Centraal 'couverteren'
kan besparing van
zo'n f 12 miljoen opleveren
Rabo
band
De computercentra in Best en Zeist verwerken dagelijks vele mil
joenen mutaties. Dat resulteert in duizenden diskettes en lijsten
ten behoeve van de plaatselijke banken én in een gigantische hoe
veelheid rekeningafschriften voor de cliënten. Die rekeningaf
schriften gaan naar de banken, waar ze worden ingepakt. Er be
staan plannen om de plaatselijke banken een nieuwe dienst aan
te bieden. De rekeningafschriften worden dan direct nadat ze uit
de printer komen in enveloppen verpakt. 'Centraal couverteren'
heet dat. Dat biedt ook de mogelijkheid de post direct bij de PTT
aan te leveren. Als proef worden voor enkele banken de rekening
afschriften centraal ingepakt.
Nummer 13/6 juli 1990
Een paar jaar geleden is de tarifering
op de betaalrekening ingevoerd. De
meeste cliënten ontvangen sinds
dien nog één keer per week een rekeningaf
schrift van de betaalrekening. Het gevolg
daarvan is, dat ze in de enveloppe vaak
twee of drie velletjes met mutaties aantref
fen. Het verwerken van meerbladige reke
ningafschriften is voor de meeste banken
een probleem. Ze hebben er geen appara
tuur voor. De velletjes moeten met de hand
bij elkaar worden gezocht en een nietje
moet ze bij elkaar houden.
Nieuwe machines Voor banken is het
steeds moeilijker om de rekeningafschriften
zelf in te pakken. Ad van Meijl, logistiek ma
nager: 'Als de banken het zelf willen blijven
doen, moeten ze nieuwe machines kopen of
de bestaande aanpassen. Die aanpassin
gen zijn nogal ingrijpend. Technisch kan het,
maar het gaat ten koste van de gebruikers
vriendelijkheid. Dan kun je niet meer zo
maar iemand achter de machine zetten.
Daarom vragen vele banken al jaren aan
Rabobank Nederland om de rekeningaf
schriften centraal in te pakken.' Projectma
nager centraal couverteren Hans van Erp:
'Door de massaliteit kunnen wij het efficiën
ter en goedkoper dan de plaatselijke ban
ken. Als alle banken meedoen gaat het om
ongeveer 800.000 enveloppen per dag. Dat
moeten wij kunnen voor niet meer dan drie
cent per verpakking. Volgens onze bereke
ningen zijn de banken nu ongeveer negen
tot elf cent kwijt, als je machines, mensen,
onderhoud en de ruimte erbij betrekt. Op
den duur zouden we als organisatie met
centraal couverteren f 12 tot f 15 miljoen
kunnen besparen.'
Bottleneck Bij het huidige produktie-
proces neemt het printen teveel tijd in be
slag. Dat vormt een bottleneck bij de totale
doorlooptijd van het proces. 'We zijn voor
het leveren van de output afhankelijk van de
printers', aldus Van Erp. 'Als je de zaak dus
bekijkt vanuit de computerverwerking, dan
wil je zo vroeg mogelijk starten. Anders ge
zegd, we willen de post eerder bij de banken
ophalen. Dat betekent dat het computerpro
ces als het ware in elkaar moet worden ge
drukt. Er is maar één mogelijkheid om dat
te doen: de bottleneck voor een deel ver
minderen.'
Proef De proef met centraal couverte
ren heeft betrekking op rekeningafschriften
uit het ARC, het rekening courant-systeem.
Het printen gebeurt laat in de nacht en in de
vroege ochtend, dus na de kritische uren.
Als de rekeningafschriften zijn verpakt,
gaan ze de volgende nacht met de post
auto's naar de banken. De bestelling vindt
daardoor een dag later plaats dan voor
heen. Dat geeft geen problemen bij de reke
ningafschriften voor particuliere relaties,
omdat de meeste daarvan zijn gebufferd.
Voor zakelijke relaties ligt dat anders. Die
worden voorlopig nog door de bank zelf be
handeld.
Zakelijke relaties In de toekomst zal
de dienstverlening aan zakelijke relaties
steeds meer aandacht krijgen. Van Erp: 'De
informatievoorziening aan die cliënten zal
voorrang moeten krijgen. We willen in de
toekomst de rekeningafschriften voor zake
lijke cliënten zo vroeg bij de PTT aanleveren
dat ze die direct in de postbestelling kun
nen meenemen. Dat levert dan geen vertra
ging op. Zover zijn we nog niet. Eerst probe
ren we de rekeningafschriften van de parti
culiere relaties op de rails te krijgen. Dat is
al heel gecompliceerd. Er was een aanpas
sing van het ARC voor nodig en het ASP, de
spaarbank, en het leningen-systeem moe
ten onderhoud krijgen. Maar straks probe
ren we de zakelijke relaties er versneld uit
te krijgen.'
Ook PTT Post doet mee De proef is in
middels uitgebreid. De PTT doet nu ook
mee. De centraal ingepakte rekeningaf
schriften worden vanaf half juni direct afge
leverd op de expeditieknooppunten 's-Her-
togenbosch en Zwolle. Als de proef met de
PTT slaagt, dan is er geen extra tussenscha
kel meer en vervalt het uitsorteren naar de
banken. 'In september moeten we kunnen
zeggen of de proef geslaagd is', aldus Van
Erp. 'Dan kunnen we ook weten welke tarie
ven we voor het centraal inpakken moeten
gaan berekenen. In het najaar zal worden
besloten of Rabobank Nederland deze
dienst gaat verlenen. Plaatselijke banken
kunnen daarna gefaseerd deelnemen.'
Voordelen? Wat levert centraal couver
teren voor de banken op? Van Erp: 'Als de
kosten van het inpakken dalen, dan zal dat
met instemming worden begroet. Als boven
dien de post niet om negen uur maar om
acht uur op de bank is, dan zal iedereen
daar tevreden mee zijn. In de ochtendpost
zitten immers de diskettes met de mutaties
en de saldi. Als een bank om negen uur op
start en de diskettes moeten nog worden
ingelezen, is dat te laat. Pas om kwart over
negen kan de eerste cliënt worden gehol
pen.'
Posttarief Centraal afleveren aan de ex
peditieknooppunten van PTT Post geeft een
andere basis aan de tariefafspraken die
met de inmiddels geprivatiseerde PTT zijn
gemaakt. 'We leveren nu decentraal en
mooi gebundeld op al die postkantoortjes
aan. Tegen een schijnbaar goed tarief', licht
Van Meijl toe. 'Schijnbaar goed, want nu
doen wij een deel van het werk. Stevige on
derhandelingen moeten leiden tot nieuwe
afspraken over de posttarieven. Er wordt op
hoog niveau gesproken over de prijs die de
Rabobankorganisatie de komende jaren
aan PTT Post zal betalen voor het verzenden
van rekeningafschriften en andere post.
Goede afspraken De verschillen in ta
rieven die de grote Nederlandse banken be
talen zijn zeer groot. De Rabobank heeft in
het verleden hele goede afspraken gemaakt
en betaalt per poststuk tot 20 gram vele
centen minder dan de andere banken. Van
Erp: 'De Rabobankorganisatie verstuurt
één miljoen poststukken per dag. Dat is zes
procent van de totale omzet van de PTT.
Daardoor staan we sterk en kunnen we in
ieder geval goede afspraken maken.'
Van Erp (I) en Van Meijl bezig met de proef cen
traal couverteren.
Toekomst Zal het aantal poststukken in de
toekomst verminderen? Van Erp: 'Mutaties
van verschillende rekeningafschriften zou
den best eens bij elkaar op één afschrift
kunnen worden geplaatst. Maar dat heeft
heel ingrijpende consequenties voor de ver
schillende systemen. Zover is het nog niet.
Door de mogelijkheid om in de toekomst op
elektronische wijze het saldo te kunnen
raadplegen zou straks de buffertermijn wel
eens kunnen worden verlengd. Elektronisch
bankieren biedt bedrijven de mogelijkheid
om on-line het saldo te raadplegen. Maar de
komende vier tot acht jaar zal voor de infor
matieverstrekking PTT Post de goedkoopste
blijven. Wat we daarom de komende jaren
kunnen winnen met centraal couverteren, is
meegenomen.'
