulier is nu
vervangen door een elektronisch exemplaar op
het beeldscherm. De aanvraag komt via Maretel
bij de maatschappij. Maretel verzamelt de aan
vragen van een bank en geeft ze dagelijks door
aan Interpolis. Eenvoudige posten worden door
het systeem automatisch geaccepteerd. De an
dere posten komen bij de acceptant terecht. Ook
weer langs elektronische weg wordt de informa
tie vervolgens teruggevoerd naar Maretel waar
deze wordt opgeslagen voor fiattering door de
tussenpersoon. Deze bepaalt wanneer hij de
elektronisch aangemaakte polis fiatteert. Ook
kan de bank al direct bij de aanvraag de mogelijk
heid opgeven om alles verder automatisch te ver
werken. Heeft de tussenpersoon gefiatteerd dan
vervaardigt een geavanceerde printstraat de po
lis, de voorwaarden, de nota en eventueel nog
aanvullende correspondentie. Dat hele pakket
gaat naar de tussenpersoon of rechtstreeks naar
de klant.
was zes, zeven weken heel gewoon. Overi
gens ligt nu ook bij onszelf een stukje van
de verantwoordelijkheid. Als we de gege
vens niet op tijd op het beeldscherm fiatte
ren dan blijft alles bij de maatschappij ge
woon liggen.'
Stap voor stap Het ontwikkelen van
een automatiseringssysteem als het ABM
is een ingewikkelde zaak. Dat geldt niet al
leen voor de technische kant, maar ook
voor de organisatorische, financiële, be
leidsmatige en sociale aspecten. Daarom
is gekozen voor een geleidelijke invoering.
Op 1 december van het vorig jaar zijn zes
banken begonnen met de produktie via het
nieuwe systeem. De bank Oosterhout is er
één van. Drie verzekeringsvormen zijn nu
volgens de nieuwe methode te verwerken:
de particuliere aansprakelijkheids- en de
uitgebreide gevarenverzekering en de auto
verzekering. Het zijn de meest voorkomen
de balieprodukten. Na een uitvoerige evalu
atie zal het aantal particuliere verzekerin
gen nog dit jaar worden uitgebreid. In een
latere fase komen de agrarische en bedrij-
venverzekeringen en levensverzekeringen
aan de beurt. Ook het aantal toepassingen
van het ABM zal gaandeweg worden ver
groot.
Hoofdkantoor In Oosterhout wordt het
ABM stap voor stap ingevoerd. Het wordt al
leen nog aan de balie van het hoofdkantoor
gebruikt. Op de bijkanto
ren nog niet. Krijnen:
'Mensen die niet frequent
met het ABM werken moe
ten zo eenvoudig mogelijk
met het systeem kunnen
omgaan. De wijze van
scherminvulling kan be
ter. Er zijn nog teveel co
deringen en afkortingen.
Sommige zaken moeten
dubbel worden ingevuld.
Daar is wel een reden
voor, maar toch... Later
als we het ABM op Laura
hebben worden de ge
bruiksmogelijkheden nog
veel groter. Omdat je nu
nog in een netwerksitu
atie zit kun je in principe
de gegevens pas verwer
ken als je 'einde mutatie'
geeft. Dan pas speelt het
systeem de gegevens
door. Zo kan het ABM pas
in een latere release pre
mieberekeningen uitvoe
ren.'
Winst 'Als de klant aan
de balie staat betekent
dat winst', constateert
Krijnen. 'Je hoeft er dan
als verzekeringsadviseur
niet naar toe. Als je aan
de balie op een goede
manier de klant kunt hel
pen en je hebt een handig
systeem als het ABM
waarmee je tot zaken
kunt komen, dan is dat
uitstekend. Maar niet
iedereen zal meteen in
het bijzijn van de cliënt de
gegevens kunnen intik
ken. Bij ons wordt immers
een belangrijk deel van de
produktie buiten gehaald.
Of je hebt een plaats waar
geen terminal staat. Dan
schrijf je het toch nog
even op en breng je de
post later in. Kortom, je
moet terdege rekening
houden met een aantal
zaken zoals: Hebben we
voldoende terminals en
staan ze wel op de juiste
plaats? En: Wat doen we
met de personele conse
quenties?'
Waar zit voor Krijnen op
dit ogenblik het voordeel
van het werken met het ABM? 'Dat zit 'm
meer in het natraject. In het controleren van
de polissen, het vereenvoudigen van de ad
ministratieve handelingen, en in het verzen
den van de post.' Het systeem is stevig in
ontwikkeling. Krijnen weet dat. Hij zit er bo
venop en heeft veel contact met Interpolis.
Hij is tevreden over de manier waarop de
proef verloopt. Hij heeft er vertrouwen in.
Bovendien constateert hij: 'In verzekerings-
land is op dit niveau nog niemand zover. Het
Assurantie Data Netwerk, de tegenhanger
van het ABM voor de vrije tussenpersonen,
is tot op heden nooit verder gekomen dan
een soort telefaxverkeer. Nu al zijn we een
stuk verder. Wij lopen voorop.'
