Rabo
'We zijn nu bezig de gaten
te dichtenhet schip
varende te houden
en alles weer op de rails
te krijgen'
immer 5/9 maart 1990
irvolg van pagina 9
at breekt je de nek. Kijk alleen maar
ens naar wat er bij de jaarverwerking is
ebeurd. De naweeën merk je nog dage-
ks. Op een gegeven moment is het voor
e banken meer dan voldoende.'
Blauwe ogen 'In de technische com-
lissie zitten toch allemaal directeuren?',
ïformeert Van Krogten. 'Het zijn wel vaak
;idinggevenden', bevestigt Van den Berg.
Dat is juist het probleem', verzucht Van
.rogten. 'Sorry dat ik het zeg hoor.' Van
len Berg: 'Toen we met het eerste stuk
an CRAB bezig waren merkte ik, dat de
.amenspraak met de aangesloten bank er
/el is, maar dat het soms zo ingewikkeld
/ordt, dat iets niet echt beoordeeld kan
/orden. De betrokkenheid is er, maar het
s soms dermate complex geworden, dat
eigenlijk 'ja' krijgt op je blauwe ogen.
)aar kunnen we iets aan doen door bij
voorbeeld medewerkers van banken bij
iet ontwikkelen te betrekken.'
ging van CRAB toe moet worden gewerkt.
In ieder geval is het essentieel dat de in
breng van de aangesloten bank doorklinkt
in de aan te brengen verbeteringen.'
Typeconcept Bij Van Krogten hebben
ze het wat rigoreuzer aangepakt: 'Bij de
outputcontrole vergeleken we de typecon
cepten. Dat leek af en toe nergens naar.
Daar zijn binnen de bank heel wat kwade
woorden over gevallen. We hebben bij de
introductie van CRAB-2b de commerciële
mensen goede instructie gegeven en aan
gegeven welke informatie op het typecon
cept, waarvoor belangrijk is. De inhoudelij
ke juistheid van CRAB is hun eigen verant
woordelijkheid. Als er dus een direct-mail-
actie de mist in gaat omdat CRAB niet
goed is, dan weten ze wie er verantwoor
delijk voor is. Dan moeten ze bij mij niet
aankomen. Dat is de enige manier om het
probleem te tekkelen. We hebben het ad
vies over de verantwoordelijkheden uit de
brochure vrij letterlijk opgevolgd.'
Eén contactpersoon 'Bij sommige
banken zitten meerdere mensen op CRAB
en die konden onderling wat minder met
elkaar afstemmen', meldt Oosterom. 'Je
ziet dat in zo'n geval er veel meer behoef-
Te ingewikkeld 'Ik denk dat CRAB
voor bepaalde niveaus binnen de bank te
ngewikkeld is geworden', vindt Van Krog
ten. We hebben vier bijkantoren. Het is
een hele klus om de vier bankadviseurs
allemaal op dezelfde wijze met CRAB te
laten omgaan. Dat is een probleem dat je
nooit helemaal kunt oplossen. Moet je
eens voorstellen als je een nieuwe mede
werker, behoorlijk opgeleid voor een bete
re plek, de werking van CRAB moet uitleg
gen! Wij snappen het nog, want we heb
ben de oude situatie meegemaakt met
kaartenbakken. Naast het gewone inwer
ken in drie tot zes maanden CRAB hele
maal begrijpen? Ga daar maar aanstaan!'
Bancaire eenheden Slegers: 'Het is
niet alleen CRAB. Het is ook wat je uit
CRAB haalt. Hoe ga je met CRAB om? Je
hebt wel een dikke handleiding, maar voor
je het weet ben je verkeerd bezig en is de
beleidsinformatie die je uit CRAB haalt
ook niet helemaal waterdicht. Jullie zijn in
Halfweg-Zwaneburg nog niet bezig met
bancaire eenheden. Wij wel. We hebben
ons licht eerst opgestoken bij Particulie
ren en Bedrijven, maar die houden er alle
bei hun eigen zienswijze op na. Vertaal
dat eens in een instructie voor de men
sen die ermee moeten gaan werken.' 'Ik
hoorde van verschillende banken termen
die variëren van chaos tot onbegrijpelijk,
hogere wiskunde', erkent Van den Berg.
'Je wilt eigenlijk de bancaire eenheid voor
commerciële informatie gebruiken. Maar
hoe kun je het vereenvoudigen? Het moet
mogelijk zijn dat de medewerkers die met
CRAB moeten werken het systeem begrij
pen. Zodra je de werking van het systeem
goed begrijpt kun je er ook goed mee om
gaan. Mogelijk dat er nu naar vereenvoudi-
Paul Broekman is dit jaar vijfentwintig jaar
bij de Rabobank. Heeft veel van de organi
satie gezien. 'Ik heb de hele organisatie
doorgezworven. Eerst bij drie aangesloten
banken, vervolgens in de regio en daarna
bij Rabobank Nederland in Zeist en Utrecht
bij automatisering. Ik heb vanaf het begin
met CRAB te maken gehad.
te is om ons te bellen. Iemand op een bij
kantoor loopt tegen een probleem aan en
pakt de telefoon, terwijl iemand anders
op een ander bijkantoor hetzelfde pro
bleem al vier keer bij de hand heeft ge
had. Eén contactpersoon op een bank,
dat zou heel wat oplossen, ledereen pro
beert nu het wiel uit te vinden.'
Rol commercie 'We praten nu over
wat er allemaal met CRAB gebeurt en
moet gebeuren, maar dan hebben we nog
geen enkel produkt verkocht. We hebben
het steeds over geautomatiseerde syste
men, maar de mensen aan de balie heb
ben wel wat anders te doen, dan zich zor
gen te maken over hoe CRAB werkt. Dat
is misschien erg zwart-wit gezegd, maar
aan de andere kant moeten ze wel een la
wine aan produkten verkopen. Bovendien
is er een actie van dit en nog een van
Brand van den Berg werkt sinds 1976 bij
de organisatie in diverse functies binnen
Systeemontwikkeling. Is vanaf 1 november
systeemmanager Centrale Infrastructurele
Systemen en daardoor volledig verantwoor
delijk voor CRAB. 'Ik ben projectleider ge
weest van het eerste release van CRAB. Na
een tussentijdse specialisatie in gegevens
bestanden ben ik nu weer terug op CRAB.
dat.' Slegers ziet dat als een groot pro
bleem. Van Oosterom haakt daarop in: 'Ik
denk dat het goed is dat een afdeling
commerciële ondersteuning dat dus op
pakt. Een soort voortraject realiseert,
waarmee veel van die dingen kunnen wor
den voorkomen. Die kan al heel snel zien,
wanneer een medewerker aan de balie
een aantal essentiële rubrieken niet heeft
ingevuld. Die kan dat dus snel kortslui
ten. Als die zeeffunctie ontbreekt, dan
denk ik datje CRAB al heel snel moet op
schonen.
Kwaliteitsslag Broekman: We zijn
sinds midden vorig jaar bezig met een re
organisatie. Daarmee willen we bereiken
dat we meer kwaliteit kunnen brengen bij
het bouwen van systemen en bij de intro
ductie ervan. We constateren nu dat het
een aantal malen niet is gelukt en dat het
bij een aantal banken niet zo wordt ont
vangen als we wel zouden willen. Eigenlijk
moeten we samen die kwaliteitsslag zo
goed mogelijk nemen. We krijgen immers
over een paar jaar weer allerlei nieuwe
ontwikkelingen. Met de nieuwe opstelling
van de informatiseringsadviseurs moet er
een goede samenwerking komen. Die ad
viseurs hebben hun eigen accounts, hun
eigen klanten, gekregen. We willen ernaar
toe dat de ontvangende kant klaar staat
en de brengende kant kwaliteit levert.'
Waneer komt de volgende versie van
CRAB? Van de Berg heeft plannen in die
richting: 'In april komt de produkt-evaluatie
bij de banken. Niet via een enquêteformu
lier, maar we gaan bij banken op bezoek.
De resultaten gaan we bestuderen en daar
na komt er een zogenaamd gebruikersre
lease. Dat is geen CRAB-2b of CRAB-3, maar
noem het CRAB-2g. Dat moet een kortlo
pend traject zijn van een maand of zes, ze
ven, waarmee de problemen van CRAB
moeten zijn opgelost. De problematiek van
de gebruiker, in de allereerste plaats is dat
de aangesloten bank, staat daarin voorop.
We moeten ervoor zorgen dat het produkt
goed te gebruiken is.'
