Vijfenveertigduizend
gulden? Meneer daar weet
ik niets
u
Slirt5 u'tenpost
GEMEENGOED
Ie
V
Rabo
band
De discussie over kwaliteit houdt steeds meer mensen bezig. De
belangstelling voor dit onderwerp wordt ook in de Rabobank-
organisatie steeds groter. Verschillende banken zijn ai heel ac
tief met kwaliteitsprojecten. Ook de regiokantoren kunnen on
dersteuning bieden. Vorig jaar verscheen een brochure waarin
wordt uiteengezet op welke wijze een bank een programma ge
richt op kwaliteitsverbetering kan invoeren. Wat kan kwaliteits
zorg betekenen? Een zeer reële, maar gefingeerde praktijksitu
atie geeft aan wat kwaliteitszorg kan betekenen.
J' Van tbifdt K.v.K
Ir«eSC!?r^der V-129583
Amsterdam Onoer
.te
-V$-
J PIL
De 'gewone' belevenissen van de heer Van Dijk
Van Dijk is directeur van een middelgroot computerbedrijf. Hij
komt al jaren voor zijn privé-bankzaken bij zijn plaatselijke
Rabobank. De contacten verlopen plezierig en daarom over
weegt hij ook zijn zakelijke bancaire aangelegenheden naar de
Rabobank over te brengen.
Nraqg) 1
Nummer 3/9 februari 1990
Deze Belgische afzender nam de tele
fonische spelling van de postcode wel
heel letterlijk...
RABO bank
s Hertogenbos
r/ol^TON8 HENDRIK
s hertogenbos
En zo komt het ook wel aan dacht de
briefschrijver uit de Verenigde Staten...
Rabobank
Netherlands
.K te
Heel vooruitstrevend dat Centraal Be
heer ook mailings over lijfrente polis
sen naar vrouwen stuurt...
Ral
BUITENPOST
Zo 'n verschrijving stelt de redactie van
dit blad altijd op prijs...
Lft
U k'
i n O r?j£-
Laatst liet directeur Van Dijk zijn auto
APK-keuren. Nu blijkt dat die auto kan
worden goedgekeurd, maar wel nadat
voor ongeveer f 4.500,- aan reparaties is
uitgevoerd. Het wordt tijd voor een nieu
we auto, vindt Van Dijk. Via een bevrien
de relatie weet hij een bijna nieuwe SAAB
9000 Turbo te koop voor f 55.000,-. Hij
moet echter wel binnen twee dagen be
slissen. Volgende week donderdag rijdt
hij dan in een nieuwe auto, want anders
verkoopt de garage de auto aan een an
der. Dat betekent dat Van Dijk op korte
termijn een bedrag van f 45.000,- moet
lenen. Hij maakt daarom een afspraak
met zijn Rabobank.
Snel geregeld De beheerder van het
bijkantoor aan de Nieuwstraat kent Van
Dijk goed. Hij stelt hem gerust met de
mededeling: 'Gaat u maar met de garage
praten meneer Van Dijk, dan zorg ik wel
voor de rest. U moet alleen wel even
naar ons hoofdkantoor. Ik mag namelijk
voor dit bedrag zelf niet tekenen, maar
het hoofd Particulieren wel. Ik zal hem
vragen de nodige papieren te tekenen.
Hij zal er ook voor zorgen dat het geld
volgende week donderdag klaarligt op
ons bijkantoor aan de Hoogstraat. Dat is
vlakbij de garage en voor u veel veilger.'
Van Dijk is uiterst tevreden over de ser
vice.
Zelf bellen Als hij tegen het eind van
de volgende dag nog niets van de bank
heeft gehoord, belt Van Dijk het hoofd
Particulieren zelf maar. 'Ik had begrepen
dat u zelf het initiatief zou nemen', luidt
het antwoord. 'Maar nu ik u toch aan de
telefoon heb, kan ik u zeggen dat de
zaak in orde is. U kunt het geld bij het
bijkantoor ophalen.' Vervolgens spreekt
het hoofd Particulieren af dat Van Dijk,
voor hij zijn nieuwe auto ophaalt, op het
hoofdkantoor de stukken tekent. Daarna
zal hij het geld ophalen op het bijkantoor.
Dat is de veiligste weg. Afgezien van die
ene rimpel is Van Dijk uiterst tevreden.
Geen geld De bewuste donderdag
gaat Van Dijk 's middags om drie uur
naar het hoofdkantoor van zijn bank. De
stukken liggen al klaar en nog geen kwar
tier later is hij onderweg naar de Hoog
straat. In het centrum is het onverwacht
heel druk. De juffrouw aan de balie kijkt
hem verbaasd aan. 'Vijfenveertigduizend
gulden? Nee meneer Van Dijk, daar weet
ik niets van. Misschien weet de beheer
der er meer van.' Als ze terug is bij de
balie, kijkt ze nog net zo ongelovig als
daarvoor. 'Bij ons is niets bekend. U
kunt het best even naar het hoofdkan
toor gaan.'
Naar het hoofdkantoor Van Dijk
keert op zijn schreden terug, inmiddels
wel wat minder tevreden. 'Maar, ach!
Straks rijd ik in mijn nieuwe bolide. Hoe
wel...', denkt hij. Een boze en geagiteer
de meneer Van Dijk komt weer op het
hoofdkantoor. Het hoofd Particulieren is
naar een cliënt en komt die middag niet
meer terug. Na enig vragen komt er dui
delijkheid. Het geld ligt klaar op hét bij
kantoor van Van Dijk aan de Nieuwstraat
en niet op de Hoogstraat. Helemaal niet
tevreden haast hij zich naar het bijkan
toor aan de Nieuwstraat. Hij komt er om
vijf over vier aan. De deur is gesloten. Hij
ziet nog net hoe de juffrouw van de snel-
kas hem in het voorbijgaan gebaart dat
de bank dicht is. Zijn Rabobank?
Ik heb nogal last
gehad van de storm
eind vorige maand.
Onze advertenties worden wereldwijd
goed gelezen...
attENT-LON Mr- President
The Art of Dutch Banking» oc,?i cd
Rabobank Nederland Croselaan 18,3521 Cd,
utrecht the Nerderland.
Geeft niks,
Interpolis helpt
ie wel weer
in het zadel.
