I
Rabo
band
Nieuwe Europas
binnenkort
beschikbaar
'De klanten
zien dat voordeel
niet altijd'
Nummer 17/7 september 1990
Romeijnders: 'Ik vraag me wel af waarom
mensen echt heel lang op hun plaats zit
ten. De doorstroming is niet optimaal. Dat
hangt natuurlijk ook af van de persoon zelf
of hij wel wil doorgroeien.' Pardijs heeft in
de periode waarin hij bij de organisatie
werkt de zelfstandigheid van de plaatselij-
Tonnie Pardijs werkt inmiddels bij de Rabobank
Varsseveid als aankomend relatiebeheerder
agrarisch. 'De banken zijn allemaal heel enthou
siast over de ervaringen die je hebt opgedaan.
Ik zie het wel lukken. Ik weet waar mijn mogelijk
heden liggen en dan zit ik binnen de organisatie
goed.
ke banken geproefd, 'ledereen is verant
woordelijk voor zijn eigen plaatselijke bank.
Dat speelt wat minder bij andere banken,
die meer centraal worden geleid. Bij de
Rabobankorganisatie is het zo, dat men
verantwoordelijk is voor het eigen hachie
en daar blijft men ook voor staan.' Lange:
'Als je bij een andere bank zit en je wordt
overgeplaatst naar een andere functie, dan
is de stap in wezen ook groot, maar je blijft
bij dezelfde bank werken. Als je bij de Rabo
bank naar een andere Rabobank wilt, krijg
je echt een andere werkgever en een nieu
we aanstelling.'
Voordelen De coöperatieve organisa
tievorm heeft enkele minder sterke punten,
maar ook veel positieve. Peeters heeft er
heel wat ontdekt: 'Er zijn er zoveel. Je kunt
met offertes bijvoorbeeld veel sneller naar
een bedrijf. Bij Rabobanken kan er in één of
twee dagen goedkeuring zijn. Van concur
renten ligt er vaak pas twee weken later
een offerte. Dat heb ik tijdens mijn stage
een paar keer ervaren. Dat is leuk om mee
te maken. Zeker als een cliënt er ook nog
een opmerking over maakt: De offerte was
goed, maar ik vind het ook knap dat jullie
zo snel zijn. Die cliënt zat toevallig ook nog
bij een concurrent.' Romeijnders: 'Het is
ook wel afhankelijk van de plaatselijke
bank zelf. Ik heb ook bij banken gezeten
waar ze helemaal niet zo snel waren en dus
geen gebruik maken van de mogelijkheden
die ze hebben.' Peeters vindt dat het puur
afhankelijk is van het beleid van een plaat
selijke bank. Voor een directeur best moei
lijk om dat te veranderen. Maar volgens mij
laten ze kansen in de markt liggen.' Ro
meijnders: 'De kansen die het coöperatie
ve wezen biedt, moet je echt vastpakken
en benutten.'
Achter klant 'Ik heb wel meegemaakt.
dat de Rabobank daadwerkelijk heel lang
achter een klant blijft staan', weet Lange te
melden. 'De klant was in een milieuschan
daal verwikkeld en de bank ging mee naar
de rechtszaak. Ik denk dat andere banken
dat niet zouden doen. Die lieten de klant
het zelf uitzoeken.' Peeters vindt het te
recht dat de Rabobank achter de klant
blijft staan. 'Die is tenslotte lid van de
coöperatie en die staat achter je. Ook
in tijden dat het slechter gaat. Het is
alleen jammer dat de cliënten dat
voordeel niet altijd zien. Dat coöpera
tieve, dat zegt ze vaak niet zo veel,
maar dat is natuurlijk ook afhankelijk
van de opstelling van de plaatselijke
bank zelf.'
Andere bank Pardijs: 'Als een
I ondernemer een goede ondernemer
is, dan blijft de bank jaren achter hem
staan. Andere banken kijken puur naar
de winstcijfers en of hij z'n rente en af-
lossing kan betalen. Als dat niet kan
I worden gerealiseerd zal een handels-
bank veel sneller afkappen. De Rabo-
bank bekijkt het meer vanuit de onder-
I! nemer zelf.' Romeijnders denkt dat het
al bij de financieringsaanvraag speelt.
'Het is mijn ervaring dat een klant bij
de Rabobank echt goed wordt beoor
deeld. Je ziet nogal eens dat andere
banken gretig zijn, die willen scoren.
Ze willen graag geld uitzetten en ne
men vaak wat meer risico.' 'Pardijs: Ik
denk dat het moeilijker is om bij een
Rabobank als klant binnen te komen,
maar als je er eenmaal bent, dan staan ze
ook vierkant achter je.'
Varkensboer De eerste keer dat Pee
ters - keurig in pak - met een relatiebeheer
der op stap ging, was dat naar een varkens-
boer. 'Er werd uitgelegd dat ik een stagiair
was. Die man vroeg, 'dan wete ge toch wel
wat verkens zijn?'. Ik zei dat ik dat wel wist.
Dat illustreert hoe die mensen zich vaak
opstellen tegenover mannen in pak. Het is
gewoon leuk om te zien hoe een relatie
beheerder daarmee omgaat en daarop in
speelt. Het is best belangrijk dat je dat
kunt. De ene keer zit je met een agrariër
om de tafel, de ander keer met een groot
industrieel. Je moet toch telkens weer de
goede houding zien te vinden.' Ook Pardijs
herinnert zich zijn eerste bezoek aan een
cliënt. 'Dat was bij een loonwerker. Het was
gewoon een bezoekje om de balanscijfers
na te kijken. Daar mocht ik bij zitten. Het re
sulteerde in een aanvraag voor een finan
ciering van tegen het miljoen. Hij wilde iets
met mestopslag en mesttransport begin
nen. De relatiebeheerder sloeg bijna ach
terover, want normaal werkt hij met finan
cieringen van zo'n vijftigduizend gulden.
Het ging door!'
'In de meeste gevallen is het contact
met de klant heel goed', is de ervaring van
Peeters. 'Je hoort wel vaak indianenverha
len en daar wordt dan aan opgehangen dat
de functie van relatiebeheerder zo zwaar is.
Die is ook zwaar, maar ik denk dat het toch
90 procent leuke dingen zijn die je mee
maakt. Over de resterende 10 procent kun
je dan leuke anekdotes vertellen.'
Zoals het er nu voor staat, zullen de vier
rond de tafel over enkele jaren zelf boeiende
verhalen kunnen vertellen over de afdeling
Bedrijven bij een plaatselijke bank.
Joh. Enschedé in Haarlem legt mo
menteel de laatste hand aan de produk-
tie van de nieuwe Europas. De pas met
een heel eigen Rabobank-gezicht is de
eerste plastic kaart die beschikbaar
komt in een serie van vier passen, in ok
tober is de Europas beschikbaar voor
cliënten.
Vers van de pers kijken de drukkers naar het
resultaat. De eisen die aan de Europas wor
den gesteld zijn hoog.
Stapels Europassen liggen klaar om verder te
worden verwerkt. Achter het woord Europas in
de cirkel is de kaart van Europa zichtbaar.
Net als bij de oude Eurochequepas is ook de
Europas voorzien van het hologram met de
beeltenis van Beethoven en de geldigheids
duur. Met deze machine wordt het hologram
aangebracht.
