Rabo
'Nu ga je naar de
mensen toe'
Dealingroom
feestelijk geopend
Nummer 20/19 oktober 1990
ranja Klaassen (25) solliciteerde na de MEAO bij
de Rabobank Lelystad. Werkte aan de kasbalie en
de adviesbalie. Werd bankadviseur. Is nu alweer
anderhalf jaar kantoorbeheerder. 'En dat bevalt
me prima. Ik ben in zo'n zes jaar tijd redelijk opge
klommen. Op de afdeling zit zo'n twintig man, waar
ik dan leiding aan moet geven. We hebben veel
part-timers.
briefje op zijn bureau. Dan ga je bellen. En
dan bied je gewoon je diensten aan.'
Actiever 'Bij ons werd tot voor kort dus
het hele verzekeringsgebeuren heel passief
benaderd, maar we zijn nu zover dat één
van onze bankadviseurs - die uit het verze
keringswezen komt - zich meer daarmee
gaat bezighouden', vertelt Klaassen. 'We
krijgen er een nieuwe bankadviseur bij en
die gaat echt de buitendienst verzekeringen
doen. Gewoon om het weer wat actiever op
te pakken. Op aangeven van de adviseur,
die signaleert dat er bij een klant behoefte
is aan een gesprek.'
Consumptief De Lage Landen heeft
een nieuw systeem. AAI, het on-line con
sumptief kredietsysteem. 'Het werkt wat
traag, maar je kunt er wel aardig wat mee
doen', zegt Huisman. Klaassen vindt het
een 'schitterend mooi' systeem: in een
kwartier tijd hebben de klanten bij wijze van
spreken hun geld. Wij promoten het met ad
vertenties in de krant. Klaar terwijl u wacht.
In feite kan dat. Alle contracten die wij slui
ten zijn ABR-posten, dus allemaal voor reke
ning en risico van De Lage Landen. Laatst is
iemand van De Lage Landen bij ons ge
weest om de portefeuille door te nemen.
Die gaf aan, dat we bijna geen risicoposten
hebben. Wij zijn misschien wat te voorzich
tig. Op zo'n moment merk je dat er bij De
Lage Landen heel veel te financieren is.'
PL's, DK's 'Vroeger beslisten we het al
lemaal zelf', merkt letswaard op. 'Nu ligt de
beslissing over een consumptieve financie
ring in feite bij het systeem. Je komt regel
matig bij persoonlijke leningen en doorlo
pend krediet situaties tegen waarvan je
zegt, daar zou ik zelf nog even goed naar wil
len kijken.' Klaassen: 'En dan zou jij het niet
doen en dan doen zij het wel?' letswaard:
'Wij zijn daar niet zo moeilijk in, moet ik eer
lijk zeggen. We zijn wel kritisch, maar in
sommige gevallen waarin het systeem 'nee'
zegt, doen wij het wel. Persoonlijke leningen
en doorlopende kredieten worden gedaan
door de assistenten van de bankadviseurs.
Zelf hebben wij er nauwelijks iets mee te
maken.' Ook in Lelystad is dat het geval.
Klaassen: 'Ook bij ons wordt het gewoon
aan de balie gedaan.'
Reizen rendabel Wat vinden de
drie rond de tafel van het produkt rei
zen? letswaard: 'Ik vind het een heel
mooie aanvulling op het dienstenpak
ket. Maar ik heb van Rabobank Neder
land begrepen, dat het winstgevend
moet worden. Ze geven het nog een
jaar of twee de kans. We gaan ons in
Putten wat meer richten op het organi
seren van groepsreizen voor bedrijven.
We hebben net een sollicitatieprocedu
re achter de rug om daar een goeie
voor te krijgen. De medewerkster die
het uiteindelijk is geworden, gaat be-
g drijven benaderen voor groepsreizen.
Binnen onze bank wordt veel gedaan
1 met groepsreizen. Als dat lukt zal het
zichzelf echt wel kunnen bedruipen.'
Wintermagazine Huisman: 'Wij
zijn druk bezig met reizen en we boe
ken veel pakketreizen. We hebben nu
huis aan huis het Wintermagazine ver
spreid en sturen er nog een brief ach
teraan. Daarna volgt ook hierbij telefo
nische nabewerking. Het geeft ons als
bank bekendheid. In februari gaan we
een informatie-avond houden over Aru
ba, Florida en de Dominicaanse Republiek.
Daar proberen we wat publiciteit aan te ge
ven om zo de mensen te laten zien dat we
een reisbureau hebben. Het draait op zich
wel goed hoor, alleen het marktpotentieel is
natuurlijk een stuk groter dan we nu benade
ren. Je moet er constant bovenop zitten.
Steeds attent zijn. Ook vanuit de reizenkant
kan er weer een totale relatie ontstaan.'
Achter bureau vandaan Vroeger was
het zo, datje het van achter je bureau op je
af liet komen', constateert letswaard. 'Nu
is dat beeld veranderd. Nu ga je naar de
mensen toe. Bij relatiebeheer Particulieren
stappen we uit het leidinggeven, werken al
leen op afspraak en gaan dan naar de men
sen toe. Daar zijn we nu voorzichtig mee be
zig. Of mensen bellen of mensen een briefje
sturen.' Huisman: 'Da's belangrijk hoor, dat
persoonlijke contact. Dat is toch iets wat de
Rabobank heel duidelijk uitstraalt. Het werkt
echt goed. Mensen vinden het heel belang
rijk om als klant beschouwd te worden.'
De drie rond de tafel zijn het over één
ding helemaal eens. Je moet blijven stude
ren wil je ook in de toekomst alles kunnen
blijven bijbenen. En dat geldt zowel voor
nieuwe produkten als voor nieuwe ontwikke
lingen. 'Laatst sprak ik een klant over trans
actiegebonden tarifering en de nieuwe kos
tenstructuur', vertelt Huisman aan het eind
van het gesprek. 'Hij werd daarover door de
bank benaderd en er volgde een afspraak. Ik
had me goed voorbereid. Die relatie zei dat
hij nu eindelijk het idee kreeg, dat hij er bij
ging horen. Uiteindelijk bleek dat hij per jaar
f 250,- moest gaan betalen. Na het gesprek
ging hij toch tevreden de deur uit. Ik was in
staat hem alles goed uit te leggen en hij
waardeerde de persoonlijke aandacht.'
De nieuwe dealingroom aan de Croese-
laan is vrijdag 12 oktober officieel ge
opend. Met de professionele apparatuur
loopt het directoraat Financiële Markten
voorop in de Nederlandse financiële we
reld.
Tijdens de opening vond
de première plaats van
de audio-visual over de
dealingroom, gemaakt
voor bezoekers die de
komende tijd in groten
getale worden verwacht.
Tekst en uitleg
over de moge
lijkheden van
de nieuwe ap
paratuur aan
de genodigden
bij de opening.
De leveranciers van de dealingroom boden een kunstwerk van
Desirée Tonnaer, getiteld 'De Wachter', aan. Hoofddirectie
voorzitter Wijffels nam het werk symbolisch in ontvangst. Het
zal een plaatsje krijgen bij de ingang van de dealingroom.
