Rabo
band
Nummer 14/27 juli 1990
Cees van Domselaar, 26, werkt vieren
eenhalf jaar bij de Rabobank Zeist. Hij
zit daar aan de particuliere adviesbalie.
Daarvoor zat hij aan een algemene balie
op een bijkantoor. 'Het is even wennen,
je bent geen all-rounder meer, maar het
bevalt me nu wet.
je eigen bank nooit
komt, omdat daar ie
mand zit die een paar
jaar ouder is. Zo kun
je ook doorgroeien.'
Mogelijkheden Zijn
er voldoende moge
lijkheden binnen de
organisatie? Kom je
er achter welke func
ties er vacant zijn?
Van Domselaar: 'Als
je bij Rabobank Ne
derland kijkt, lijkt het
wel of er alleen maar
academici gevraagd
worden.' Van Alphen
meent: 'Maar als je
een rijtje diploma's
hebt en in de vacatu-
regids kijkt bij kantoor
beheerder, dan kun je
dat zo worden. Soms
moet ik wel lachen,
dan zoeken ze iemand tussen de achttien en
de twintig die tig diploma's heeft en liefst
ook nog een paar jaar ervaring. Dat kan dus
niet.' In Oudewater gaat men oud-perso
neelsleden weer terugvragen in deeltijd.
'Waarschijnlijk worden het er drie', vertelt
Van de Werf. 'Die zijn zo twee, drieëndertig
en vinden het leuk om weer twee of drie da
gen te werken. Dan hebben we niet meer zo
veel van die jonkies van zeventien aan de ba
lie zitten, want die hadden wij op een gege
ven moment alleen maar. Dat vonden de
klanten niet altijd even prettig.'
Ervaring Van Domselaar: 'Bij ons wor
den nu ook wel oudere dames en heren
aangenomen. De oudere klanten voelen
zich daar wat sneller bij op hun gemak dan
als er iemand van een jaar of achttien zit te
vertellen hoe ze het beste hun geld kunnen
beleggen.' In Hilversum is parttime werken
niet mogelijk. In Geldermalsen kan het op
de administratie en op commerciële onder
steuning wel en aan de kasafdeling niet.'
Volgens Van Domselaar kan het best: 'Als
mensen met een heel stuk ervaring anders
weggaan is het ook zonde.' Van de Werf:
'Wij hebben vijf balies, die moeten op druk
ke dagen bezet zijn. Op dinsdagmiddag kan
je bij ons een kanon afschieten. De winkels
zijn dan dicht, dus dan ben ik vrij. De vrijdag
ochtend was altijd druk, maar is sinds de
komst van de gea rustiger geworden. Dan
ben ik ook vrij en 's
middags, als het druk
ker wordt, ben ik er.'
Veranderingen Wat
betekenen de komst
van de gea en de balie
automatisering? Van
de Werf: 'Vroeger had
je een eeltplekje op je
vinger van het schrij
ven. Als iemand kwam
storten moest je wel
vier formuliertjes invul
len en je was lang met
een klant bezig. Je kon
ook heel goed hoofdre-
kenen. Je had zo'n sys
teem, dat de klant
dacht dat je een wis
kundeknobbel had...
Nu kan ik dat niet
meer.' Van Alphen vindt,
Jacqueline van de Werf, 27, werkt bijna
tien jaar bij de Rabobank Oudewater.
'Bij ons zijn ze de boel aan het reorgani
seren. Binnenkort krijgen we aparte ad
viesbalies bedrijven en adviesbalies
particulieren.
dat je door deze wijze
van werken, door de
automatisering, anders
met de klanten omgaat:
'Je hebt meer tijd voor
een praatje en daardoor
voor het oppikken van
signalen.' Van Domse
laar: 'In principe is bij
ons de geldhandelingen
balie: de klant zo snel
mogelijk helpen. Opna
mes gebeuren allemaal
aan de gea.' Van de
Werf vraagt zich af: 'Als
een klant nou geld wil
storten op een spaarre
kening en ook nog een
andere wil openen, hoe
gaat dat dan? Bij de
geldhandelingenbalie
kan hij dus alleen maar
storten...' Van Domse
laar: 'Je hebt een gea
om het aantal kasopnames te verminderen.
En een geldhandelingenbalie voor snelle han
delingen. Er komt iemand f 100,- storten.
Dat is een standaard
handeling. Tijdens het
wachten op het geld en
het printen van het
boekingsstuk kun je
toch wel een heel ver
haal kwijt.'
Floormanager Van
de Werf vraagt aan
haar collega uit Zeist:
'Adviseer je niet bij
een geldhandelingen
balie? Verwijs je dan
door?' Van Domse
laar: 'Zie je, dat ie
mand een saldo van
f 60.000, - op een be
taalrekening heeft,
dan wordt daar op in
gesprongen en inder
daad doorverwezen
naar de adviesbalie.'
Van Zanten vertelt: 'Bij
ons openen alleen de
beheerder en de eer
ste medewerker reke
ningen. Aan de balie mag dat niet.' Van
Domselaar: 'Dat is bij ons weer ondenk
baar. De beheerder is een soort floorma
nager.' Volgens Van de
Werf hangt de organi
satie sterk af van de
grootte van het kan
toor. Van Alphen: 'Een
voordeel van de auto
matisering is gewoon
dat je van een hoop
administratieve romp
slomp afbent en meer
tijd hebt voor de klant
en voor andere din
gen. Wij hebben aan
de uiteinden van de
balie gedeeltes waar
je met de klant kunt
gaan zitten als er bij
voorbeeld een reke
ning wordt geopend.
Je kunt je map neer
leggen. Vroeger stond
je dan aan zo'n krap
Sandra van Zanten, 26, werkt vijfeneen-
half jaar bij de Rabobank Hilversum. 'Ik
heb vijf jaar op een bijkantoor gewerkt
dat 1 december dicht is gegaan. Daar
heb ik twee jaar het werk van een eerste
assistente gedaan. Na een half jaar in
de vervangingsdienst zit ik nu op een
ander kantoor en daar ben ik sinds kort
eerste assistente.
loketje waarop je je spullen niet kwijt kon.
Het mooiste vond ik laatst bij ons: zes ba
lies open, niemand in de hal en wél zes
mensen wachtend voor de geldautomaat.'
'Dan heb je mooi tijd om in te toetsen', stelt
Van Domselaar.'
Klanten behouden Van de Werf vindt
dat cliënten steeds wijzer worden: 'Ze gaan
shoppen en vergelijken. Het is voor een
klant niet meer zo vanzelfsprekend als
vroeger om naar de Rabobank te gaan. Van
Zanten: 'Je moet meer moeite doen om
de klant binnen te houden door de sterke
re concurrentie. Het bijkantoor waar ik
werkte is per 1 december vorig jaar geslo
ten. Er werd toen gezegd: 70 procent van
de klanten zal blijven, 30 procent loopt
weg. Maar mensen willen hun bank in de
buurt hebben. Het heeft een hoop klanten
gekost.'
Geldautomaat Van Zanten: 'Als je klan
ten vertelt, datje meer tijd voor ze wilt heb
ben als ze niet alleen geld op willen nemen,
dan snappen ze prima, dat ze voor geld ha
len bij de gea moeten zijn.' Van de Werf
vindt de gea ook voor mensen die werken
zeer handig. 'Je hebt echt meer tijd voor ad
visering', stelt Van Al
phen: 'Vroeger stond
een klant, die bijvoor
beeld een spaarreke
ning wilde openen niet
rustig als er nog vier
mensen achter hem
stonden.' Van Zanten
vult aan: 'Ook voor je
zelf was het vervelend.
Je had er gewoon geen
tijd voor.' Van Alphen:
'Nu doe je je balie dicht
en ga je rustig met de
klant apart zitten. Kof
fie erbij.' In Zeist was
het aan het eind van de
maand altijd extra druk
vertelt Van Domselaar:
'Maar sinds de komst
van de gea merkje dat
echt niet meer. Bij ons
liepen de mensen eerst
allemaal te klagen over
de gea en nu lopen ze
te klagen als hij het
niet doet. Ik vind wel dat hij het vaak niet
doet trouwens.'
Ander werk 'Als het nog even doorgaat
heb je straks ook minder mensen op de
bank', denkt Van Domselaar, 'want daar
gaat het natuurlijk toch heen.' Volgens Van
Alphen heb je minder administratieve romp
slomp: 'En minder werk, dus je moetje tijd
anders invullen.' Van Domselaar: 'Straks
krijg je de leningenautomaat, de spaar-
adviesautomaat, etcetera, kijk maar in de
bankhal van de toekomst bij Rabobank Ne
derland in Eindhoven. Wat zijn de consequen
ties voor ons? Je wordt meer waard als je
meer weet, daarom zijn diploma's zo belang
rijk. Als jij alleen maar geld kan meegeven en
ontvangen ben je straks niet meer nodig.'
Van Zanten verwoordt tot slot wat ook
de andere drie rond de tafel vinden: 'Leuk,
dat blijkt dat er zoveel overeenkomsten zijn
tussen de banken en toch ook zoveel ver
schillen.' Na deze conclusie wordt besloten
om over een jaar nog eens rond de tafel aan
te schuiven en te kijken hoe de zaken er
dan voor staan.