Met het ABM
direct toegang
tot systemen Interpolis
Rabo
band
'Vroeger hadden we dikke stapels dossiers op het bureau om hand
matig te verwerken. Nu zijn dat nog maar hele dunne.' Aan het
woord Rinus Krijnen van de Rabobank Oosterhout. Hij is hoofd Ver
zekeringen en begeleidt bij zijn bank de proef met het Assurantie
Bemiddelings Model, kortweg ABM. 'Met het ABM heb je langs
elektronische weg direct toegang tot de systemen van de verze
keraar. Daardoor kun je een aantal administratieve stappen over
slaan. Dat werkt snel en kostenbesparend. Bovendien kun je op
elk willekeurig moment op de hoogte zijn van alle relevante gege
vens van de klanten.'
'In verzekeringsland
is op dit niveau
nog niemand zover'
Het ABM is een nieuwe vorm van sa
menwerking tussen de Rabobank en
Interpolis. Een groot aantal werk
zaamheden wordt vereenvoudigd en meer
op elkaar afgestemd. Vermindering van de
kosten en versterking van de marktpositie
van zowel Interpolis als de Rabobank zijn de
belangrijkste doelstellingen. De achterlig
gende gedachte is het realiseren van een
gezamenlijke distributiepolitiek. Het is een
combinatie van deskundige en persoonlijke
advisering gekoppeld aan het snel en zorg
vuldig inbrengen van de gegevens. Ten slot
te wordt de polis met alies erop en eraan
rechtstreeks aan de cliënt gezonden. Het
principe van het ABM is gebaseerd op cen
trale gegevensbestanden, die rechtstreeks
toegankelijk zijn voor de plaatselijke banken
en die direct en automatisch worden gemu
teerd.
Huisverzekeraar 'We werkten in Ooster
hout samen met twintig, dertig verzeke
raars. Toen een aantal jaren geleden de dis
cussie over de samenwerking met de co-
operatieve maatschappijen aan de orde
kwam hebben we besloten te kijken of we
niet meer zouden kunnen onderbren
gen bij onze huisverzekeraar Interpo
lis', licht Krijnen toe. 'Aangegeven
werd, dat er voor ons in de toekomst
een bepaald voordeel aan zou zitten.
Als je aan de andere kant naar alle
andere maatschappijen kijkt, dan zie
je dat in grote lijnen de produkten ge
lijk zijn. Bij de één is een tarief aan
trekkelijker en de voorwaarden zijn
wat minder interessant en bij de an- c
dere verzekeraar is het omgekeerd.' 1
Bedrijven en particulieren De f
bank Oosterhout besloot langzaam I
maar zeker de verzekeringen bij Inter- f
polis onder te brengen. Krijnen: 'Dat
kon omdat Interpolis voor de bedrij-
venmarkt betere produkten ontwikkel
de. Betere dan in het verleden. We hebben
het idee dat ze het bij Interpolis ook serieus
oppikken. We hebben helemaal geen pro
blemen gehad, al hoor je van andere ban
ken wel eens andere verhalen. Voor de par-
ticulierenmarkt praat je eigenlijk over con
fectie. De produkten moeten gestroomlijnd
zijn en je moet ze kunnen aanbieden tegen
een scherpe, concurrerende prijs. Toen In
terpolis kwam met het ABM en zocht naar
proefbanken, hebben we aangegeven dat
we daar wel bij wilden zijn.'
Maretel Toen de bank Oosterhout be
sloot mee te doen met het ABM werkte men
al enkele jaren met Maretel, het bedrijf voor
verzekeringsautomatisering van de Rabo-
bankorganisatie. 'We waren niet één van de
eerste banken, maar we hebben heel actief
met het systeem gewerkt en hebben het
commercieel behoorlijk uitgebuit', stelt Krij
nen vast. 'Het is bij ons altijd goed gegaan.
Als je zelf voor zaken openstaat, dan merk
je dat dat ook aan de andere kant het geval
is. Je krijgt dan meer support van de andere
kant. Dan blijkt ook dat er opeens een hele
boel dingen méér kunnen.' Ook als ABM-
proefbank is zo'n opstelling nodig, wantje
bent écht een proefbank is de conclusie van
Krijnen. 'Maar ik merk dat er op een hele se
rieuze manier naar ons wordt geluisterd.
Dat er met de opmerkingen ook iets wordt
gedaan. Dan neem je die aanloopproble
men voor lief.'
Ontwikkeling Na een ontwikkelingspe
riode van enkele jaren ging Maretel in '88
van start met de eerste fase van het ABM.
Die bestond uit het ontwikkelen van midde
len, die het aantal arbeidsintensieve hande
lingen bij plaatselijke banken moesten te
rugbrengen. Het ging om toepassingen
Nummer 4/25 februari 1991
waarmee betalingen konden worden ge
stroomlijnd en polisinformatie via het beeld
scherm beschikbaar zou zijn. Inmiddels is
de volgende stap genomen: Het elektro
nisch aanvraagformulier is beschikbaar. De
bank brengt via een terminal de gegevens
in. Via Maretel gaan de gegevens langs
elektronische weg naar Interpolis en De
Twaalf Gewesten. En passant worden ze
vergeleken met al bestaande polis- en rela-
tiegegevens. Handmatige controle en iden
tificatie blijft dus achterwege.
Selectie Bij de maatschappij scheidt het
acceptatiesysteem 'eenvoudige' posten van
'niet eenvoudige' posten. De laatste komen
eerst op het bureau van de acceptant te
recht, die de aanvraag in behandeling neemt.
De eenvoudige posten worden automatisch
geaccepteerd. Daardoor ontstaat een snelle
afgifte van de polis. Nadat de bank via het
beeldscherm een laatste controle heeft uit
gevoerd, produceert een geavanceerde pro-
duktiestraat de polis en de bijbehorende pa
pieren. Automatisch wordt alles gebundeld
tot een setje. Dat kan rechtstreeks naar de
klant worden verzonden.
Setje voor de cliënt Tijdens de proef
gaan de polis en de bijbehorende papieren
nog via de bank naar de cliënt. Het ziet er
goed uit. Krijnen pakt er één voorbeeld bij.
'Gelukkig heb ik er een waarmee iets mis is
gegaan, want lang liggen die enveloppen
hier natuurlijk niet. Ze moeten meteen door
naar de klant. Bij deze ontbreekt de
postcode. Die hadden we moeten invullen.'
In een keurig mapje zit een brief met een
overzicht van de inhoud van het mapje. Dat
zijn de premienota die is voorzien van een
acceptgiro, de polis, de voorwaarden en bij
voorbeeld een inboedelmeter, een groene
kaart of iets dergelijks. 'Nu brengen wij de
enveloppen nog naar onze eigen postka
mer, maar Maretel kan ze straks ook recht
streeks naar de klant sturen. We hebben al
les immers al via het beeldscherm
gecontroleerd. Dat hoeft niet nog
eens te gebeuren', aldus Krijnen.
Beeldscherm belangrijk Aan het
systeem zitten extra voordelen.
Daarbij speelt het beeldscherm een
belangrijke rol. De bank keurt, voor
alles op papier komt, op het scherm
de nota goed. Op dezelfde manier
wordt vooraf ook de polis bekeken.
Klopt het allemaal dan geeft de bank
via de terminal akkoord en maakt
Maretel de stukken aan. Ook later is
alles weer op te roepen en kunnen
op het scherm de polis en de voor
waarden worden bekeken. Een dos
sierkast is dus straks gedeeltelijk
niet meer nodig.
Snelheid De doorlooptijd van het in
brengen van de gegevens met het elektro
nisch aanvraagformulier tot het afleveren
van de polis met alles erop en eraan is
sterk teruggebracht. Krijnen: 'Maximaal kan
het drie weken duren. Maar meestal gaat
het sneller. Dat is snel, want in het verleden
Krijnen: 'Een dossierkast is straks niet meer nodig.
