Tandem- en bankkaart- systeem: hart van het apparatief bankieren Rabo band 'Sinds de gea zijn intrede heeft gedaan, vindt er feitelijk een revo lutionair andere wijze van cliëntbediening plaats.' Aan het woord is ir. Theo van Brunschot, hoofd Bankpas Betaaldiensten. 'Tot een paar jaar geleden werd de cliënt geholpen door een baliemedewer ker en de informatica hield zich vooral bezig met de administratie van de bank. Dat is nu wezenlijk veranderd. De cliënt 'praat' recht streeks met een systeem. Er is geen menselijke tussenkomst meer.' Bij het gebruik van apparaten kan van alles misgaan. Dat bleek op 1 november. De Tandemcomputer, de computer waarop de gea's en bea's zijn aangesloten, viel uit. Nieuwe functies binnen bankkaartsysteem Nummer 23/3 december 1990 Van Brunschot: 'Bij elektronisch ban kieren kan van alles misgaan. Het geld in de gea kan op zijn of de da- taverbinding kan worden verbroken. Dan neemt de klant dat de bank - terecht - kwa lijk. Binnen de grenzen van de Rabobankor- ganisatie vormen de centrale Tandem Com puter en het daarop draaiende computer programma bankkaartsysteem het hart van het totale complexe systeem, dat is opgezet ten behoeve van het appara- tief bankieren. Het bijzondere van een Tandem computer is, dat deze machine zodanig is uitgerust, dat hij 24 uur per dag, 7 dagen per week blijft lopen. Treedt er ergens een sto ring op, dan wordt die in principe el ders in het systeem opgevangen. De cliënt beschouwt de gea of de bea als de bank die de dienst verleent. Dat betekent, dat de klant de bank beoordeelt op de kwaliteit van het systeem. Met andere woorden: De centrale Tandem Computer en het bankkaartsysteem bepalen op dat moment het commerciële gezicht van de bank.' Het kloppende hart 'Een vergelijking met het menselijk hart met het complexe net van bloedvaten als aan- en afvoerkana len is hier op zijn plaats', vindt Van Brun schot. 'Als het hart een tik overslaat, gaat het even niet goed met de mens. Is het hart vaker van slag, dan wordt de mens een pa tiënt. Als het hart het langer dan een kriti sche periode geheel laat afweten, zijn de gevolgen onomkeerbaar. Hetzelfde geldt voor het hart van het totale apparatief ban kieren. Een hik in het computercentrum Best kan er toe leiden, dat een aantal cliën ten geen geld kan opnemen. Een onregel matige hartslag, een aantal weken achter elkaar, leidt tot aanmerkelijk service-verlies en daarmee tot ontevreden klanten. Een tijd lang stilstand van de centrale functies heeft vergaande consequenties. Consequenties in acceptatie en gebruik van geldautoma ten. En dat in de situatie, dat het oordeel Gea Huisdatacentrale plaatselijke bank Interbancair Autorisatie Netwerk Tandem Centraal Systeem apparatieve toepassingen Beanet Andere banken Van Brunschot: 'Dit is 'm nou, de Tandemcomputer...' van een cliënt over de bank in het algemeen voor een belangrijk deel afhangt van het functioneren van het systeem.' Betaalautomaten Ook de bea-transac- ties worden door het bankkaartsysteem ge autoriseerd. 'Indien het hart niet werkt, kunnen in winkels en benzinestations Rabo- bankcliënten niet betalen', zegt Van Brun schot. 'Andere consumenten wel. Dan maakt de Rabobank een slechte beurt. Niet alleen de pashouder, maar ook de winkelier of pomphouder is dan ontevreden. Het hart, de centrale Tandemcomputers en het bankkaartsysteem, is dus op dit moment het meest vitale onderdeel van het com plexe organisme dat moet zor gen voor gea- en bea-transac- ties. Niet zomaar belangrijk, maar een kwestie van conti nuïteit in functioneren. En in de toekomst wordt het steeds belangrijker. Er komen nieuwe faciliteiten in de direct ser- Bankkaartsysteem Administratie Rekening-Courant Binnenkort komt er binnen het bankkaart- syteem een aantal nieuwe functies. Het afsluiten en boeken van gea-transacties zal centraal worden gedaan. Nu worden de transacties van de gea op een diskette geschreven. Deze wordt één keer per dag in de KTS/KIK-computer geplaatst, voor het afwikkelen van de desbetreffende transacties. Met de nieuwe functies wor den alle gea's elke dag automatisch boekhoudkundig afgesloten en de trans acties rechtstreeks vanuit de Tandem in de Administratie Rekening-Courant ge leid. De diskette zal dan vervallen. Ook komt er de mogelijkheid om centraal te fiatteren. In de Tandem zal dagelijks het rekeningsaldo worden geactualiseerd. Alle gea- en beatransacties zullen op ba sis van dit saldo worden geautoriseerd. Bij storingen geven de gea's een melding aan het bankkaartsysteem. Geheel auto matisch kan deze melding via een soort sefamoon, de semadigit, aan een mede werker van de lokale bank worden doorge geven. Op het semadigit is een schermpje aanwezig waarop door middel van een code de aard van de storing kan worden vermeld. Afhankelijk hiervan kan de me dewerker actie ondernemen om de sto ring op te heffen. vice-sfeer, nieuwe aansluitingen en steeds meer gea's en bea's. Voorlopig neemt dus zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve belasting alleen maar toe.' Uitgevallen Toch gebeurt het soms. Het hart van het apparatieve bankieren in Best viel op donderdag 1 november uit. On danks allerlei voorzorgsmaatregelen trad er een storing op, die er verantwoordelijk voor was, dat geen enkele Rabobankgeldauto- maat die dag werkte. De storing werd ver oorzaakt door een doorgebrande transfor mator, die de stroomtoevoer naar de com puter moet regelen. Van Brunschot: 'Wij zien de Centrale Tandemverwerking als cru ciaal voor de toekomst. We moeten er alles aan doen om de continuïteit, de aanhouden de hartslag te verzekeren. Er zijn noodpro cedures opgezet en er zullen uitwijkfacilitei- ten worden ingericht, zodat bij ernstige sto ringen overgeswitched kan worden naar een uitwijk processing-centre. In de harttermi- nologie kun je dat een by-pass noemen. We zullen dubbele en soms zelfs drievoudige netwerkcomponenten installeren en sprei ding nastreven van de verwerking. Alles wat mogelijk is om continuïteit te garanderen, zullen we overwegen en implementeren. Zo'n storing als begin november drukt ons weer eens extra met de neus op de feiten.' Middel, geen doel Toch blijven de sys temen voor de bank slechts een middel. Van Brunschot: 'We willen de cliënten gea- diensten aanbieden, steeds meer bea-dien- sten en in de toekomst andere geldservice functies. Dat is het doel van een bank op dit moment. Om dat mogelijk te maken, heb ben we de Tandemapparatuur en het bank kaartsysteem hard nodig. Ze leveren een bijdrage, die letterlijk van cruciaal belang is voor de commerciële dienstverlening van de bank aan haar cliënten.'

Rabobank Bronnenarchief

blad 'Raboband' | 1990 | | pagina 3