Maatregelen
zakelijk
betalings
verkeer
slaan aan
Rabo
band
Begin dit jaar maakte de Rabo-
bankorganistie bekend, dat zij
zou komen met een aantal
maatregelen om het zakelijke
betalingsverkeer kostendekkend
te maken. Via een doorzichtig
pakket maatregelen wordt nu
gestreefd naar een efficiënter
gebruik van het betalingsver
keer en een eerlijke doorbelas
ting van de kosten en opbreng
sten. Momenteel zijn al zo'n
300 banken actief bezig met
het omzetten van de zakelijke
rekeningen naar de nieuwe sys
tematiek. Een gesprek over de
stand van zaken met drs. Frans
de Rooij en Huub Bosch van de
produktgroep Betaaldiensten in
Eindhoven.
Al 300 banken actief
Nummer 20/19 oktober 1990
p 1 juli werd het automatiserings-
M systeem, dat bij de omzetting
naar TGT - zoals wij het samen
stel van regelingen meestal afkorten - be
hulpzaam moet zijn, operationeel', zegt De
Rooij. 'Toen konden de banken met de in
voer beginnen. Aan elke ingevoerde transac
tie wordt automatisch het tarief gekoppeld.
Ook het rekening-courantsysteem moest
worden gewijzigd om de nieuwe rentesyste-
matiek te kunnen toepassen en de valutada
tum moest anders worden vastgesteld. Dus
automatiseringstechnisch zaten er heel wat
haken en ogen aan. We hebben het meren
deel kunnen oplossen. Er zijn nu nog een
paar knelpunten, waardoor 100 procent
automatische doorbelasting nog niet moge
lijk is. Er wordt aan gewerkt.'
Ineens of niet Bosch: 'We hebben op 1
september een meting verricht. Toen bleek
dat al 250 banken bezig waren met TGT. Dat
wil zeggen, dat zij een aantal rekeningen in
het systeem hadden opgenomen. Zeventig
banken hadden alle zakelijke rekeningen al
omgezet.' De Rooij: 'Ook andere banken zijn
er mee bezig, maar dat kunnen we pas me
ten op het moment dat ze de eerste reke
ning in het systeem inbrengen. Vaak zijn ze
nog bezig met voorlichting aan de cliënten
en met voorbereidingen.' Een aantal banken
zet haar hele cliëntenbestand in één keer
om. Andere zeggen: Ik doe eerst de klanten,
waarbij het weinig problemen geeft. Dan
kunnen we indraaien', meldt Bosch. De
Rooij: 'Dat is ook ons advies: Pak het gefa
seerd aan. Het is natuurlijk afhankelijk van
je cliëntenbestand.'
Automatisering Bosch: 'Het invoeren
van de stukstarieven geeft voor de cliënt een
bepaald resultaat. Positief of negatief. Dat
moet de relatiebeheerder gaan vertellen. De
volgende fase is, dat gezamenlijk wordt ge
zocht naar de voor de klant meest efficiënte
betaalvormen. Dat is afhankelijk van hoe ver
de cliënt is met de automatisering van zijn
bedrijf. Als hij besparingen kan realiseren op
de kosten van zijn betalingsverkeer, dan zal
hij bereid zijn om bijvoorbeeld per diskette te
gaan betalen of over te stappen op Teleban
kieren.' De Rooij merkt op, dat er inderdaad
een duidelijke toename is in de vraag naar
elektronische produkten. 'Klanten worden
geconfronteerd met de afrekening voor de
wijze waarop ze hun betalingsverkeer rege
len en zijn bereid te zoeken naar goedkopere
methodes. Kan ik misschien mijn pc gebrui
ken? In de oude systematiek was die dwin
gende noodzaak niet
aanwezig. Natuurlijk
is er bij de één wel
wat te veranderen
en bij de ander niet.'
Het hele ver
haal Bosch: 'Wij
hebben er geen pro
bleem mee als or
ganisaties kritisch
staan ten opzichte
van ons beleid. Maar
ze moeten het ver
haal wel goed én
compleet vertellen.
Obema - een over
koepelende organi
satie voor de detailhandel - is daar een
mooi voorbeeld van. Die gaven halve infor
matie. Daar hebben we op gereageerd en
gezegd: Je mag best kritisch ten opzichte
van onze systematiek staan, maar vertel
wel het hele verhaal. Dat is toen door hen
gerectificeerd. Als de mensen het complete
verhaal horen, dat ze niet alleen gaan beta
len, maar dat ook de rente en valuteringsda-
gen worden aangepast, dan valt de kritiek
reuze mee. Met TGT hebben we een totaal
beleid neergezet, het beleid van betalen. En
betalen kun je zien als een commerciële
dienstverlening van de bank aan de cliënt,
waaraan een prijs
kaartje hangt. Wie
een produkt afneemt
betaalt ervoor.'
Ondernemers
Ondernemingen zien
veel eerder de voor
delen van een effi
ciënt en goed lopend
betalingsverkeer. De
Rooij: 'Via de fiatte
ringscommissie, die
bij Rabobank Neder
land de financie-
ringsaanvragen be
oordeelt, horen we
dat er nieuwe klan
ten binnenkomen, waarbij TGT de doorslag
heeft gegeven. TGT heeft dus zelfs relatie
winst tot gevolg. Onze concurrentiepositie is
door de invoering van TGT verbeterd.' Bosch:
'De pers schrijft veel over betalingsverkeer.
De Telegraaf meldde bijvoorbeeld, dat de
Consumentenbond vindt dat de banken met
een totaalbeleid moeten komen voor het be
talingsverkeer. Wij hebben zo'n totaalbeleid
en dragen dat dan ook regelmatig uit. De
Volkskrant gaf ons laatst een pluim, omdat
we een totaalpakket aanbieden, dat - zoals
zij zeggen - een stuk duidelijkheid geeft en
op reële gronden is gebaseerd.'
Meer of minder betalen Verwacht werd,
dat 20 procent van de cliënten meer zou
moeten gaan betalen voor het betalingsver
keer. Is die verwachting uitgekomen? 'Meer
klanten dan verwacht gaan erop vooruit',
vertelt De Rooij. 'Dat komt door de geste
gen rente. De compensatiemaatregelen le
veren daardoor meer op. Het kost de bank
dus wel iets meer...' Hoe reageren klanten
als ze meer moeten gaan betalen? Bosch:
'De meeste klanten hebben er begrip voor.
Ze maken kosten, dus die moeten worden
betaald. Een bank is ook een ondernemer.
Je spreekt dus eigenlijk als ondernemers
onder elkaar. Moet een klant bijbetalen,
dan kan de bank in zo'n geval adviseren om
het betalingsverkeer op een andere manier
in te richten. Soms wordt een overgangsre-
geling aangeboden. Je bereikt dat de klant
er over gaat nadenken. Hij moet leren dat
zijn manier van handelen voor de bank kos
ten met zich meebrengt. Als relatiebeheer
der moet je tegen een cliënt kunnen zeg
gen: Wat doe jij als ondernemer aan het
eind van het jaar? Dan maak je een optel
ling en die moet plus zijn. En als er min
staat, dan heb je een slecht oud en nieuw.
Dat geldt voor een bank ook. Wij zijn ook on
dernemer en aan het eind van de rit moeten
de kosten gedekt zijn.'
We lopen voorop 'De invoering loopt
volgens plan', vindt De Rooij. 'We verwach
ten dat op 1 januari de helft van de rekenin
gen omgezet zal zijn en eind volgend jaar 95
procent.' Bosch: 'Veel banken hebben voor
een gefaseerde invoering gekozen. Men
laat het gelijk oplopen met de jaarlijkse be
oordeling van de cliënt. We hebben het sys
teem zo flexibel mogelijk gemaakt, met de
mogelijkheid voor differentiatie.' Doet de
Rabobank niet het voorwerk voor de andere
banken? Bosch: 'Ik denk dat het een voor
deel is dat wij voorop lopen. Je kunt beter je
eigen beleid neerzetten. Dan ziet het eruit zo
als jij het wilt hebben. Anders moetje je neer
leggen bij wat de concurrent heeft bedacht.
Nu moeten zij zich naar ons schikken. Wij
zien nu, dat ABN en Amro de omzetprovisie
met name in het mkb drastisch verhogen. Ta
rieven van 2 en 3 promille zijn geen uitzonde
ring. Daarnaast wordt veelvuldig kasstortings
provisie in rekening gebracht. Ook de Post
bank is actief met het in rekening brengen
van tarieven. Uitgangspunt is steeds, dat het
betalingsverkeer kostendekkend moet zijn.'
Een aantal Rabobanken heeft gezegd
TGT nog niet te zullen invoeren. Bosch: 'On
dernemers bespreken onder elkaar steeds
vaker de tarieven die banken in rekening
brengen. Hoe verder TGT wordt ingevoerd,
hoe groter de kans dat klanten er zelf om
gaan vragen. Ze horen van elkaar hoe TGT
werkt en zien de voordelen.'
Op een persconferentie gaven de heren Van de
Kerk (I) en Burghouts de Nederlandse media uit
leg over TGT.
