Iele Rabobank Almelo
lenkt mee over het beleid
Rabo
band
ïdereen doet mee. Ook de mensen van de kantine, want koffie,
erfrissingen en een maaltijd vormen een belangrijk onderdeel
an de avond. De huismeester zit naast z'n collega's van de ad-
ïinistratie. De medewerkers van de kantoren zijn er en de afde-
ngshoofden. Bijna de hele bank denkt mee over hoe de bank de
oekomst zal ingaan. We zijn aanwezig op de jaarlijkse beleids-
vond van de Rabobank Almelo.
Ie zou het een mini-
nanagement-conferentie
<unnen noemen
mmer 6/23 maart 1990
e koffie staat klaar in de kantine
op de bovenste etage van de bank
aan de Markt. Zo'n negentig men-
5n zoeken een plaatsje. Enkelen zijn ver-
nderd en kunnen écht niet komen. Test,
s microfoon en de overheadprojectie
oen het. Als directeur Tangelder de aan-
acht vraagt, staken de gesprekken en ver
tornt het geroezemoes. De colleges van
e bank en het management hebben zich
op een eerder moment verdiept in het
eleidsplan. Nu is het de beurt aan de
èle bank.
Nieuw hoofdkantoor Directeur Tangel-
er zet de plaatselijke sociaal-economi-
che situatie op een rijtje. In Almelo gaat
et beter. Het aantal inwoners stijgt. Er is
léér bedrijvigheid. De werkloosheid loopt
rat terug. De binnenstad wordt gerecon-
trueerd en zal daardoor een nieuw gezicht
rijgen. Kortom, het gaat niet slecht in het
wentse Almelo. De plaatselijke Rabobank
laakt gretig in op de positieve ontwikkelin-
en en hoopt volgend jaar in het nieuwe
entrum een nieuw hoofdkantoor te ope-
len. Bovendien zal de ANWB op dat mo-
nent bij de Rabobank intrekken.
tisering en het maken van werkplannen.
Rente De vooruitzichten voor de ont
wikkelingen in het werkgebied van de bank
Almelo zijn goed. En ook vorig jaar ging het
niet slecht. Tangelder laat tijdens zijn inlei
ding de ontwikkelingen de revue passeren.
Zo legt hij uit welke invloed de rente heeft
op de financiële situatie van de bank. De
kleiner wordende rentemarge is dan wel
voordelig voor de klant, maar werkt in het
nadeel van de bank. De rentabiliteit van de
bank daalt, maar door een effectieve be
waking van de kosten en opvoering van
provisiebaten kan het tij ten goede worden
verschillende soorten transacties in de
nieuwe bankhal. 'Mag je in de nieuwe situ
atie van een bankadviseur verwachten, dat
hij ook nog maatwerk kan leveren?', vraagt
Tangelder zich af. 'De oplossing wordt ge
zocht in een andere verdeling van de ver
antwoordelijkheden. Specialisten op het
hoofdkantoor krijgen produktverantwoorde-
lijkheid. De bankadviseur zal in de eerste
plaats verantwoordelijk zijn voor de cliën
ten. De afzetverantwoordelijkheid zal liggen
bij de bankadviseur als het gaat om het
werkgebied van zijn kantoor en de produkt-
specialist is verantwoordelijk voor de afzet
van de hele bank.'
Beste bank Voor de uitvoering van
zo'n ambitieus plan moeten er voorwaar
den worden geschapen. Tangelder tot zijn
medewerkers in de grote kantine van de
bank: 'In de eerste plaats is dat kwaliteit.
Aan opleidingen hebben we veel gedaan,
daar gaan we mee door. Maar is het niet
tijd om onszelf eens een spiegel voor te
houden? Daarom zullen we deelnemen aan
een kwaliteitsproject van Rabobank Neder
land.' Een andere voorwaarde om in de
nieuwe opzet succesvol te kunnen opere
ren is, dat de bank een goed imago moet
hebben. Dat van een vriendelijke, deskun
dige bank. De beste bank van Almelo, zo
als Tangelder het noemt. De medewerkers
luisteren met belangstelling.
Andere onderwerpen Jaarlijks bespre-
<en het bestuur, de raad van toezicht en
net managementteam van de bank Almelo
iet concept-beleidsplan van Rabobank Ne
derland. De resultaten van die gesprekken,
de situatie in het werkgebied en de te ver
wachten factoren leveren het concept-be-
eidsplan van de bank op. Eind vorig jaar
rijn ook de relatiebeheerders, bankadvi-
seurs en administratief leidinggevende me
dewerkers bij de beleidsplanning betrok
ken. Een hele zaterdag heeft deze groep
gediscussieerd over zaken als de inrichting
van de nieuwe bankhal,de marktbewerking
en relatiebeheer. De definitieve versie van
het beleidsplan wordt tenslotte besproken
met het hele personeel. In 1981 vond voor
;het eerst zo'n bespreking plaats. De reac
ties van de medewerkers waren zo goed,
dat besloten werd jaarlijks een dergelijke
bijeenkomst te beleggen, leder jaar stond
een ander onderwerp centraal. Wat voor
beelden: het beheersen van de kosten, se
lectief relatiebeheer particulieren, automa-
w-
ln de discussiegroepen kwam er heel wat over tafel.
gekeerd. Van het betalingsverkeer ver
wacht de directeur dat er transactiegebon
den tarieven komen. Dat zal dan weer be
tere rentetarieven voor de zakelijke cliën
ten opleveren. De provisieopbrengst van
verzekeringen, beleggen en buitenlands
betalingsverkeer zitten in de lift en zullen
ook in de toekomst stijgen. Maar hoe zal
die toekomst er uitzien?
Andere opstelling Ook de nieuwbouw
is een van de belangrijke aandachtspunten
in het beleidsplan. Als het nieuwe pand
van de bank in gebruik wordt genomen, zal
er aan de dienstverlening aan cliënten het
één en ander veranderen. De bank gaat
zich meer dan voorheen richten op de wat
betere klanten, op het P en E-segment.
Dat betekent bijvoorbeeld nogal wat voor
de benadering van cliënten in de andere
segmenten én voor de afhandeling van de
Bedrijven Relatieverdieping is het
sleutelwoord als het gaat om de bedrijven-
markt. 'Nog veel klanten denken dat we
maar weinig kunnen op het gebied van het
buitenlands betalingsverkeer', zegt onder
directeur Hütte als hij het woord van de di
recteur heeft overgenomen. 'Dat kunnen
we inmiddels wel. De laatste jaren is er
enorm veel verbeterd.' Andere sleutelwoor
den in de bedrijvenmarkt zijn, net als in de
particulierenmarkt kwaliteit, scherpe prijs
en imago. 'Er zijn nog ondernemers die
denken dat we voornamelijk een groene
bank zijn, maar we kunnen veel meer!'.
Stamppotten Na alle informatie is het
tijd voor de maaltijd. Het ziet er goed uit:
hutspot, boerenkool en zuurkool. Aan tafel
komen de gesprekken over het beleidsplan
Vervolg op pagina 13
