'We moeten weer gewoon
op een zakelijke manier
met de banken in discussie
komen'
Rabo
band
Sinds kort is de aanpak van de ondersteuning van de plaatselijke
banken op andere leest geschoeid. Het Werkgebied Aangesloten
Banken opereert nu met resultatencentra, zowel voor de bedrij-
venmarkt als voor de particulierenmarkt. Daarbij worden de kos
ten en de resultaten voor alle betrokkenen duidelijk gemaakt.
Een gesprek met Jan Vullings, directeur Particulieren over de
nieuwe koers van het 'WAB'.
Resultatencentra voor
duidelijkheid in kosten en
kwaliteit
Nummer 1/12 januari 1990
De plaatselijke banken hebben ja
ren geleden een centrale bank,
die nu Rabobank Nederland heet,
in het leven geroepen. En niet omgekeerd.
Dat is volgens Vullings het uitgangspunt
van de nieuwe aanpak. Hij vergelijkt de
nieuwe opzet met de voetbalvereniging in
zijn dorp: 'Ik kan me voorstellen, dat ik lid
zou worden van die club. Gezien mijn leef
tijd zal ik zelf niet voetballen. Toch betaal
ik contributie omdat ik sympathie heb voor
het doel van de club. Er moet een bestuur
zijn, velden en ballen. Daarvoor is de con
tributie. Je zou het een beetje kunnen ver
gelijken met de algemene bijdrage die de
plaatselijke Rabobanken betalen. Ze zijn
lid van de club en er is een bestuurlijk mid
delpunt om te zorgen dat iedereen zich
een beetje aan de regels houdt. Dat kost
geld. Nu heb ik kinderen, die ook lid van
de club zijn. Zij gaan voetballen en hebben
voetbalschoenen, shirts en broekjes no
dig. De club kan dat alles voordelig voor
de leden-gezamenlijk inkopen en zorgt ook
voor een goede kwaliteit. Bovendien heeft
iedereen hetzelfde aan. Dat komt het ima
go van de club ten goede. De leden van de
club kunnen ook bij de plaatselijke sport-
winkel binnenstappen als ze daar beter en
voordeliger terecht kunnen.'
Het bestuurlijk deel Rabobank Neder
land heeft net als de voetbalvereniging van
Vullings ook een bestuurlijk onderdeel.
'Het gaat dan om het bewaken van de coö
peratieve identiteit van de banken. Om het
maken van afspraken over de kruiselingse
garantieregeling, vereveningsregelingen,
waarbij banken elkaar in moeilijke financië
le situaties steunen. Daarnaast is er het
eigen bankbedrijf van Rabobank Nederland
dat met eigen cliënten opereert en eigen
lijk ook een soort aangesloten bank is. En
tenslotte is er het Werkgebied Aangesloten
Banken, het WAB. Daar worden als het
ware de shirts en de voetbalschoenen be
schikbaar gesteld. Daar zijn de mogelijkhe
den om het bankbedrijf uit te oefenen ver
krijgbaar.'
Commerciële club In de optiek van
Vullings moet het WAB eigenlijk los worden
gezien van het bestuurlijk middelpunt van
de organisatie. 'Het is veel meer een com
merciële beslissing van banken om zaken
die ze in principe wel zelf kunnen doen uit
te besteden naar één punt in de organisa
tie. Daar kunnen kwalitatief betere men
sen worden aangesteld en omdat ze wer
ken voor alle banken, kunnen ze het ook
goedkoper doen. Kijk, iedere ondernemer
komt wel eens voor de vraag te staan of hij
dit beter zelf kan doen en dat beter kan
uitbesteden. Als een bank iets uitbesteedt
kan het gaan om twee argumenten: kan
het beter dan wanneer ik het zelf doe en
kost het minder. We moeten ons daarom
steeds realiseren, dat we niet op de be
stuurlijke stoel zitten maar op een com
merciële. We zijn een toeleverancier van
diensten. Nog te weinig mensen bij Rabo
bank Nederland realiseren zich dat.'
Kwaliteit en prijs 'Een bank moet kun
nen toetsen of de kwaliteit inderdaad beter
is en de prijs lager, dan wanneer die bank
het zelf had gedaan. Wij proberen dat als
resultatencentra duidelijk te maken. De
mensen die voor bijvoorbeeld hypotheken
werken, zijn in beginsel verantwoordelijk
voor alles wat wij op dat gebied aan onder
steuning aan de banken geven. Dat gaat
van het uitdenken van een produkt, de
akte die daarbij hoort, de commerciële on
dersteuning in de vorm van adviezen, fol
ders en noem maar op. Maar ook de ver
werking door middel van automatisering.
Dat betekent niet, dat een resultatencen-
trum al die disciplines ook in de eigen hië
rarchieke organisatie heeft.
Je zou kunnen zeggen dat het resultaten-
centrum hypotheken namens de plaatselij
ke banken onderhandelt met andere activi
teiten binnen Rabobank Nederland. Bij
voorbeeld over de prijs die geautomatiseer
de administratie mag kosten. Over de prijs
van een acte, die op de juridische afdeling
wordt opgemaakt.'
Voorbeeld 'Het zou mijn ideaal zijn als,
om nog steeds dat voorbeeld vast te hou
den, het resultatencentrum hypotheken
zijn diensten èn kosten gespecificeerd
naar de banken brengt. Dan kan een bank
in één keer zijn oordeel geven. Daar kan
die bank dan ook één man of vrouw voor
verantwoordelijk stellen. Die moet maar
zien hoe ie er met zijn collega's uitkomt.
De verantwoordelijkheid is dan duidelijk en
de bank wordt niet meer van hot naar her
gestuurd. En de kosten zijn controleerbaar
geworden. Nu belasten we nog steeds een
stuk van de kosten door via de A-rente,
wat voor de banken nauwelijks controleer
baar is.'
Signalen uit markt Met het invoeren
van de resultatencentra ontstaat er een
commercieel spanningsveld. Vullings:
'Over de commerciële ondersteuning heb
ben de banken eigenlijk nooit direct iets te
zeggen gehad. Via de TOC's hebben ze wel
advies kunnen aandragen en ze hebben
kunnen aangeven of we op de goede weg
zitten. Maar uiteindelijk stelden wij vast
ISÖK
Mr. Jan Vullings is dit jaar 25 jaar in dienst van de Rabobankorganisatie. Op precies te
zijn op 1 april 1965 begon hij bij de Coöperatieve Centrale Boerenleenbank op de afdeling
Financieringen. Later kreeg hij de leiding over De Lage Landen waar hij algemeen direc
teur werd. Twee jaar geleden werd hij benoemd als directeur bij Rabobank Nederland en
werd belast met het directoraat Particulieren. Na de opheffing van dat directoraat is hij
per 1 november van het vorig jaar als directeur verantwoordelijk voor alle activiteiten van
de Rabobankorganisatie op de particulierenmarkt.
