Rabo
band
Videotex: proef
Nuenen geslaagd
Hoe werkt het
en wat kost het?
Nummer 24/17 december 1990
ling aantrekkelijk is natuurlijk. Men wil op
elk tijdstip elektronisch kunnen bankieren,
's avonds of in het weekend. Vandaar dat
wij investeren in Videotex Nederland en
telebankdiensten ontwikkelen.'
Proef in Nuenen Begin november vorig
jaar is gestart met een Videotex-proef in
Nuenen. Driehonderd particulieren kregen
gratis een Minitel ter beschikking. De proef,
die ruim in de publiciteit is geweest, loopt
op 31 december officieel af. De Greef: 'In
de praktijk zal het nog even doorlopen, om
dat we als Rabobank nog wat zaken willen
uittesten, zoals bijvoorbeeld de beveili
gingsmodule. De resultaten van de proef
zijn onderzocht. In grote lijnen kwam daar
het volgende uit. De driehonderd Minitels
zijn heel intensief gebruikt en men wil ze
ook blijven gebruiken. De Rabobank zat als
informatieleverancier in de proef met een
aantal mogelijkheden. De honderd Rabo-
bankcliënten in de proef raadpleegden voor-
al de saldo-informatie heel frequent. Ook de
effecten koersen waren populair. Verder kon
men effectenadviezen krijgen, reistips en
aanbiedingen, spaaradvies, men kon kijken
hoeveel geld men kan lenen en zelfs een le
ning aanvragen. Ook was het mogelijk om
vragen te stellen aan de bank en om klach
ten te deponeren. Overigens waren zonder
uitzondering de deelnemende bedrijven
zeer tevreden over de proef. Ook zij willen er
zeker mee doorgaan.'
Betaal-faciliteit Sinds 1 oktober kun
nen de deelnemers aan de Nuenense
Videotex-proef langs elektronische weg hun
rekeningen betalen. 'Dat is het mooie van
Videotex', stelt De Greef enthousiast. 'Het
is tweerichtingsverkeer, je kunt er mee com
municeren. De betaal-faciliteit slaat aan. Al
zo'n zeventig cliënten in Nuenen maken van
de mogelijkheid gebruik. Als je dat vertaalt
naar landelijke getallen, dat kun je zeggen
dat een grote groep cliënten er voor voelt.
Voor de bank is dat belangrijk, want als
bankgiro's elektronisch worden aangele
verd, is dat aantrekkelijker voor de bank,
dan wanneer het op de traditionele manier
gebeurt. Een mogelijkheid om dit te sturen
is, om bij aanlevering op de traditionele ma
nier twintig bankgiro's gratis te verwerken.
Als de cliënt zijn opdrachten elektronisch
aanlevert zouden er bijvoorbeeld veertig gra
tis kunnen zijn. Dat soort mechanismen wil
len we er te zijner tijd in gaan brengen.'
Telebankieren Er wordt momenteel
hard gewerkt aan een infrastructuur voor
een goed telebanksysteem voor alle Rabo-
banken. De Greef: 'We willen een decen
traal systeem opzetten. Daarmee bedoel
ik een systeem, waarbij de centrale com
puter de klant als het ware doorsluist naar
zijn eigen bank. Het wordt straks mogelijk,
dat de banken eigen toepassingen in het
systeem plaatsen. Bijvoorbeeld als een
bank een groepsreis of een bepaalde actie
in de spaarweek organiseert. Dat is voor
klanten van andere banken niet relevant
en zij krijgen die informatie dus niet. Het
wordt een heel mooi systeem, maar we
hebben er wel even tijd voor nodig om het
te ontwikkelen!'
Volgend jaar 'In de loop van volgend
jaar zullen wij dus op de markt komen met
een telebanksysteem voor particulieren',
vertelt De Greef. 'De Rabobank kent al het
telebankieren voor bedrijven. Dat werkt
goed, maar het systeem is te duur voor de
particulierenmarkt. En bij het Centrale
Bankbedrijf bouwt men momenteel aan een
telebanksysteem voor het hele grote be
drijfsleven. Na onderzoek is besloten om
voor de drie systemen één infrastructuur te
ontwikkelen. Dat levert een aanzienlijke be
sparing op. Het Engelse bureau Software
Partners is met behulp van het pakket Ar
chitect bezig die infrastructuur op te zetten.
Er wordt nu door zo'n 25 mensen aan ge
werkt, om te zorgen dat het systeem eind
volgend jaar op de markt is.'
Etalagesysteem De Postbank is al op
ledereen die een pc met modem heeft,
of een Minitel, kan via Videotex infor
matie raadplegen. De telefoonkosten
bestaan uit drie componenten:
De telefoonkosten om verbinding te
krijgen met een lokale PTT-computer
met een Videotex toegangspunt. Dat
kost 15 cent per maximaal 5 minu
ten.
De PTT-computer stuurt de cliënt
door naar de computer van het bedrijf
dat men wil raadplegen. Er wordt bij
voorbeeld gekozen voor de Rabo
bank. De computer stuurt de vragen
steller dan het datanet in. Dat is een
PTT-netwerk waardoor computers
met elkaar kunnen communiceren.
Men wordt doorgeschakeld naar de
computer van het gevraagde bedrijf.
Verbinding kost dan 23,5 cent per mi
nuut.
Ook is het mogelijk, dat het bedrijf
dat de computer exploiteert een prijs
doorberekent. Als men een voor de
consument heel interessante dienst
biedt, dan wil men daar geld voor krij
gen. Het tarief is dan 37,5 cent per
minuut.
Degene die informatie wil hebben, ziet
op het moment dat hij een telefoon
nummer belt, welk tarief er wordt bere
kend.
Tot slot is er nog het 2 kwartjes tarief.
De Greef: 'Dan moetje denken aan be
paalde diensten, zoals speciale effec
tenadviezen bijvoorbeeld. Dat is te ver
gelijken met de kosten van de bekende
06-telefoonlijnen.'
De Greef: 'De Minitel is een klein apparaatje, maar met grote mogelijkheden.
de markt met een telebanksysteem, Giro-
tel. Girotel komt zeer binnenkort in Video
tex. De Greef: 'Wij zijn helaas nog niet zo
ver. Maar daar hebben we iets op gevon
den. In Nuenen boden wij een soort etalage
systeem aan. Dat hebben we nu geschoond
van bestelfuncties, saldo-informatie en de
mogelijkheid om geld over te maken. Dat
geschoonde systeem komt in Videotex, zo
dat iedereen kan zien dat de Rabobank ac
tief is op het gebied van het telebankieren.
We geven erbij aan, dat er volgend jaar een
compleet systeem komt. Ondertussen wil
len we onze eigen medewerkers kennis la
ten maken met het fenomeen Videotex. Met
Philips, die de Minitels levert, hebben we
een prijsafspraak kunnen maken. De plaat
selijke banken kunnen voor de speciale
prijs van f 485,- exclusief BTW een Minitel
aanschaffen. Daarmee kan men kennis ma
ken met telebankieren, maar natuurlijk ook
met de andere diensten in Videotex. Het is
belangrijk dat onze mensen op de hoogte
zijn van de ontwikkelingen. Als cliënten er
over praten, moeten de medewerkers weten
waar het over gaat.'
'Als het ons lukt om volgend jaar met een
goed telebanksysteem te komen, betekent
het, dat we de jongeren en de betere cliën
ten in huis houden', besluit De Greef. 'Want
vooral die groepen vragen om deze service.
Als wij het niet bieden gaan ze naar een an
der.'
