Actie omzetting
spaarbankboekjes
bespaart vijf miljoen gulden
Rabo
band
Binnen de Rabobankorganisatie zijn momenteel nog een kleine
twee miljoen spaarbankboekjes in omloop. Het aantal spaarreke
ningen, dat met rekeningafschriften wordt geadministreerd, ligt op
ruim 5,5 miljoen. De produktgroep Creditgelden wil het aantal
spaarbankboekjes in snel tempo nog verder omlaag brengen. Als
binnen twee jaar de twee miljoen boekjes kunnen worden omgezet
in rekeningafschriften, levert dat voor de organisatie een jaarlijkse
besparing op van zo'n vijf miljoen gulden. Onlangs werd onder num
mer C.7 een actie gelanceerd om dit doel te bereiken. Kees Fijne
man en Hans Vossen van Creditgelden hebben de actie opgezet.
Nummer 16/24 augustus 1990
boekjeshouders, die voldoen aan de crite-
ria, worden geselecteerd. De banken zitten
niet vast aan een vastgestelde actieperio
de. De selectie kan op elk gewenst moment
worden aangevraagd. Overigens wordt er
door veel banken al een actief beleid ge
voerd. Het aantal boekjes neemt maande
lijks met 40.000 exemplaren af. Het is eigen
lijk een actie die, als hij niet gelegen komt,
even op de plank gezet kan worden en op het
juiste moment alsnog kan worden gevoerd.'
Test 'Voordat we het marktbewerkings
pakket bij de actie maakten, hebben we een
aantal cliënten met een spaarbankboekje
geïnterviewd', vertelt Fijneman. 'Op basis
daarvan hebben we een brief voor de cliën
ten opgesteld. Enkele geïnterviewden merk
ten bijvoorbeeld op: Leuk allemaal, maar de
voordelen voor de cliënt zijn mij niet zo dui
delijk, wel die voor de bank. Dat hebben we
dus in de definitieve brief wat aangepast.
We hebben er ook duidelijk ingezet dat de
omzetting gratis is en dat er aan de spaar-
vorm, noch aan de rente, iets verandert.
Daarover bestonden bij de geïnterviewden
u
it onderzoek bleek, dat een
spaarrekening met een boekje
per jaar zo'n f 2,50 meer kost
dan één met rekeningafschriften', vertelt Fij
neman. 'Het is dus interessant om de boek
jes om te zetten. Vandaar dat we de banken
vorige maand een actie hebben aangeboden
om die omzetting van spaarbankboekjes
naar rekeningafschriften te realiseren.'
Voordelen Vossen: 'Het afschaffen van
de spaarbankboekjes heeft voordelen voor
bank én cliënt. Naast de kostenbesparing
levert het voor de bank ook tijdsbesparing
op. Het handmatig bijwerken van de boek
jes kost veel tijd. Zeker als bijvoorbeeld in
januari veel klanten tegelijk naar de bank
komen om de rente bij te laten schrijven.
Daarnaast biedt een rekeningafschrift de
bank de kans om met de spaarder te com
municeren door middel van printregels.'
Wat zijn de voordelen voor de klant? 'Die
voordelen zijn samen te vatten met de be
grippen overzicht en gemak', stelt Vossen.
Men heeft, zeker bij automatisch sparen via
de Betaalrekening, een veel beter beeld van
de mutaties. Bij elke girale overboeking,
storting of opname krijgt men immers een re
keningafschrift. En de klant hoeft in principe
de gang naar de bank niet meer te maken,
zelfs niet voor het bijschrijven van de rente.'
Spaar-vrij 'Wat mij opviel, is het grote
aantal Spaar-vrijrekeningen met een boek
je', merkt Vossen op. 'Maar liefst 55% van
de spaarbankboekjes betreft die rekening-
Boekjes
4.000
2.000
1.000
D/85 J/S5 D/86J/87 D/87 J/88 D/88 )/89 D/89 J/90
D~ december 1'jmi
vorm, terwijl het toch
eigenlijk een soort
werkrekening is. Het
is onze laagstrenten-
de, direct opvraagba
re rekening. Je mag
aannemen, dat die in
de regel zeer inten
sief gebruikt wordt
voor bij- en afschrij
vingen. De Spaar-vrij-
rekening zit in feite
tegen de Betaalreke
ning aan. Hoe meer
mutaties, hoe duur
der zo'n boekje voor de banken wordt. Voor
al omzetting van deze spaarvorm levert dus
een interessante besparing op.' Fijneman:
'Ik denk dat het ook heel belangrijk is, dat
de banken in elk geval stoppen met het uit
geven van nieuwe boekjes. Als de voordelen
van rekeningafschriften goed worden uitge
legd, wil de cliënt daar - zo weten we uit on
derzoek - graag aan meewerken. Het is
toch ook heel prettig, als je van elke inci
dentele of regelmatige overboeking meteen
een afschrift krijgt. Veel mensen zijn daar al
aan gewend, omdat ze van hun Betaalreke
ning ook afschriften krijgen.'
Spaarweek De actie 'omzetting' is niet
tijdgebonden. 'Wat ons zelf een goed mo
ment lijkt, is de Spaarweek, zegt Vossen.
'Dan komen veel spaarders naar de bank of
gaan automatisch sparen. Wat is gemakke
lijker dan om meteen te proberen die klant
te overtuigen van de voordelen van omzet
ting. Banken die niet of nog niet aan de actie
meedoen, kunnen natuurlijk - zeker op zo'n
moment - ook proberen het aantal boekjes
omlaag te brengen. Men kan bovendien
eens kijken of voortzetting van bepaalde re
keningen nog wel gewenst is.' Fijneman: 'Bij
het testen van deze actie is namelijk geble
ken, dat er vrij veel rekeningen zijn met een
heel laag saldo. En ook rekeningen waar al
jaren niks meer mee gedaan is. We maken
daar overigens volgend jaar een afzonderlij
ke actie van, net zoals Betaaldiensten de ac
tie slapende Betaalrekeningen heeft.'
Selectie aanvragen Vossen: 'Als de
omzettings-actie gevoerd gaat worden, zal
men een selectie aanvragen bij de AID. Alle
Samenstelling Spaarbank
Afschriften
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
D/85 J/86 D/86J/87 D/87 J/88 D/88 J/89 D/89 J/90
Bron: ASP (aantal x 1000)
misverstanden. Goede voorlichting is in
zo'n geval heel belangrijk. We hebben deze
actie vorig jaar al aangekondigd. De banken
weten nu dat Rabobank Nederland als be
leid heeft om de aantallen boekjes sterk te
laten afnemen. Het is belangrijk, dat alle
banken de actie op dezelfde manier voeren.
Wat we bijvoorbeeld absoluut niet willen, is
dat banken de methode van negatieve ak
koordverklaring gebruiken. Daarmee bedoe
len we dat er in de brief staat: Als u niet
voor die en die datum reageert, dan gaan
wij over tot de omzetting.'
Vervuiling Het spaarbankboekje veroor
zaakt trouwens ook een vervuiling in het
crab-bestand', meldt Fijneman. 'Als iemand
verhuist of overlijdt horen we dat vaak niet.
Er is dus een aantal rekeningen, waarvan
n.a.w-gegevens niet meer kloppen. Dat
blijkt op het moment dat men de actie gaat
voeren. Er komen dan mogelijk brieven on
bestelbaar retour. Een rekeningafschrift
zorgt er automatisch voor dat het bestand
regelmatig wordt benaderd. Er gaat in elk
geval één keer per jaar een afschrift naar de
betreffende klant met de rentebijschrijving.
Krijg je dat terug, dan kun je het uitzoeken
en het crab-bestand corrigeren.'
Vossen besluit: 'Laat mensen die hun
boekje per se willen houden dat nog maar
even doen. Komen ze er weer mee op de
bank, probeer het dan nog eens. Bij de Zilver
vloot en het Kinderspaarplan lost een en an
der zich vanzelf op, als er geen nieuwe boek
jes meer worden uitgegeven. Ik denk echt dat
we over een paar jaar een spaarbankboekje
als een rariteit kunnen beschouwen.'
Spaar-groei
Kinderspaar
plan 15%
Overig 2%
Boekjes in omloop
uitgesplitst naar spaarvorm
Spaar-plan 12%
Spaar-vrij
Zilvervloot 14%
Bron: ASP uit. juni 1990
