Tandem- en bankkaart-
systeem: hart van
het apparatief bankieren
Rabo
band
'Sinds de gea zijn intrede heeft gedaan, vindt er feitelijk een revo
lutionair andere wijze van cliëntbediening plaats.' Aan het woord
is ir. Theo van Brunschot, hoofd Bankpas Betaaldiensten. 'Tot een
paar jaar geleden werd de cliënt geholpen door een baliemedewer
ker en de informatica hield zich vooral bezig met de administratie
van de bank. Dat is nu wezenlijk veranderd. De cliënt 'praat' recht
streeks met een systeem. Er is geen menselijke tussenkomst
meer.' Bij het gebruik van apparaten kan van alles misgaan. Dat
bleek op 1 november. De Tandemcomputer, de computer waarop
de gea's en bea's zijn aangesloten, viel uit.
Nieuwe functies binnen
bankkaartsysteem
Nummer 23/3 december 1990
Van Brunschot: 'Bij elektronisch ban
kieren kan van alles misgaan. Het
geld in de gea kan op zijn of de da-
taverbinding kan worden verbroken. Dan
neemt de klant dat de bank - terecht - kwa
lijk. Binnen de grenzen van de Rabobankor-
ganisatie vormen de centrale Tandem Com
puter en het daarop draaiende computer
programma bankkaartsysteem het hart van
het totale complexe systeem, dat is
opgezet ten behoeve van het appara-
tief bankieren. Het bijzondere van
een Tandem computer is, dat deze
machine zodanig is uitgerust, dat hij
24 uur per dag, 7 dagen per week
blijft lopen. Treedt er ergens een sto
ring op, dan wordt die in principe el
ders in het systeem opgevangen. De
cliënt beschouwt de gea of de bea
als de bank die de dienst verleent.
Dat betekent, dat de klant de bank
beoordeelt op de kwaliteit van het
systeem. Met andere woorden: De
centrale Tandem Computer en het
bankkaartsysteem bepalen op dat
moment het commerciële gezicht
van de bank.'
Het kloppende hart 'Een vergelijking
met het menselijk hart met het complexe
net van bloedvaten als aan- en afvoerkana
len is hier op zijn plaats', vindt Van Brun
schot. 'Als het hart een tik overslaat, gaat
het even niet goed met de mens. Is het hart
vaker van slag, dan wordt de mens een pa
tiënt. Als het hart het langer dan een kriti
sche periode geheel laat afweten, zijn de
gevolgen onomkeerbaar. Hetzelfde geldt
voor het hart van het totale apparatief ban
kieren. Een hik in het computercentrum
Best kan er toe leiden, dat een aantal cliën
ten geen geld kan opnemen. Een onregel
matige hartslag, een aantal weken achter
elkaar, leidt tot aanmerkelijk service-verlies
en daarmee tot ontevreden klanten. Een tijd
lang stilstand van de centrale functies heeft
vergaande consequenties. Consequenties
in acceptatie en gebruik van geldautoma
ten. En dat in de situatie, dat het oordeel
Gea
Huisdatacentrale
plaatselijke bank
Interbancair
Autorisatie
Netwerk
Tandem
Centraal Systeem
apparatieve
toepassingen
Beanet
Andere banken
Van Brunschot: 'Dit is 'm nou, de Tandemcomputer...'
van een cliënt over de bank in het algemeen
voor een belangrijk deel afhangt van het
functioneren van het systeem.'
Betaalautomaten Ook de bea-transac-
ties worden door het bankkaartsysteem ge
autoriseerd. 'Indien het hart niet werkt,
kunnen in winkels en benzinestations Rabo-
bankcliënten niet betalen', zegt Van Brun
schot. 'Andere consumenten wel. Dan
maakt de Rabobank een slechte beurt. Niet
alleen de pashouder, maar ook de winkelier
of pomphouder is dan ontevreden. Het hart,
de centrale Tandemcomputers
en het bankkaartsysteem, is
dus op dit moment het meest
vitale onderdeel van het com
plexe organisme dat moet zor
gen voor gea- en bea-transac-
ties. Niet zomaar belangrijk,
maar een kwestie van conti
nuïteit in functioneren. En in
de toekomst wordt het steeds
belangrijker. Er komen nieuwe
faciliteiten in de direct ser-
Bankkaartsysteem
Administratie
Rekening-Courant
Binnenkort komt er binnen het bankkaart-
syteem een aantal nieuwe functies. Het
afsluiten en boeken van gea-transacties
zal centraal worden gedaan. Nu worden
de transacties van de gea op een diskette
geschreven. Deze wordt één keer per dag
in de KTS/KIK-computer geplaatst, voor
het afwikkelen van de desbetreffende
transacties. Met de nieuwe functies wor
den alle gea's elke dag automatisch
boekhoudkundig afgesloten en de trans
acties rechtstreeks vanuit de Tandem in
de Administratie Rekening-Courant ge
leid. De diskette zal dan vervallen. Ook
komt er de mogelijkheid om centraal te
fiatteren. In de Tandem zal dagelijks het
rekeningsaldo worden geactualiseerd.
Alle gea- en beatransacties zullen op ba
sis van dit saldo worden geautoriseerd.
Bij storingen geven de gea's een melding
aan het bankkaartsysteem. Geheel auto
matisch kan deze melding via een soort
sefamoon, de semadigit, aan een mede
werker van de lokale bank worden doorge
geven. Op het semadigit is een schermpje
aanwezig waarop door middel van een
code de aard van de storing kan worden
vermeld. Afhankelijk hiervan kan de me
dewerker actie ondernemen om de sto
ring op te heffen.
vice-sfeer, nieuwe aansluitingen en steeds
meer gea's en bea's. Voorlopig neemt dus
zowel de kwalitatieve als de kwantitatieve
belasting alleen maar toe.'
Uitgevallen Toch gebeurt het soms.
Het hart van het apparatieve bankieren in
Best viel op donderdag 1 november uit. On
danks allerlei voorzorgsmaatregelen trad er
een storing op, die er verantwoordelijk voor
was, dat geen enkele Rabobankgeldauto-
maat die dag werkte. De storing werd ver
oorzaakt door een doorgebrande transfor
mator, die de stroomtoevoer naar de com
puter moet regelen. Van Brunschot: 'Wij
zien de Centrale Tandemverwerking als cru
ciaal voor de toekomst. We moeten er alles
aan doen om de continuïteit, de aanhouden
de hartslag te verzekeren. Er zijn noodpro
cedures opgezet en er zullen uitwijkfacilitei-
ten worden ingericht, zodat bij ernstige sto
ringen overgeswitched kan worden naar een
uitwijk processing-centre. In de harttermi-
nologie kun je dat een by-pass noemen. We
zullen dubbele en soms zelfs drievoudige
netwerkcomponenten installeren en sprei
ding nastreven van de verwerking. Alles wat
mogelijk is om continuïteit te garanderen,
zullen we overwegen en implementeren.
Zo'n storing als begin november drukt ons
weer eens extra met de neus op de feiten.'
Middel, geen doel Toch blijven de sys
temen voor de bank slechts een middel.
Van Brunschot: 'We willen de cliënten gea-
diensten aanbieden, steeds meer bea-dien-
sten en in de toekomst andere geldservice
functies. Dat is het doel van een bank op dit
moment. Om dat mogelijk te maken, heb
ben we de Tandemapparatuur en het bank
kaartsysteem hard nodig. Ze leveren een
bijdrage, die letterlijk van cruciaal belang is
voor de commerciële dienstverlening van de
bank aan haar cliënten.'