Rabovisie
Rabo
band
Terugblik
op 1989
A S R N I
Iliiu.
RABOVJISSEL
Experimenten met bladen
voor leden en cliënten
\lummer 14/27 juli 1990
;en tijdschrift van zestien pagina's, dat iede-
e twee maanden aan leden en belangstel
enden wordt gezonden. Het heeft een opla-
<e van 4.500 exemplaren. In het Westland is
log een andere bank op dezelfde wijze ac-
ief. Ook met een volwaardig ledenblad. Ze lij
den een beetje op elkaar. Het gaat om de
Rabobank Wateringen-Kwintsheul en het
)lad 'Rabovisie'. De formule is dezelfde. Veel
verenigingsnieuws' en bancaire informatie,
oegeschreven op de plaatselijke situatie. Al-
emaal eigen fabrikaat. Redacteur Van Bee-
en, die bij de bank marketing, publiciteit en
DR verzorgt: 'We maken het blad helemaal
zelf. Tot en met de vormgeving.'
een schriftelijke enquête gehouden. Daaruit
bleek dat ongeveer de helft van de lezers het
blad niet bekijkt. Wij denken dat het komt
door de formule. In eerste instantie bestond
de doelgroep uit bedrijfsrelaties. Later zijn
daar de betere particuliere relaties aan toe
gevoegd, waardoor het aanzienlijk moeilijker
werd om een duidelijke formule te kunnen
hanteren. We denken nu weer over een echt
bedrijvenblad en hebben daarover al contact
met andere stadsbanken. Misschien kun
nen we samen iets doen. Want het is een
hele klus om zo'n blad te maken.'
Verzekeringen Eind vorig jaar presen
teerde de plaatselijke bank in Utrecht haar
dactiecommissie bepaalt de inhoud. Meest
al zijn het hot-items, die door een tekst
schrijvervan Rabobank Nederland op papier
worden gezet', aldus Huibregtse. 'Laatst
stond er een stuk in over de samenwerking
met Robeco. Het zijn geen ingewikkelde
verhalen. Die leest men niet. We houden
het simpel. Het gaat er vooral om dat de le
zer geprikkeld wordt en contact met de bank
opneemt over een bepaald onderwerp. Als
dat gebeurt is het doel bereikt.' Inmiddels
gebruiken verschillende banken het blad
'Rabobank Nieuws' om er een aantal eigen
pagina's aan toe te voegen en zich op die
manier nog nadrukkelijker als plaatselijke
W///A 1 iii m
Recht hebben is één,
recht krijgen
is een ander verhaal!
ulT Of. INHOUD
Andere formule Rabovisie gaat naar de
leden, maar langzaam maar zeker wordt de
doelgroep uitgebreid. Van Beelen: 'Ook de
betere particuliere relaties willen we het
blad toesturen. Daardoor moet de formule
wat worden aangepast. Zo zullen de artike
len wat lichtvoetiger worden.' En de reac
ties? 'Die krijgen we zelden of nooit, maar
dat mag je ook niet verwachten. Dat is nu
eenmaal zo. Je brengt informatie over en
probeert een goed imago te bereiken. Op
het blad hoeft men niet te reageren, als de
houding ten opzichte van de bank maar po
sitief wordt beïnvloed. Dat het blad wel goed
gelezen wordt blijkt uit de reacties op de ru
briek 'Oud Nieuws', met informatie over de
geschiedenis van ons werkgebied. We gaan
met het blad door!'
Opvallende verschijning Een uitgebrei
de hoeveelheid informatie voor leden brengt
het blad 'Rabobancair' van de Rabobank
Roermond. De artikelen daarin zijn over het
algemeen uitgebreider en diepgaander dan
die in de andere bladen. Het geheel be
staande uit twintig pagina's, gestoken in
een full-colour omslag, oogt als een echt ma
gazine. Wat zal dat kosten? 'Per lid een he
leboel', zegt senior account manager Tho
massen, die deel uitmaakt van de redactie.
'Ik heb de cijfers niet bij de hand, maarzeker
als je kijkt naar de oplage is het veel.' Die op
lage is inderdaad klein. Het blad gaat ieder
kwartaal naar enkele honderden streng ge
selecteerde actieve leden. We willen ze meer
betrekken bij de vereniging en het bankbe
drijf. Daarom besteden we veel aandacht aan
de inhoud. Uit contacten met de lezers weten
we dat het bijzonder wordt gewaardeerd.'
Onderzoek Er wordt over het algemeen
kritisch gekeken naar de resultaten en de
kosten van periodieken die aan de leden en
cliënten worden gezonden. De Rabobank
Utrecht heeft een onderzoek losgelaten op
'Bedrijvig Utrecht', een acht pagina's tellend
blad voor relaties van de bank. Plaatselijk
publiciteitsadviseur Polman: 'We hebben
relaties een eenmalige uitgave. Het was het
Assurantie Bulletin. Dat blad was vooral be
doeld om extra aandacht te vragen voor het
produkt verzekeringen en de positie van de
bank als onafhankelijk assurantie-tussen
persoon. Hoofd Assurantiën Elsendoorn: 'In
het blad hebben we antwoordkaarten mee
genomen voor informatie over specifieke
produkten. Het resultaat was maar twintig a
dertig coupons. Toch werd het aan al onze
bedrijfsrelaties en de betere particuliere re
laties verzonden. Zo'n respons is dan niet
groot en het is zonder onderzoek moeilijk
meetbaar of de doelstelling is bereikt. Daar
kom je niet achter.'
Veel verschillende Communicatie en
PR-adviseur Huibregtse van het regiokantoor
Bergen op Zoom heeft al heel wat eigen uit
gaven van plaatselijke banken gezien. 'Dat
gebeurt zowel individueel, zoals bijvoorbeeld
in Etten-Leur, als door groepen van banken.
Zo hebben we samen met de redactie van
de publieksbladen en Publiciteitsproducties
van Rabobank Nederland een blad ontwik
keld dat in eerste instantie was bedoeld
voor de Zeeuwsvlaamse grensbanken. Die
banken hadden iets nodig om zich over de
landsgrens te presenteren. Later werd het
ook een instrument voor andere banken om
te gebruiken in de marktbewerking onder re
laties in het primair- en extra-segment.' In
middels hebben al heel wat banken 'Rabo
bank Nieuws', zoals het eenvoudigweg heet,
ontdekt en heeft dit kwartaalblad een opla
ge van zo'n zestienduizend exemplaren.
Simpel De formule van 'Rabobank
Nieuws' is heel eenvoudig, waardoor kort en
krachtig wordt verteld wat de bank voor de
betreffende doelgroep kan doen. 'Een re-
Rabnbank TZi
Ratio is een bank voor het hele bedrijfsleven
Een grote verscheidenheid aan plaatselijke periodieken. Toch één overeenkomst: de steunkleur blauw.
bank aan de cliënten te kunnen presenteren.
Samenwerking Hier en daar streeft men
naar samenwerking om te komen tot een be
taalbare uitgave. Dat is het geval bij enkele
stadsbanken voor wat betreft een blad voor
bedrijven/cliënten. Ook bij Rabobank Neder
land heeft men de behoefte van de banken
opgepakt. Bij de afdeling Voorlichting en Ex
terne Betrekkingen bereidt voorlichter Bou-
tens een proef voor met een periodiek voor
het midden- en kleinbedrijf. Samen met de
Rabobank Zevenaar en de Rabobank Zuivel-
bank Alkmaar wordt gewerkt aan een blad
van zestien pagina's. Daarvan zijn de acht
buitenste pagina's bestemd voor informatie
over de plaatselijke bank. De overige acht
vult Rabobank Nederland met algemene
bancaire informatie voor de doelgroep.
Formule Boutens: 'De kosten van een
periodiek zijn, als het professioneel wordt
gemaakt, tamelijk hoog. Dat is zeker zo als
een blad voor lokaal gebruik in een kleine
oplage wordt vervaardigd. Daarom proberen
we daarbij te helpen met een opzet waarbij
in ieder geval acht pagina's centraal be
schikbaar zijn en wij een technische en re
dactionele formule aanreiken. Met die gege
vens én de informatie van de plaatselijke
bank kan de lokale drukker aan de slag.' De
plannen voor het MKB-blad voor plaatselijke
banken nemen vastere vormen aan. In okto
ber zal het eerste nummer verschijnen. Met
de ervaring die daarmee wordt opgedaan zal
worden besloten of we het blad aan alle ban
ken zullen aanbieden.
Steeds meer wordt gezocht naar moge
lijkheden om ook het niet-persoonlijke con
tact met leden en cliënten te intensiveren
en te verbeteren. Periodieken kunnen daarbij
een rol spelen. In de organisatie gebeurt op
dat terrein veel, vaak met veel succes.
Soms met een minder positief resultaat. Dat
er behoefte is aan het doorgeven van infor
matie via gedrukte media is duidelijk. Ook is
duidelijk dat de eigen identiteit van de bank
daarbij een belangrijke rol speelt.
