r«nd tfe
'A
Rabo
'Ik had laatst iemand aan de lijn die zei dat de zwarte Piet werd
rondgestuurd. Ik zei, maak je geen zorgen, die zwarte Piet heb ik nu
en ik geef hem niet af.' Van den Berg geeft de aftrap voor een ge
sprek over de problemen rond de implementatie van CRAB release
2b. Het was en is nog steeds een belangrijk onderwerp van gesprek
in de Rabobankorganisatie en ook nu 'rond de tafel' van Raboband.
'Die gigantische
papierberg. Daar was
niet doorheen te komen'
Nummer 5/9 maart 19!
Mensen uit de Rabobankorganisatie schuiven aan. Rond de tafel praten ze over allerlei onderwerpen. Deze
keer is het de implementatie van CRAB-2b. Wat ging er mis en waarom? En wat is het vervolg? Een gesprek
tussen vijf betrokkenen. Over zes weken is er een ander onderwerp en zitten er andere mensen rond de tafel.
Is je goede systemen goed im
plementeert, krijg je veel com
plimenten. In dit geval hebben
we het massaal aangepakt. Eerst ging in
één weekend het zuiden over en het week
end erop het noorden. Dat is allemaal zo
massaal geweest dat de centrale nazorg
werd overstelpt met problemen. Dat bete
kende minder goede implementatie, min
der informatie, kortom van alles was er te
weinig, maar toch vind ik CRAB een prima
produkt.' Van den Berg benadert het posi
tief, maar waar ligt nu de zwarte Piet? Van
den Berg: 'CRAB is in de eerste plaats een
produkt van de plaatselijke banken. Het
wordt door de banken gebruikt en het
moet ook door ze gewaardeerd kunnen
worden. Sinds 1 november zijn de automa
tiseerders dicht bij de gebruikers in de or
ganisatie ondergebracht. Dat betekent dat
CRAB nu direct onder verantwoordelijkheid
van Bedrijfsvoering Aangesloten Banken
valt.'
Wachten tot CRAB komt 'Voor een
stukje heeft men gelijk dat een deel van
het probleem nu bij de plaatselijke bank
zelf ligt', vindt Van Krogten. 'Sinds de in
troductie van het Relatie Systeem Cliënten
in 1976 zijn we als banken steeds aan het
'klooien' geweest om er een goed systeem
van te maken. Ik weet dat er banken waren
die zeiden, we wachten met het opschonen
van het RSC tot CRAB komt. Maar als je
RSC niet in orde is, dan lost CRAB hele
maal niets op. Bij CRAB-2b kwam je weer
hetzelfde verhaal tegen. En durf het maar
te zeggen, we willen het allemaal zo graag
invullen zoals wij het willen. We willen het
als autonome bank kunnen bepalen. Daar
moet automatisering dan maar rekening
mee houden! Die grote variëteit, die je erin
moet bouwen, die vraagt nogal wat.'
Levend maken Er is heel veel fout ge
gaan, vindt ook Van Krogten. 'Neem bij
voorbeeld de gigantische papierberg. Daar
was bijna niet doorheen te komen. Dat gaf
bij de banken, en ook bij ons, een hoop
frustraties.' Uiteindelijk denkt hij echter
dat het wel meevalt. 'Je moet zo'n onder
werp binnen je bank wel levend maken. Wi
hebben, nadat de eerste brochures bin
nenkwamen, een plan de campagne ge
maakt. Een week voor de conversie, ng
werktijd, hebben we twee bijeenkomster
gehouden voor de medewerkers die er
rechtstreeks mee te maken hadden. Later
was er nog een bijeenkomst voor andere
belangstellenden. Daarin hebben we uitge
legd hoe CRAB is ontstaan, vanuit de kaar
tenbakken en het RSC. En we hebben de
wijzigingen ten opzichte van de oude situ-
Ambro Slegers. Werkt al negentien jaar bij
de Rabobank Helmond. Op dit moment als
automatiseringsfunctionaris. Is betrokken
geweest bij CRAB, dat vanaf het begin zijn
zorgenkindje was. 'Niet omdat CRAB niet
functioneerde, maar meer vanwege de in
terne problematiek.
