Door WAGW minder mensen
in WAO
Agressief gedrag aan de balie
Op 1 juli 1986 is de Wet Arbeid Gehandicapte Werknemers
(WAGW) van kracht geworden. Deze wet moet op de arbeids
markt gelijke kansen scheppen voor gehandicapten en niet-ge-
handicapten. De wet was nodig, omdat het aantal mensen dat in
de WAO terecht kwam, onaanvaardbaar groot was. In het verle
den behoorde je als WAO-er min of meer tot een vergeten groep.
Meestal werd er niet naar een mogelijkheid gezocht om mensen
met een handicap aan het werk te houden of weer aan het werk
te laten gaan. Door aanpassingen in het takenpakket of van de
werkplek zou dit echter wel mogelijk kunnen zijn.
Ziekteverzuim over 1988.
Bij de Bedrijfsgezondheidsdienst wordt regelmatig advies ge
vraagd over het omgaan met agressieve clienten. Ook komen er
vragen binnen over het omgaan met de angst voor een overval
en de onrust die hierdoor ontstaat. De BGD heeft een onderzoek
gehouden om een beeld te krijgen van de behoefte aan onder
steuning bij het omgaan met angst en agressie. Dit onderzoek is
gehouden onder medewerkers van de plaatselijke banken, die di
rect contact hebben met cliënten.
Sociale ontwikkelingen en trends
De wet richt zich in eerste instan
tie op werkgevers- en werkne
mersorganisaties. Zij moeten op
bedrijfstak-niveau een 'gehandicapten-
vriendelijk' beleid gaan voeren. Een der
gelijk beleid kan in een aantal gevallen
ondersteund worden door de WAGW. Dit
gebeurt in de vorm van een tegemoetko
ming in de kosten, die het in dienst hou
den of nemen van gehandicapten met
zich meebrengt.
Verplichting Er is veel gesproken en
Het aantal keren dat een medewerker
met een vorm van verbaal agressieve
cliënten te maken krijgt, ligt naar
schatting op 70.000 a 100.000. Dat is dus
per medewerker gemiddeld negen a dertien
keer per jaar. Slechts een klein percentage
(4%) van de respondenten raakt uit zijn even
wicht door cliënten die een grote mond heb
ben of gaan schreeuwen. Van de responden
ten heeft 30% behoefte aan ondersteuning
op dit vlak. De helft hiervan geeft aan onvol
doende te zijn toegerust. Degene die proble
men hebben met verbaal agressieve cliën
ten, willen leren hoe zij hiermee om moeten
gaan.
Overvallen In 1988 vonden 81 overval
len plaats, in 1986 en 1987 respectievelijk
51 en 84. Van de respondenten zegt 38%
last te hebben van angst dat zij een bank
overval zouden kunnen meemaken en 20%
is bang bij een overvalbericht. Een groot aan
tal (55%) geeft aan helemaal niet angstig te
zijn voor een overval. Onvoldoende toegerust
geschreven over de regeling die bedrij
ven of bedrijfstakken verplicht om een
bepaald minimaal percentage van het to
tale personeelsbestand te laten bestaan
uit medewerkers, die onder de WAGW
vallen. Zover is het nog niet. Na 1 juli
1989 zal de Sociale Verzekeringsraad
nagaan in hoeverre bedrijven de afgelo
pen drie jaar hun beleid op de doelstel
lingen van de WAGW hebben afgestemd.
Als blijkt dat de inspanningen zeer te
leurstellend zijn, dan kan de Sociale Ver-
om met een overval om te gaan, voelt zich
21% van de respondenten. Ongeveer eenzelf
de percentage heeft behoefte aan meer voor
lichting. Uit het onderzoek komt ook naar vo
ren dat er een verband bestaat tussen angst
voor een overval en de mate van toegerust
zijn. De behoefte aan voorlichting is vooral
groot bij de licht-angstigen.
Van de respondenten die een overval
hebben meegemaakt is 75% bang voor een
overval, tegen 42% van de respondenten die
géén overval hebben meegemaakt. De inten
siteit van de angst van deze eerste groep is
ook vrij hoog. Van degenen die al twee keer
of meer een overval hebben meegemaakt, is
84% vaak angstig en heeft daar ook op ver
schillende manier last van. Slecht 6% van
deze groep is niet bang.
Wat wordt eraan gedaan?. Uit dit onder
zoek is zeer duidelijk naar voren gekomen
dat de angst voor verschillende vormen van
agressie en geweld in onze organisatie in
grote mate aanwezig is. Er is behoefte aan
zekeringsraad de Minister van Sociale
Zaken en Werkgelegenheid voorstellen
een verplicht percentage in te voeren.
Dat kan per bedrijfstak of per bedrijf ge
beuren.
Het is dus van het grootste belang aan
te kunnen tonen, dat binnen de Rabobank-
organisatie een goed WAGW-beleid wordt
gevoerd. Daarbij mogen vooral de preven
tieve aspecten van het beleid niet worden
vergeten. Denk hierbij aan een actief ziek
teverzuimbegeleiding, tijdige opleiding en
scholing van medewerkers die in de WAO
dreigen te komen en een werving en selec
tie die ook op gehandicapten gericht is.
Daarom is er gedurende de afgelopen
maanden zoveel aandacht besteed aan de
registratie van medewerkers die onder de
WAGW vallen.
Preventief beleid Het is inmiddels
duidelijk geworden, dat binnen de Rabo-
bankorganisatie een goed preventief be
leid wordt gevoerd en dat het aantal
daadwerkelijk arbeidsongeschikte werk
nemers niet erg groot is. De toekomst
zal leren of onze bedrijfstak met een
quotum zal worden geconfronteerd.
Het preventieve WAGW-beleid van
onze organisatie past in het personeels
ontwikkelingsbeleid om mensen daar in
te zetten en/of taken te laten verrichten
waarbij van de (nog) aanwezige
capaciteiten een zo goed mogelijk ge
bruik wordt gemaakt.
ondersteuning bij dit probleem. De Bedrijfsge
zondheidsdienst gaat hiervoor dit jaar acties
ondernemen. Dat gebeurt in samenhang met
het evaluatie-onderzoek van het begeleidings
model 'slachtoffers calamiteiten'.
Het ziekteverzuim over 1988 liet voor de
Rabobankorganisatie een vrijwel stabiel
beeld zien ten opzichte van de jaren
1986 en 1987. Voor de administratieve
bedrijven in Nederland is over 1988 een
lichte stijging te constateren. Daarom
lijkt het voor onze organisatie niet nodig
extra aandacht te besteden aan het ver
zuim. Op afdelings- en bankniveau kun
nen echter wel degelijk verzuimproble-
men voorkomen, die een actieve aanpak
vragen. Maatwerk is dan op zijn plaats.
De primaire verantwoordelijkheid voor de
wijze van aanpak ligt bij het management
en de medewerkers. Voor advisering over
ziekteverzuim van de eigen bank of afde
ling kan altijd een beroep worden gedaan
op Personeels- en Opleidingsadviseur of
de Bedrijfsgezondheidsdienst. De cijfers
van tabel 12 'verzuim wegens ziekte' la
ten zien, dat het verzuim van 16 dagen
en meer relatief is toegenomen en dat
het verzuim onder vrouwelijke medewer
kers van Rabobank Nederland is ge
daald. Het verzuim onder mannelijke me
dewerkers van Rabobank Nederland is
gestegen.
