Zes Europese coöperatieve
banken komen samen met
nieuwe diensten
H
<p
6
Q
X
Rabo
band
Cliënten van zes grote Europese coöperatieve banken krijgen dit
jaar ook in het buitenland méér service van hun eigen bank. De
zes grote Europese coöperatieve banken, die samenwerken on
der de naam Unico Banking Group, zijn dat onlangs overeengeko
men. Voor cliënten van de Rabobank betekent het dat zij - naast
de nieuwe mogelijkheden op het gebied van het betalingsverkeer
met bea's en gea's - gebruik kunnen maken van een hulp-tele
foon in de vijf overige Unico-landen, gemakkelijker in het buiten
land een hypothecaire lening kunnen afsluiten en sneller en een
voudiger een rekening in het buitenland kunnen openen.
O*
Unico zal meer
bekendheid krijgen
Nummer 2/26 januari 1990
et zal me niets verbazen als ne
gen van de tien medewerkers van
de Rabobank niet weten wat Uni
co is', veronderstelt Gyula Vigh van Ujvaros,
hoofd Marketing Services Particulieren.
'Hoogstens zullen ze zeggen: Unico, is dat
niet een soort Albert Heijn in Frankrijk?' Hij
vindt het niet moeilijk om daar een verklaring
voor te vinden. De coöperatieve banken in
Europa, die tien jaar geleden een samenwer
kingsverband zijn aangegaan, hebben zich
nauwelijks naar buiten gepresenteerd. 'Het
is een samenwerking, die zich vooral tussen
de centrale banken heeft afgespeeld. Naar
de markt toe is er nog maar weinig gebeurd.'
Buitenland De Europese grenzen verva
gen steeds meer. Als je als toerist in het bui
tenland bent - en zeker als je er als Neder
lander woont - heb je bankdiensten nodig. In
de zes landen waar de Unico-banken zijn ge
vestigd, kunnen de cliënten van de Rabo
bank nu terecht bij zo'n 37.000 vestigingen
van coöperatieve banken. Daar komen dan
nog eens de 1.600 kantoren van de Banco
Popular in Spanje bij. Aanvullende dienstver
lening op het gebied van het betalingsver
keer is minder urgent. Daar zijn andere orga
nisaties al mee bezig, zoals Eurocheque en
Eurocard International. Die zijn al heel ver
met het internationaliseren van diensten. Op
dit moment is het bijvoorbeeld al mogelijk
om in sommige Europese landen met de
Eurocheque-kaart geld op te nemen uit de
geldautomaat. En de Eurocheque kan al ja
renlang in heel wat landen worden verzil
verd. Een nieuw produkt op dat gebied zou
maar een heel geringe toegevoegde waarde
leveren.
Vertrouwd 'Als ik als cliënt van de Rabo
bank Geldrop in Amsterdam rondloop, dan
stap ik liever bij een Rabobank binnen, dan
bij een andere bank', vindt Vigh. 'Die Rabo
bank komt vertrouwder over; ze weten er
hoe ze mijn problemen moeten oplossen.
Tussen de Unico-banken onderling zou dat
ook zo moeten zijn. Wij moeten stimuleren
dat een cliënt bij voorkeur bij een coöperatie
ve bank binnenloopt als hij in het buitenland
vertoeft. In Frankrijk moet je bijvoorbeeld bij
Credit Agricole zijn en in België bij de CERA.
Daarom willen we op alle mogelijke manie
ren naar voren laten komen dat de Rabo
bank aangesloten is bij Unico. Niet in dure
ceRfi CERA (België)
Crédit Agricole (Frankrijk)
OKOBANK (Finland)
Rabobank (Nederland)
RZB (Oostenrijk)
DG Bank (West-Duitsland)
In de Duitse DG Bank zijn de Volksban
ken en de Raiffeisenbanken verenigd.
Volksbanken
Raiffeisenbanken
reclame-campagnes, maar bijvoorbeeld op
de Eurocheque-pas. Daar komt mogelijk van
af eind van dit jaar het Unico-vignet op. Ook
op het buitenlandse valuta-mapje komt het
vignet met een korte toelichting over de sa
menwerking van de coöperatieve banken.
Dat wordt aangevuld met de vignetten van
de Unico-banken. Alle 37.000 Unico-bank-
kantoren zullen worden voorzien van een
Unico-sticker. Daardoor kan de klant zien,
dat hij op het juiste adres is.'
Hulp-telefoon De sticker op de ramen
van de coöperatieve banken in zes Europese
landen heeft niet alleen een promotionele
waarde. Er zal ook zichtbaar worden ge
maakt, dat de Unico-banken ieder een hulp
telefoon beschikbaar hebben. Vigh: 'We wil
len onder de Unico-vlag een aantal produk-
ten en diensten presenteren, waarmee we
iets extra's voor onze klanten kunnen doen.
Met die hulp-telefoon kunnen onze cliënten,
die in het buitenland verblijven, via een kan
toor van een Unico-bank contact opnemen
met de help-desk van de Rabobankorganisa-
tie. Waar mogelijk zal dat een gratis 06-num-
mer zijn. In eerste instantie bieden we daar
mee bancaire assistentie. Heeft iemand
geld verloren, dan kan hij snel weer over
geld beschikken. Wij regelen dat via de
plaatselijke bank.' De Unico-banken in het
buitenland zullen de telefoon beschikbaar
stellen voor cliënten van de Rabobank. Op
haar beurt zal de Rabobankorganisatie de
cliënten van andere Unico-banken, die in Ne
derland verblijven, helpen. 'Het minimale is,
dat je dan gratis de telefoon beschikbaar
stelt', merkt Vigh op. 'De Unico-cliënt kan
dan in zijn eigen taal met zijn eigen bank
communiceren. Die bank moet dan vaststel
len of het inderdaad om meneer X gaat. Ove
rigens zullen de Unico-banken ieder voor zich
nog beslissen of ze wel of niet zo'n hulp-ser
vice voor hun eigen klanten in het leven zul
len roepen. Wèl zijn ze verplicht cliënten van
de Rabobank te helpen om in contact te ko
men met onze help-desk.'
Hypotheek Voor cliënten die een woning
in het buitenland willen kopen, komt er in de
loop van dit jaar een nieuwe regeling voor hy
potheken. 'Het is nogal omslachtig als je in
het buitenland een hypotheek moet vesti
gen', licht Vigh toe. 'En er gelden immers an
dere wettelijke regels. Tussen enkele Unico-
banken zijn afspraken gemaakt waardoor
het veel eenvoudiger zal zijn om een hypo
thecaire lening af te sluiten voor de aankoop
van een huis in bijvoorbeeld Frankrijk, Duits
land of België. Er worden minder risico's ge
lopen, de lokale regels worden door de loka
le bank bekeken en die bank waardeert ook
het pand. Dat is voordelig voor de klant en
de afwikkeling verloopt sneller. Ook voor de
betreffende Rabobank kan het gunstig zijn.
Die kan zijn cliënten ook in het buitenland
beter bedienen.'
Betaal-faciliteit Door het creëren van
een betaalfaciliteit bij een Unico-partner
wordt het Rabobank-cliënten, die semi-per-
manent in het buitenland wonen of er tijde
lijk verblijven, gemakkelijker gemaakt in loka
le valuta geld over te maken. Door bemidde
ling van de bank in Nederland kan dan snel
een rekening tegen lokale voorwaarden wor
den geopend. Wellicht komt daar ook een
kredietfaciliteit op garantie van de thuisbank
bij. Dat lijkt logisch want, als je cliënt van
een plaatselijke Rabobank blijft, dan zou die
Rabobank - tegen een adequate vergoeding
- een deel van die kredietfaciliteit door kun
nen geven naar de bank in het buitenland.'
Defensief 'Je kunt de nieuwe activiteiten
ook zien als een defensieve maatregel', al
dus Vigh. 'Als een cliënt in het buitenland
een huis wil kopen komt hij bijvoorbeeld bij
Credit Lyonnais terecht. Daar zal men al
snel zeggen: Onze correspondentbank in Ne
derland is die en die bank, wilt u daar eerst
een rekening openen? Daardoor komt de re
latie van die cliënt met onze bank op de
tocht te staan. We proberen samen met
onze internationale collega-banken in Unico-
verband een netwerk op te zetten, waardoor
onze cliënten voor de coöperatieve banken
én voor de Rabobank behouden blijven.'
De overeenkomst tussen de Unico-ban
ken is onlangs gesloten. Als het aan Vigh ligt
zal één en ander snel worden gerealiseerd.
De help-desk zal mogelijk voor het komende
vakantieseizoen in bedrijf zijn, op de Unico-
rekening kan over enige tijd worden gere
kend en de raamovereenkomsten met be
trekking tot de hypotheken zijn reeds gete
kend. Als eind van dit jaar het Unico-vignet
op de Eurochequepassen staan, zullen de
eerste ervaringen met de internationale sa
menwerking al zijn geëvalueerd.
