Rabo
band
'Balie?
Probeer het maar eens
twee weken!'
Nummer 17/7 september 1990
BTZ. Ik was één van dn weinigen, denk
ik. Dat was omdat ik iet gewoon niet
kende. Maar toen ik ht t leerde kennen
dacht ik: Hé, dat is he toch niet. Toen
ik bij Particulieren was geweest, wilde
ik naar Particulieren. Bedrijven vond ik
uiteindelijk het leukst.'
Voorkeur Wat interesseerde Lan
ge bij Particulieren?: 'Hij Particulieren
is het zo leuk, datje rr
sen in aanraking kon
hele rijke oude dame
jeugdigen en werklozen
thuis, ben ik altijd vrij
weest en heb weinig ge:
een kleine stad. Dan
bank en dan zie je
meer.' Romeijnders ve
et allerlei men-
t. Je ontmoet
:jes, kinderen,
Op school en
leschermd ge
ien. Ik kom uit
l^om je bij zo'n
peens zoveel
'gelijkt Bedrij-
Frank Romijnders gaat als aankomend relatiebe
heerder Bedrijven naar de Rabobank Venlo. 'Het is
een ontzettend professionele bank en wat dat be
treft ben ik heel blij dat ik daar kan beginnen. Het
is volgens mij een ideale start.
mensen ken je. Via de telefoon kun je heel
veel te weten komen. Tijdens mijn eerste
stage ben ik zelf aan het ploeteren geweest
om bepaalde opdrachten tot een goed eind
te brengen. Daarna loste, heel simpel ge
zegd, één telefoontje met Rabobank Neder
land het hele probleem op.' Peeters: 'Als
we bij Rabobank Nederland een lezing bij
woonden, zeiden ze altijd dat we mochten
bellen als we vragen hadden. En dat zullen
ze weten. Als iedereen op zijn eigen manier
bezig is, laat je een hele hoop kansen lig
gen.'
Voorkeuren Alle vier rond de tafel heb
ben een bedrijfs-economische vooroplei
ding. 'Daardoor zijn we per definitie in 'Be
drijven' geïnteresseerd', vindt Pardijs. 'Ik
tenminste wel. Bij 'Particulieren' heb je dat
gevoel veel minder. Daar ga je op een an
dere manier met mensen om. Het is een
heel andere functie.' Lange is het daar mee
eens: 'Als een particulier met een vraag
komt, geef je hem antwoord. Een bedrijf
komt met een probleem en dan zoek je sa
men een oplossing. Bij Bedrijven is het alle
maal meer omvattend en veel uitgebreider.'
Peeters: 'Ik ben het project eigenlijk zonder
oogkleppen ingegaan, al heb ik HEAO com
merciële economie. Alle stages waren leuk,
maar uiteindelijk kwam ik er achter dat Be
drijven nog steeds mijn affiniteit had. Maar
dat neemt niet weg dat ik van andere sta
ges ook veel heb geleerd.'
Vooroordeel Romeijnders: 'Je komt
toch binnen met een vooroordeel van, Be
drijven dat is het helemaal. Dat moetje al
snel van je afzetten, anders sta je natuurlijk
niet open voor de andere afdelingen. Ik
denk dat het heel verstandig is, dat iemand
van Bedrijven ook eens binnen een andere
afdeling rondneust. Dat werk is niet min
der. Het is gewoon anders.' Toen Lange bij
de organisatie binnenstapte wilde ze naar
ven met Particulieren: 'I heb toch een
beetje het idee dat je bij Bedrijven
sneller en meer kunt scoren. Maar je
kunt ook harder vallen als je fouten
maakt. Dat is bij Particulieren minder.'
Pardijs: 'Particuliere relaties bewerk je
als een massamarkt. D e benader je
daarom ook anders. Hce kun je die
hele grote groep bereiken. Er komt meer
marketing bij kijken. Dat is één van de in
teressante kanten van Particulieren. Bij
Bedrijven speelt meer het persoonlijke.'
Peeters: 'Die tendens zie je 3ij Particulie
ren steeds meer met select ef relatiebe
heer. Dat zijn ook interessar te func
ties. Maar die zijn er nog maar zo wei
nig.'
Balie-ervaring Alle vier hebben
achter de balie gestaan. Rom3ijnders
maar kort.'Ik vond het wel heel leer
zaam. Je denkt dat het zo gemakkelijk
is, maar probeer het maar eens twee
weken. Dan weet je waarover jc praat.'
Peeters: 'In het begin is het echt wen
nen. Je kunt van alle klanten op het
scherm zien wat ze op hun rekening
hebben en je ziet de personen :rbij. In
het begin had ik echt het idee v an: Dat
zijn toch eigenlijk allemaal priva-gege-
vens. Maar dat went natuurlijk.' Ook
Pardijs kwam er achter dat er aij een
baliefunctie veel meer komt kijk en. 'Je
hebt heel veel produktkennis nodig. Je
moet wat weten van verzekeringen en
reizen. Je moet alles weten van sparen
en betaalrekeningen. Daar is een heel
brede kennis voor nodig.'
Bewondering Peeters: 'Het is
knap hoe mensen reageren op I astige
klanten.' De anderen vallen hen bij.
Lange: 'Het is lastig als ze voor je
staan en ze schreeuwen. Je krijgt dan echt
bewondering voor de mensen die zo'n klant
dan heel kalm en rustig te woord staan. Als
je dat hebt meegemaakt, dan denk je heel
anders over het werk van baliemedewer
kers. Er komt veel mensenkennis bij kijken.
Bovendien verandert er veel. Het gaat veel
meer om advieswerk en veel minder om
routinewerk.'
Goed aanleveren Lange wós dus in
eerste instantie geïnteresseerd in BTZ. 'Ja,
als je in eerste instantie hoort wahet alle
maal inhoudt - personeelsmanagement, in
formatisering, al dat soort dingjn - dan
denk je: Dat is leuk. In de prakt jk is het
vaak alleen veel cijfertjeswerk en financië
le administratie en verder niet. Ce perso
neelsvoorzieningen liggen toch vaak bij de
directeur. Informatisering doen ze heel an
ders dan ik me had voorgesteld. Sommige
banken waren al duidelijk verder dan ande
re.' Romeijnders: 'Als je op zo'n afdeling
BTZ werkt, dan merkje, dat als er bij com
merciële afdelingen bijvoorbeeld iets fout
of niet volledig wordt aangeleverd, je er bij
BTZ ontzettend veel werk aan hebt. Nu be
sef je, datje zaken bij zo'n afdeling goed
moet aanleveren. Je kunt niet aankomen
met halve stukken.'
Bedrijfsvoering Pardijs denkt dat de
afdeling BTZ steeds belangrijker wordt.
'Bedrijfsvoering krijgt een actievere rol bin
nen de bank. Ze zal meer sturend bezig
zijn en advies geven aan directie en be
stuur.' Peeters: 'Ik wilde eigenlijk niet
naar een afdeling BTZ. Op zich zijn de on
derwerpen die bij een afdeling Bedrijfsvoe
ring aan de orde komen heel interessant.
Maar ik mis gewoon dat stuk commerciali
teit. De contacten met cliënten. De afwis
seling. Dat merk ik steeds bij een stage op
een commerciële afdeling. Elke dag is an
ders. Bij een afdeling BTZ heb je vaak dag
in dag uit hetzelfde te doen. Dat spreekt
mij gewoon niet aan.'
Vrouw én HBO-er Als je als HBO-er
én als vrouw binnenkomt. Hoe is dat? Lan
ge: 'Ja, dat is wel lastig. Er zijn zelfs ban
ken, die geen vrouwelijke relatiebeheerder
willen. Die zetten geen vrouw op een post
waarbij men agrarische relaties zou moe-
Myrthe Lange wil veel leren om op den duur een
volwaardig relatiebeheerder te zijn. Ze is bezig
met twee sollicitaties, allebei voor aankomend
relatiebeheerder. Vandaag het eerste gesprek
gehad bij één van de twee. Afwachten dus.
ten bezoeken. Wat ik vind is, dat er als
vrouw veel méér naar je wordt gekeken. Je
moetje méér waarmaken, uiterlijk en ook
qua prestatie. Dat is in elk bedrijf en niet al
leen binnen een bank. Ach, je moetje daar
niet te veel van aantrekken en gewoon je
best doen. Dan lukt het allemaal wel.' Par
dijs heeft een bank meegemaakt waar het
hoofd BTZ een vrouw was. 'Dat ging heel
goed. Ik denk echter dat je als vrouw wel
een opstelling moet hebben van, hier sta
ik, en tegen vooroordelen op moet kunnen.
Daar moet je je tegen afschermen.'
Doorstroming Zijn Rabobankmensen
anders dan de medewerkers van andere
banken? Lange: 'Ik denk dat de mensen bij
de Rabobank allemaal wat langer op een
bank of afdeling zitten. Mensen bij andere
banken worden veel vaker overgeplaatst.'
