Veranderingen
aan de balie
Kano
band
Het gesprelk rond de tafel
Vroeger had
je een eeltplekje
op je vinger'
Zevenentwintig jaar Rabobank-
ervaring bijeen. De vier rond de
tafel werken allemaal aan de
balie. Zij zijn het visitekaartje
van hun bank. Doen ze het
goed, dan is de klant tevreden,
maar doen ze het niet goed, dan
deugt de hele Rabobankorgani
satie niet. Een strategische
functie, die vaak wordt onder
schat. Een functie die de laat
ste jaren inhoudelijk sterk is ge
wijzigd en nog verder zal veran
deren.
Nummer 14/27 juli 199C
Mensen uit de Rabobankorganisatie schuiven aan. Rond dt tafel praten ze over allerlei onderwerpen. Deze keer gaat het over
de veranderingen aan de balie. Hoe ging het vroeg ?r, hoe gaat en nu en wat verwachten ze van de toekomst.
Vier ervaren bali ^medewerkers vertellen.
I at steeds belangrijker gaat
worden is het volgen van op-
leidingen', steekt Gerda van
Alphen van wal. 'Wij krijgen in Geldermalsen
straks een splitsing in een geldhandelingen
balie en een adviesbalie. Bij ons geldt voort
aan de regel: Wie geen diploma's heeft
komt automatisch aan de geldhandelingen
balie. Heb je diploma's en doe je je werk
goed, dan kun je doorstromen. Gelukkig
heb ik studeren zelf ook altijd belangrijk ge
vonden. Voorheen werd het echt aan jezelf
overgelaten. Nu wordt het door de leiding
gestimuleerd.'
Opleiden noodzaak De vier zijn het er
over eens dat het goed is om het niveau van
de baliemedewerkers omhoog te krijgen.
'Pure noodzaak', stelt Cees van Domselaar
uit Zeist, 'want ook de klant wordt steeds
mondiger.' Van Alphen: 'Het is te gek als
iemand voor ieder wissewasje eerst drie af
delingen afmoet voordat een klant een keer
antwoord krijgt.' Jacqueline van de Werf uit
Oudewater merkt dat de jongeren, die nu
worden aangenomen het veel vanzelfspre-
kender vinden om door te leren. Ook bij de
Rabobank Hilversum kom je zonder diplo
ma's niet ver. Sandra van Zanten: 'Bij ons
doen de beheerder en de eerste assistente
in principe alles. Baliemedewerkers mogen
maar weinig. Ook wij
jaar het systeem 'Wi
verder'. Ik heb gestel
lang alleen maar g
storten en verde
niets, dan weet ik ovei
een jaar niks meer.
Van Alphen vertelt: 'Bij1
ons gaat het als volgt.
Wie nieuw binnenkomt-,
wordt aspirant-balie
medewerker. Willen ze
leren, dan mogen ze na
een tijdje ook spaarre
keningen openen en
dergelijke.'
Inwerken 'Inwer
ken gebeurde vroeger
nauwelijks', meldt Van
Alphen. 'Toen ik begon
gooide gelijk iemand
me een spaardepotbe-
wijs om de oren. Daar
stond ik. Nu zitten ze
eerst twee weken bij
de opleidingscoördina
tor. Dan worden je de
basisbeginselen bijge
bracht. Daarna ga je
een paar weken naar ee|
het niet zo druk is en waal
om je dingen uit te legge
hebben sinds vorig
niet leert komt niet
Als je mij een jaar
ld laat geven en
Gerda van Alphen, 28. werkt zeven jaar
bij de Rabobank Geldermalsen. Eerst
drieëneenhalf jaar bij op een bijkantoor.
'Ik zit op dit moment aan de bedrijven-
balie. Straks krijgen we een splitsing
particulieren geldhandelingenbalie en
particulieren adviesbalie. Dat laatste
zou ik graag willen gaan doen.
bijkantoor waar
ze de tijd nemen
Het valt Van de
Werf op, dat nieuwelingen zo weinig vragen:
'Na een week krijg je zo'n stapeltje voor je
en dan denk je, hoe koman ze erbij. En als
je zegt, dat heb je niet gopd gedaan, gaan
ze daar gewoon tegenin. Ik laat ze alles zelf
verbeteren, daar leren ze Lan.' Van Zanten
illustreert: 'Het is een hele nieuwe lichting.
Ik zei laatst, kun je je voorstellen, dat ik
's avonds wel eens in bed lig en denk: Dat
of dat ben ik helemaal vergeten te doen
voor een klant? Dan zitten ze je aan te kij
ken van waar heb je het over.'
Weinig animo Van
de Werf: 'De animo
voor het werken bij een
bank neemt volgens
mij ook af. Vroeger was
er er een run op een
advertentie van de
bank. Dan had je min
stens vijfentwintig kan
didaten. Nu misschien
twee of drie.' Is dat al
leen een kwestie van
een hogere vooroplei
ding die wordt ge
vraagd? Van Domse
laar denkt dat het sala
ris ook een struikel
blok is. 'Niet zozeer als
je net begint, maar la
ter. Je doet braaf aller
lei opleidingen. Als je
het hebt gehaald, gaat
het in een dossier. Voor
je salaris bijvoorbeeld
maakt het niks uit. Dat
kan demotiverend werken.' Van Zanten: 'Je
ziet inderdaad niet zoveel terug voor alle tijd
dat je studeert. Maar ach, zonder groei je
nooit door. En bovendien vind ik het werk
hartstikke leuk.' Van Domselaar conclu
deert: 'Het is niet het werk, dat vindt ieder
een leuk, ook niet de collega's, maar het is
puur dat mensen zich niet voldoende ge
waardeerd voelen. Dat hoor je ook van ande
re Rabobanken. Als je naar een andere bank
gaat, solliciteer je op een functie waar je bij
