Rabo
band
In Putten is de Spaarweek
één groot feest
Nummer 20/19 oktober 1990
mogelijk volgens de richtlijnen van Rabo
bank Nederland uitgevoerd, maar ze zijn na
tuurlijk wel geënt op onze plaatselijke situ
atie. Iedere coördinator schrijft zijn eigen
actie met behulp van het actieplan van Ra
bobank Nederland. Daarnaast zijn er stan
daardacties die we gebruiken.'
Vierhonderd baby's Een voorbeeld van
zo'n standaardactie, letswaard: 'Een jaar of
zes, zeven geleden zijn wij begonnen bij
iedere geboorte binnen de plaats Putten - dat
zijn er tussen de drie- en de vierhonderd per
jaar - er iemand naar toe te sturen. Een van
de dames kreeg die taak. Op het moment
dat er een baby'tje geboren wordt, opent ze
een spaarrekening, stort er f 7,50 op en
doet er een 'Boek van Ikke' bij en nog een
aardigheidje. De betreffende medewerkster
stapt vervolgens één of twee keer per week
in de auto en gaat al die pasgeborenen
langs.' Huisman: 'Wordt dit positief ontvan
gen?' letswaard: 'In de inmiddels zes jaar
hebben we slechts tien negatieve reacties
gehad. En we benaderen niet alleen klanten,
iedereen.'
Kinderspaarplan Klaassen: 'Hoe gaan
de cliënten verder met de rekening om, blij
ven ze die ook gebruiken?' letswaard: 'Nee,
dat dus niet. Rond de Spaarweek maken we
een selectie van de Kinderspaarplannen,
die de laatste twee jaar niet zijn gebruikt en
die worden nog een keer aangeschreven.
Dan krijgen ze de mogelijkheid om de reke
ning te activeren of op te heffen.' Klaassen:
'Wij hebben een tijdje tijdens de Spaarweek
een premie gegeven. Dan werd er een tien
tje gestort, de f 7,50 kwam erbij en een
week later werd alles opgenomen.' lets
waard: 'Dat zijn de premiejagers. Maar er
zijn ook rekeningen waar na een aantal ja
ren forse saldo's op staan.'
Nieuwe release Onlangs kwam de nieu
we release van Crab bij de banken. Hoe is
die ontvangen? Henk letswaard: 'Dat bete
kent dat er door de hele bank heen een aan
tal mensen in wordt opgeleid. Als de gege
vens goed zijn ingebracht en alle bestanden
schoon zijn, is het een ideaal systeem om er
gegevens uitte halen.' Tanja Klaassen is het
daar mee eens: 'Anders is het een crime. Ie
dere keer zie je weer welke mankementen er
in zitten. Bij ons werkt het nog niet echt
goed. Wij hebben adressen met dubbele
nummers en dat schijnt het systeem niet
aan te kunnen. Het geeft een opsomming
van alle mensen uit die straat. Daar is nog
niet echt een oplossing voor gevonden.'
PC-model 'Het is mooi om uit Crab een
selectie te trekken van mensen die je voor
een bepaald produkt wilt benaderen. Als het
goed is opgezet, kun je dat heel mooi doen',
vindt Klaassen. In Maarn gebruikt men
het pc-model Cliënten Relatie Particulieren
(CRP) waarmee er veel mogelijkheden zijn
om te selecteren. Huisman: 'Je kunt ermee
selecteren op postcode, op inkomen, zien
of ze een verzekering hebben, noem maar
op. Daar kun je zo een uitdraai van laten
maken, op een bepaalde postcode bijvoor
beeld. Dan kun je heel doelgericht een be
paalde markt gaan benaderen.'
Studenten Hoe stellen de deelnemers
aan het gesprek rond de tafel zich op als
een cliënt gaat studeren en verhuist naar
een studentenstad? 'Dat hangt helemaal af
van de wensen van de klant', vindt Huis
man. 'We vragen dan of hij, naast de betaal
rekening, ook de spaarrekening wil meene
men. De reacties zijn heel verschillend.
Vaak zeggen mensen, mijn ouders wonen
hier, laat die rekening hier maar. Ik weet
niet of ik volgend jaar nog in de stad zit.
Maar als ze zeggen dat ze alles willen mee
nemen, dan kan dat.' Klaassen: 'Bij ons zijn
er geen hogere scholen, dus als ze gaan
studeren dan moeten ze toch al gauw de
stad uit. Wij zijn niet echt heel actief met
het benaderen van de studentenmarkt.'
Grote klanten 'We zijn nu heel actief
bezig met de spaarmarkt, want we kunnen
in Lelystad heel goed toevertrouwde midde
len gebruiken', vertelt Klaassen. 'We heb
ben daarvoor de Spaarweek gekozen. Dat
betekent stevige promotie via advertenties
in de krant en op de kabelkrant. We geven
niet de gratis inlage van f 7,50, maar we
Jan Huisman (25) is sinds een jaar beheerder van
het bijkantoor Maarn van de Rabobank Wouden
berg. Begon drie jaar geleden bij de Rabobank
Utrecht. 'Maarn is een dorp waar veel forenzen
wonen. Mensen met betere inkomens. Overdag
zijn ze vaak weg. Dat betekent veel telefonisch
contact en werken op afspraak.
proberen klanten voor een wat langere tijd
aan de bank te binden met tien keer een
tientje, leder tiende spaarder krijgt tien
maanden lang een premie van een tientje.
Zo probeer je wat toevertrouwde middelen
aan te trekken. Als tijdens de Spaarweek
geld wordt vastgezet geven we een kwart
procent opslag op de rente. Dat betekent
meer aandacht voor de Spaarweek.'
Sobere Spaarweek Extra aandacht voor
de Spaarweek in Lelystad. Hoe is het bij de
anderen? Huisman: 'Dit jaar wordt bij ons
de Spaarweek vrij sober gehouden. We wil
len kijken of we 'm volgend jaar eventueel
kunnen afschaffen. We willen kijken of we
de jongeren rond de verjaardag een kaart
kunnen sturen met een persoonlijke uitnodi
ging voor het ophalen van een presentje. Je
spreidt het dan over het hele jaar in plaats
van binnen een week.' Klaassen: 'Wij spit
sen ons niet alleen toe op de jongeren. Wij
willen eigenlijk gewoon de grotere spaar
ders binnen zien te krijgen en we gebruiken
de Spaarweek ervoor om aandacht te vesti
gen op onze produkten en de rentetarieven.
Voor de jongeren hebben we wel presentjes,
maar ons belangrijkste aandachtspunt is
gewoon de grotere spaarders. Dat doen we
in de Spaarweek, maar het had net zo goed
een week in december kunnen zijn.'
Feestelijk In Putten is de Spaarweek
één groot feest, letswaard: 'Bij ons is die
Spaarweek heel traditioneel. De hele bank-
hal wordt omgetoverd tot één grote feest
zaal, allemaal ballonnen en slingers, heel
gezellig. We hebben sinds een paar jaar drie
tafels, met cadeautjes. Als ze bij de balie zijn
geweest krijgen ze een bonnetje en dan wordt
het vechten voor de cadeautjes. De mensen
rekenen daar gewoon op. Als je het niet zou
doen denk ik datje een stuk traditie en good
will verliest. Daarnaast geven we de f 7,50,
maar dat levert niet veel nieuwe relaties op.'
Rondleidingen Het gesprek blijft bij de
jeugd. 'Voor de jeugd verzorgen wij rondlei
dingen', vertelt letswaard. 'In de maand
mei worden alle groepen zeven en acht van
de basisscholen in Putten uitgenodigd. Dat
zijn er zo'n zeventien. Ze krijgen dan de vi
deo 'De bank rond' te zien. Die is bij ons op
genomen met Aart Staartjes, Wieteke
van Dort en Arnold Gelderman. Dat
herkennen ze. We hebben een pro
grammaatje van zo'n twee uur. Je
merkt dan toch, dat de Rabobank in
Putten een behoorlijk dominante plek
heeft. Die staat midden in het dorp.
Kinderen komen heel veel naar de
bank, maar het is heel moeilijk om be
taalrekeningen voor 17-jarigen binnen
te halen.'
Huurwoningen Een ander onder
werp dient zich aan: hypotheken.
Klaassen: 'Bij ons wordt er op dit mo
ment niet veel gebouwd. Het ligt een
beetje stil. Dat komt omdat Almere
wat sneller is gegroeid dan verwacht.
Amsterdammers gaan nu allemaal
naar Almere en niet meer naar Lely
stad. De groei is er bij ons een beetje
uit. Maar nu worden huurwoningen
aan huurders verkocht. Dat loopt heel
aardig. We hebben contacten gehad
met projectontwikkelaars en beleg
gingsmaatschappijen die zo'n heel
project opkochten. Daar zijn leuke
contacten uit ontstaan en dat levert
nu de nodige hypotheken op. Dat
werkt ineens. Met de makelaars loopt het
voor geen meter. Bij heel veel banken hoor
je dat.' letswaard: 'Ik heb begrepen dat het
beleid van Rabobank Nederland er op is ge
richt veel zelf te doen en tussenpersonen te
omzeilen.'
Gezamenlijke aanpak letswaard vraagt
zich af hoe anderen met hypotheken om
gaan. 'Hoe kun je grip krijgen op de verhui-
zersmarkt?' Klaassen: 'Dat kun je haast
niet. Een makelaar is er altijd als eerste bij.
Huisman: 'Wij sturen af en toe een mede
werkster naar de makelaar. Die schrijft dan
netjes op welke huizen te koop staan en
kijkt of die cliënten bij ons in het klantenbe
stand voorkomen.' letswaard: 'Wij hebben
een aantal jaren geleden een intern tip-sys-
teem in het leven geroepen. Uit plaatselijke
krantjes en het Veluws Dagblad worden alle
advertenties van de makelaars geknipt. Zo
wordt bijgehouden wat er te koop staat. Op
het moment dat er ergens een bordje in de
tuin staat met 'Verkocht' wordt dat door
onze eigen mensen gesignaleerd. Dan krijgt
de desbetreffende relatiebeheerder een
