'Directer
werken
en minder
papieren
rompslomp'
D
Rabo
band
Jeroen Jonkers, automatise
ringsspecialist bij de Rabobank
Sliedrecht, kent alle smaken
thee die ze bij de leefgemeen
schap de Merwebolder schen
ken. Hij loopt daar al een paar
weken rond om het administra
tieve personeel vertrouwd te
maken met het Telebankieren-
systeern. De Rabobank Slie
drecht schonk dit systeem on
langs aan de instelling voor ver
standelijk gehandicapten. Joris
van Wijngaarden, hoofd van de
Financiële en Administratieve
Dienst, verwacht er veel van.
Telebankieren:
eindelijk up to date
De Merwebolder,
een leefgemeenschap
Nummer 1/14 januari 1991
e gezondheidszorg - en dus ook de
Merwebolder - ziet zich geconfron
teerd met begrippen als snelheid, ef
ficiency en kostenbeheersing. Het oprui
men van duizenden rekeningafschriften
hoort daar niet bij. Reden om in overleg met
de Rabobank uit te kijken naar een nieuwe
manier voor het beheren van de bewoners-
gelden. Met Telebankieren is de Merwebol
der één van de eerste tehuizen in Nederland
die op een dergelijke manier 'bankiert'.
Up to date Van Wijngaarden: 'Met Tele
bankieren kunnen we over up to date infor
matie beschikken. We krijgen op dit mo
ment wel iedere dag een saldi-lijst. Daarop
is te zien dat een bewoner duizend gulden
rood staat, maar de reden is niet zichtbaar.
Daarvoor moeten we wachten op de reke
ningafschriften van de bank. Dat kun je toch
geen actuele informatie noemen? De echte
beheersing over de rekening ontbreekt.'
Eigen geld Iedere bewoner heeft
per jaar f 3.600,- te besteden. Daarvan
wordt f 1.600,- gereserveerd voor kleding
en f 900,- voor uitstapjes en dergelijke. Er
blijft in feite twintig gulden per week over
om vrij te besteden. 'Die f 3.600,- is aan de
krappe kant', zegt Van Wijngaarden. 'In gro
te lijnen verlopen de uitgaven goed, maar
de financiële probleemkinderen moeten we
toch wat strakker in de gaten houden. We
hopen dat dat met Telebankieren lukt.' 'Het
is een goede zaak dat Telebankieren sinds
augustus vorig jaar goedkoper is gewor
den', vindt Ad Slieker, hoofd Commerciële
Zaken van de Rabobank Sliedrecht. 'We
hadden het produkt al eerder willen aanbie
den aan de Merwebolder, maar dat vonden
we toen nog te duur. Toen de kosten duide
lijk naar beneden gingen, zijn we weer rond
de tafel gaan zitten.
Beheren De Merwebolder beheert het
geld van ruim vijfhonderd bewoners. In to
taal gaat het om zo'n duizend rekeningen.
Bijna iedere bewoner heeft een betaal- en
een spaarrekening. 'Het geld dat op die re
keningen staat is van de bewoners zelf en
niet van ons', vertelt Van Wijngaarden. In de
Merwebolder krijgen de bewoners een 'ba
sisverzorging'. Persoonlijke uitgaven als
kleding, pantoffels, snoepgoed, rokerij of
een cd moeten ze zelf betalen. Er zijn twee
groepen, onder curatele gestelden en niet
onder curatele gestelden. Voor de laatste
groep beoordeelt een commissie of bepaal
de uitgaven al dan niet verantwoord zijn.
Van Wijngaarden: 'Voor de groep die onder
curatele staat, mogen we in feite geen uit
gaven doen zonder toestemming van de cu
rator. We beheren het geld wel. Dat brengt
meer administratieve rompslomp met zich
mee. Ook moet de curator ieder jaar een
overzicht krijgen van alle inkomsten en uit
gaven. Die moet weten wat er gebeurt met
het geld van de bewoner. Het was voor ons
in het verleden niet gemakkelijk zo'n over
zicht op te stellen. Nu kunnen we zelf een
staatje uitdraaien en klaar is
Kees.'
Coderen Van Wijngaarden was
al langer op zoek naar een sys
teem dat met weinig werk een
goed inzicht geeft: 'In de gezond
heidszorg en dus ook bij ons,
moeten we de tering naar de ne
ring zetten. Onze administratie-af
deling moet eigenlijk worden uit-
gebreid. Maar dat gaat ten koste
I van het verplegend personeel en
I dat kan niet. Automatiseren lost
dan een stukje op van het tijdro-
55 vende werk.' Tot een jaar of twee
geleden werd er op de administra
tie vrij omslachtig gewerkt. Elk re
keningafschrift kreeg een code,
een nummer, en werd vervolgens in een
boekhoudprogramma verwerkt. 'Ook kre
gen we ontzettend veel rekeningafschrif
ten', vertelt Van Wijngaarden. 'Die moesten
allemaal worden opgeborgen. Hoewel de
bank uit kostenoverwegingen het aantal af
schriften terugbracht, moest dat ene af
schrift toch worden opgeruimd. Dat zijn er
voor ons toch nog duizend per maand. Je
kunt je afvragen of dat zinvol werk is.' In
1989 ging de Merwebolder al voorzichtig
van start met automatisering. In overleg
met de Rabobank Sliedrecht werd het admi
nistratiepakket Bewonersgelden ingevoerd
en maakten ze gebruik van een betaal- en
incassodiskette. Nu dus van Telebankieren.
Opleiding Jeroen Jonkers loopt al even
mee op de Merwebolder. Hij maakt de me
dewerkers vertrouwd met het systeem. Jon
kers: 'Als ik niet kom, begrijpen ze het mis
schien niet of gebruiken ze het niet. Dat
stuk opleiding moet je wel bieden. Dan
wordt er veel sneller mee gewerkt.' Van
Wijngaarden: 'We waren er in het begin wat
angstig voor, maar alles wordt perfect bege
leid.' Jonkers ziet zichzelf eigenlijk meer als
relatiebeheerder dan als automatiserings
man. 'Op het moment ga ik regelmatig met
de relatiebeheerder Bedrijven mee naar
cliënten. Zeker nu met de invoering van ta
rieven op de zakelijke markt. We proberen
de bedrijven meer kostenbewust te maken.
Automatisering biedt daarvoor volop moge
lijkheden. Er is in deze regio veel vraag naar
Telebankieren. Driekwart jaar geleden had
den we één overeenkomst. Inmiddels heb
ben we er nu al elf afgesloten. Ik vind het
een prachtig produkt.' Slieker: 'Met de in
voering van tarieven wordt steeds duidelij
ker waar de kosten liggen. We hebben be
sloten iemand in dienst te nemen die het
betalingsverkeer efficiënter kan laten verlo
pen. Efficiency werkt naar twee kanten,
naar de gebruikers èn naar ons als bank.
We hebben Jonkers speciaal voor dit soort
projecten aangenomen.'
Het feit dat de Merwebolder als eerste
in de gezondheidszorg gebruikt maakt van
Telebankieren roept verbazing op. 'Wij vin
den het eigenlijk een logisch gevolg van het
onderhouden van je relatie met een klant',
meent Slieker. 'We zien dit als een nieuwe
stap, maar zeker niet als eindstap.'
In de Merwebolder in Sliedrecht wonen
ruim vijfhonderd geestelijk gehandicap
ten. Hun leeftijd loopt uiteen van 1 tot 80
jaar. De bewoners wonen in groepen, die
uit negen of twaalf mensen bestaan. Een
klein aantal woont met begeleiding in aan
gepaste eengezinswoningen in de omge
ving van de Merwebolder. Er werken onge
veer 500 mensen, waarvan 360 in de ver
pleging. De Merwebolder kent acht pavil
joens. Ook is er een aparte verpleegafde-
ling de 'Meerpaal'. Een aantal bewoners
is niet in staat tot enige activiteit. De
meeste bewoners nemen, afhankelijk van
hun mogelijkheden en behoeften, deel
aan diverse activiteiten. Dat varieert van
spel- en handvaardigheid, muziek- en be
wegingstherapie tot een volledige werk
week in dienst van de sociale werkplaats
in Dordrecht of een dependance daarvan
op het terrein van de Merwebolder. Som
mige jongere bewoners bezoeken de
school voor zeer moeilijk lerende kinderen.
Directeur In 't Veld (r) van de Rabobank Sliedrecht overhan
digde officieel het Telebankieren-systeem.
