RaDO
band
'We hoorden de exacte
conversie-datum
pas veel te laat'
jmmer 5/9 maart 1990
Johan van Krogten werkt vanaf 1974 bij de
organisatie. Is hoofd Beheerstechnische
Zaken bij de Rabobank Halfweg-Zwanen-
burg. Is heel nauw betrokken geweest bij
de invoering van CRAB 2b. 'Er blijven altijd
bijzondere dingen en vraagtekens die je
niet in de boeken tegenkomt.
mensen, ledereen moet er voor zijn aan
dachtsgebied naar kijken. Ook daardoor
hebben de banken problemen gekregen.
De conversie op zich is best geslaagd,
vooral als je ziet hoe complex het allemaal
is.'
In tweeën gehakt De regionale bijeen
komsten waren een experiment, heb ik
me laten vertellen', aldus Slegers, 'Maar
om dat op CRAB toe te passen, dat vind ik
een misser. Het zou goed zijn geweest om
zo'n bijeenkomst in tweeën te hakken.
Eén voor beheerstechnische en één voor
commerciële aspecten. Als beheerstechni
sche man heb je daar dan iets aan. Al die
informatie uit de brochure kende je al.
Daarvoor hoef je niet een halve dag naar
een regiokantoor.' Van Krogten heeft daar
over een andere mening: 'Ik vond die in
structie een beetje in de lijn liggen van
RPK-plus en die werd ook door dezelfde
man gegeven. Het heeft ons inzicht op be-
atie toegelicht. Daarmee hebben we CRAB
heel levend gemaakt. We zijn er echter
nog niet. Het hele hoofdstuk van de ban
caire eenheden moeten we nog doorwor
stelen. Maar bij ons zijn de problemen
vooral detailproblemen geweest.'
Moeilijk 'Ik kan gedeeltelijk met Van
Krogten meegaan', zegt Slegers. 'Bij ons
op de bank leeft CRAB nog niet zo. Wel
bij het managementteam. Het is heel
moeilijk om mensen te instrueren en de
verantwoording te geven met CRAB om te
gaan. De problemen begonnen inderdaad
toen we om twee voor twaalf die bulk in
formatie binnenkregen. En daarna circu
laire over circulaire. Men was op een ge
geven moment aan het verzuipen. Nu zijn
we bezig de lekken te dichten, het schip
varende te houden en alles weer op de
rails te krijgen. Je weet in principe wel
waar het over gaat, maar op een gegeven
moment raak je de feeling met het hele
verhaal kwijt. Zeker ook met de toevoe
ging van de passieve produktsystemen.
Je hebt het een nog niet goed en wel ach
ter de kiezen of er komt wel weer een
Bridge-systeem overheen. Er komt bij wij
ze van spreken iedere week wel wat
nieuws.'
Verschillende namen 'Ik ben het er
helemaal mee eens dat er inderdaad zo'n
enorme hoeveelheid circulaires werd ge
produceerd', merkt van Oosterom op. 'Bo
vendien kwamen ze allemaal van andere
afdelingen. De een schreef CRAB-klant-
nummer, een ander gewoon klantnummer
en weer iemand anders had het over een
of ander nummer dat je moet inbrengen.
Dan heb je al verschillende namen voor
één en hetzelfde onderwerp. En als je dan
nog weet hoe een circulaire tot stand
komt. Die passeert via de pijplijn allerlei
Arie van Oosterom is sinds 1983 bij de Ra-
bobankorganisatie. Eerst bij de Rabobank
Baarn en nu alweer anderhalfjaar bij de af
deling Operationele Ondersteuning bij Ra
bobank Nederland. Vat is de club die ach
ter het bekende telefoonnummer (030)
918911 zit. Banken kunnen dat nummer
bellen als het over informatiseringstechni-
sche problemen gaat.
paalde punten toch wat verruimd. Daar
door hebben wij onze eigen instructiebij
eenkomsten verplaatst naar een week
voor de conversie. Als je dat een maand
eerder zou doen, was men de helft alweer
vergeten.'
Inktvis Broekman heeft de implemen
tatie aan twee kanten meegemaakt, eerst
bij een aangesloten bank en nu bij Rabo
bank Nederland. 'Op zich is een conversie
al geen aardigheid, want het vraagt in ie
der geval extra werk van je. Het vraagt tijd
die je eigenlijk niet beschikbaar hebt. Is
de conversie dan ook nog eens niet gewel
dig, dan is dat extra belastend. Zo'n groot
systeem als CRAB probeer je zo goed mo
gelijk te doen, maar dat kan niet voor hon
derd procent. Dat is gebleken. Het is net
een inktvis, de ene keer grijpt hij mis en
de andere keer raak. Zo groot is CRAB,
want je hebt met alle produktsystemen te
maken, maar ook met Maretel, De Lage
Landen en RHB. Je moet steeds met ie
dereen overeenstemming zien te krijgen.
Systeemontwikkelaars bouwen het sys
teem, anderen maken de hulpmiddelen en
de opleidingen. Daarover is erg veel over-
leg geweest met de technische commis
sie, de TC, waarin banken zitten. Met die
commissie kwamen we tot de conclusie
dat de implementatie eigenlijk heel veel
zelfwerkzaamheid voor de banken zou
moeten betekenen.'
Reorganisatie 'CRAB kwam net voor
de grote reorganisatie van automatise
ring', merkt Broekman op. 'En CRAB ging
door toen we met de reorganisatie bezig
waren. Voor 1 juli functioneerden de advi
seurs nog vanuit de regio's. Ze kregen
ééns per maand informatie overgedragen
en dat is natuurlijk heel moeilijk werken.
Voor ons was het een gebrekkige organi
satie om bijeenkomsten te doen. Ik denk
dat de banken daar wat van hebben ge
merkt. Het is goed dat de adviseurs nu
centraal worden aangestuurd, dan zijn ze
beter in staat informatie over te dragen.'
Onderschat 'Een aantal banken wist
waarschijnlijk niet wat ze over zich heen
zouden krijgen', aldus Van Krogten. 'We
kregen in september die instructie en
toen hoorde ik van een bank dat ze daar
nog met alle voorbereidingen moesten be
ginnen. Wij hadden toen al een beetje in
de gaten wat er ging komen. We hebben
geprobeerd het voor de vakantieperiode
rond te krijgen. Dat is voor tachtig procent
gelukt. We wisten dat er na de vakantiepe
riode niets van zou komen en daarna ook
niet. Voor je het weet zitje in oktober. We
hoorden overigens pas op de instructiebij
eenkomsten de exacte data van de con
versie. Dat vraagt om problemen. Als we
het eerder hadden gehoord, dan hadden
we een andere planning gemaakt. Maar
goed, we zijn eruit gekomen.'
Communicatie 'We zagen de proble
men wel aankomen', onderstreept Broek
man. 'In maart hebben we al een nieuws
brief gemaakt waarin we hebben aangege
ven dat de banken zaken zouden moeten
voorbereiden. We hebben geprobeerd bij
na alle communicatiekanalen, die we be
schikbaar hadden, aan te boren.' Van
Krogten stelt vast dat dit niet goed heeft
gewerkt. 'De bladen van de commerciële
mensen bijvoorbeeld, lees ik niet. Voordat
ik er zelf met iemand binnen de bank over
begon, dat was naar aanleiding van de
eerste echte circulaire over CRAB, had ik
nog niemand over CRAB release 2 ge
hoord. Ik ben zuiver vanuit mijn discipline
het samen met iemand van Commerciële
Zaken gaan oppakken.'
Alleen BTZ? 'Maar was CRAB eigen
lijk iets van de beheerstechnische afde
ling?', vraagt Broekman zich af. 'Natuurlijk
is dat zo', antwoord Van Krogten. 'De in
structie en de zorg dat het goed moet ge
beuren ligt daar. De commerciële mensen
vinden CRAB alleen maar interessant als
ze er gegevens uit kunnen halen.' Van
Oosterom herkent dat: 'ledereen denkt,
nu is het voor elkaar, nu kan ik er van al
les uithalen wat ik hebben wil. Zo'n hoofd
BTZ is meestal ook degene die de selec
ties aanvraagt.' Er kwam en komt bij
CRAB veel op BTZ af. Slegers: 'Als het al
leen maar CRAB was waar je dan nog an
derhalf jaar over mag doen, dan is het
niet zo erg. Maar de lawine van verande
ringen die de laatste jaren op ons afkomt.
Vervolg op pagina 11
