Vier nieuwe
passen:
basis voor
markt
bewerking
nieuwe stijl
De Rabopas
De Europas
we
Binnenkort introduceert de
Rabobank de eerste fase van
het vier-passenconcept. De con
sument kan daardoor bij de
Rabobank zelf kiezen uit de mo
gelijkheden die het betalingsver
keer biedt. Daarbij komt de on
dersteuning van InterHelp, die
standaard aan alle passen van
de Rabobank wordt toegevoegd.
Leopold Lindner, coördinator van
het passenconcept: 'Er is nog
geen bank die een dergelijk con
cept op de markt heeft. We kun
nen er als bank dan ook heel
goed mee scoren.'
Nummer 17/7 september 1990
Géén kosten bij gebruik van de geldauto
maat bij de eigen Rabobank. Ais de cliënt
gebruik wil maken van alle geid- en betaal
automaten in Nederland moet de cliënt er
voor betalen. Gebruik InterHelp en Unico-
Helpline.
Enkele jaren geleden dreigde er een
wildgroei van passen en cards. Ban
ken, andere financiële instellingen,
maar ook andere bedrijven boden ze aan.
Dat is nog zo. Om te komen tot meer duide
lijkheid voor de cliënten van de Rabobank
ontwikkelde de produktgroep Betaaldien
sten het 'vierpassenconcept'. Lindner legt
uit wat daarmee wordt bedoeld: 'We bieden
de cliënt vier passen aan. De eerste pas, de
Rabopas, biedt een beperkt aantal moge
lijkheden. De Europas, de tweede in de rij,
méér. De derde plastic kaart, de Rabocard,
nog meer. En de vierde, de Topcard, héél
veel. De cliënt kan zelf kiezen aan welke
pas hij het meeste behoefte heeft. In princi
pe kan de cliënt met één pas volstaan. De
kosten van de passen zijn gerelateerd aan
de mogelijkheden die ze bieden. De meest
eenvoudige pas kost niets en de pas met
de meeste mogelijkheden een paar hon
derd gulden per jaar.'
Marktsegmenten De passen en cards
worden steeds belangrijker in de marktbe
werking. Lindner: 'Tot nu toe was de betaal
rekening nog de ingang bij relatiewerving en
relatieverdieping. De plastic kaarten nemen
die rol over. Als in maart alle vier passen be
schikbaar zijn, is de cliënt voor de mensen
achter de balie beter herkenbaar. Wij ver
wachten namelijk dat de profielen van de
pashouders overeenkomen met de verschil
lende segmenten. De Rabopas zal voorna
melijk worden afgenomen door cliënten in
het basis-segment, de Europas door het
standaard-segment, de Rabocard door het
extra-segment en de Topcard door het pri
maire segment. Er is nog een ander voor
deel dat ik wil noemen. Was de betaalreke
ning iets ongrijpbaars, met de passen heeft
de cliënt iets tastbaars in handen.'
Mogelijkheden 'Het leuke van de pas
sen en cards in het nieuwe concept is, dat
je er heel eenvoudig een faciliteit aan kunt
toevoegen', licht Lindner toe. 'Dat is het
voordeel als je de passen heel communica
tief en heel marketingtechnisch gastgebrui
ken. Als we bijvoorbeeld iets kunnen rege
len met een bepaalde culturele manifesta
tie, dan nodigen we bijvoorbeeld de Top-
card-houders uit en kunnen zij op vertoon
van de Topcard gratis toegangsbewijzen op-
Gebruik van geldautorr aten in buitenland
en betaalautomaten 'n Nederland. Ook
Eurocheques mogelijk. Gebruik InterHelp
en Unico-Helpline.
an
halen bij hun Rabobank
nen we de klant regelrr
bereiken en kunnen
houd doen. Dat is heel
de geldautomaat houde
buiten de deur. We ve
met de klant een beetj
we, met dezelfde elekti
de klant buiten de deur
toch weer persoonlijk
den we cardhouders
met een aanbieding voo
Speciaal voor houders v
kunt dat perfect regeler
Straks één pas Tq>
niet in alle gevallen mo;
daad één pas te geven,
het rijtje van vier, de R
wel. Met die pas in de
afhankelijk van de afge^
geld opnemen uit ge
bea's. Dat geldt ook voor
ten die slechts kiezen
van die pas hebben d
Europas genoeg. Ander;
card en de Topcard. D.
vierpassenconcept stan>
van de Europas. Lindner:
cliënt daarom bij die
cards automatisch
een Europas. Binnen
afzienbare tijd moet
dat veranderen. Dan
zullen de faciliteiten
van de Europas in de
Rabocard en de Top
card zijn opgenomen
en is er werkelijk spra
ke van één pas per
persoon.'
Eén pincode Om
het gebruik van de
Europas in combinatie
met de Rabocard of
de Topcard wat cliënt-
vriendelijker te maken
zal het volgend jaar
mogelijk zijn beide J
pasjes te voorzien I
van dezelfde pincode, j
Lindner: 'Dat wordt in 5
de loop van 1991
Op die manier kun-
atig met iets leuks
aan relatie-onder-
tjelangrijk, want door
n we de klant wat
diezen het contact
Gelukkig kunnen
onische pasjes die
houden, de klant
Ibenaderen. Zo zou-
<unnen benaderen
koopsompolissen,
an onze kaarten. Je
■chnisch is het nog
'delijk de cliënt inder-
3ij de eerste pas uit
abopas, kan het al
aand kan de cliënt,
proken faciliteiten,
s en betalen via
de Europas. Cliën-
voor de faciliteiten
ook aan die ene
is het bij de Rabo-
aarbij horen in het
Jaard de faciliteiten
Voorlopig kriiet de
technisch mogelijk. Daarbij is de pincode
van de Europas leidend, die staat vast. De
cliënt kan de pincode van de creditcard zelf
aanpassen. Hij kiest dan de code van de
Europas en dan heb je één pincode op twee
kaarten. Om er nog meer een eenheid van te
maken bieden we beide kaarten in één map
je aan. Voor de Topcard praatje dan uiteraard
over een luxer mapje dan voor de Rabocard.'
