Opleidingen beter
afgestemd op de behoefte
Opleiden, een
managementinstrument
Bij de oprichting van de Centrale Dienst Personeel werd een deel
van de taken van het voormalige directoraat Opleidingen recht
streeks ondergebracht bij een aantal directoraten van Rabobank
Nederland. De directoraten Bedrijfsvoering AB, Bedrijven en Par
ticulieren hebben nu een eigen afdeling opleidingen. Hierdoor is
het mogelijk om het aanbod van opleidingen beter af te stemmen
op de behoefte die bij de aangesloten banken en bij Rabobank
Nederland aanwezig is. Wanneer bijvoorbeeld een nieuw produkt
geïntroduceerd wordt, kan ook direct een passende opleiding
worden aangeboden. Dit kan in de vorm van seminars, werkbij
eenkomsten, Computer Ondersteund Opleiden of via Baliescoop.
Het directoraat kan zo veel slagvaardiger werken. Vooral de aan
gesloten banken zullen merken dat zij hun medewerkers doelge
richter opleidingen kunnen laten volgen.
De jaarlijkse overzichten over opleidingsinspanningen geven
aan dat steeds meer wordt geïnvesteerd in het verhogen van
de kwaliteit van de medewerkers. In de komende jaren zal
opleiden één van de belangrijkste managementinstrumenten
worden in het personeelsontwikkelingsbeleid. Niet dat de ver
antwoordelijkheid voor de kwaliteitsontwikkeling uitsluitend
bij het management ligt, zeker niet! Elke medewerker is en
blijft primair zelf verantwoordelijk en zal zelf initiatieven moe
ten nemen voor zijn of haar eigen ontwikkeling.
Sociale ontwikkelingen en trends
Vanuit Bedrijfvoering AB worden de
opleidingen verzorgd voor bestuur
ders, management en medewerkers
BTZ. In deze opleidingen worden drie fases
aangebracht, namelijk de introductie, het
onderhoud en de innovatie gericht op de
functies van genoemde doelgroepen. Naar
aanleiding van een onderzoek naar het func
tioneren van de beheerscolleges van plaat-
Opleidingen geven het manage
ment de mogelijkheid planma
tig en gestructureerd aan per
soneelsontwikkeling te werken. Dit
stelt eisen aan de kwaliteit van de
opleidingen én van de managers om
hiervan optimaal gebruik te maken.
Op beide terreinen zijn door de activi
teit Bedrijfsopleidingen van Rabobank
Nederland de nodige ontwikkelingen in
gang gezet.
Het aanbod van opleidingen voor ma
nagers en medewerkers wordt ver-
selijke banken is de opleiding en training
van bestuurders vernieuwd. Een ander be
langrijk project dat onder Bedrijfsvoering AB
valt is het HBO-abituriëntenproject. Elders in
dit blad staat hierover meer informatie.
Particulieren In het directoraat Particu
lieren heeft een herstructurering plaatsge
vonden van het opleidingsaanbod voor de
bewerking van de particulierenmarkt. Aanlei-
nieuwd. Uitgangspunten hiervoor zijn
functieprofielen. Opleidingen worden met
modulen opgezet, waarbij steeds meer
gebruik wordt gemaakt van computeron
dersteund opleiden. Hierdoor wordt een
flexibele deelname aan opleidingen mo
gelijk. Er worden toetsen ingevoerd,
waaraan een certificaat of diploma is
verbonden. Daardoor wordt duidelijkheid
verkregen over de door opleidingen gere
aliseerde kwaliteit. Ten slotte wordt de
informatie over het opleidingsaanbod
grondig herzien.
dingen om dit aanbod te herzien waren
leemtes in het opleidingsaanbod, de vrijblij
vendheid van opleidingen en signalen over
een tekort aan produktkennis. De opleidin
gen worden in vier niveaus ingedeeld: basis-
voortgezette-, hogere- en specialistische
opleidingen. In 1989 wordt gewerkt aan de
concretisering van deze voornemens. Een
aantal nieuwe opleidingen (produkttech-
nisch/marketing) wordt ontwikkeld en het
huidige aanbod van commerciële vaardig
heids-opleidingen wordt aangepast.
Eén van de opleidingsinstrumenten voor
baliemedewerkers is Baliescoop. Dit bulle
tin verschijnt tien keer per jaar. Hierin wor
den actuele onderwerpen behandeld en
wordt ingegaan op vragen of problemen die
bij plaatselijke banken bestaan. Op deze wij
ze kunnen baliemedewerkers snel op de
hoogte worden gebracht van nieuwe ontwik
kelingen, zonder dat zij hiervoor speciaal
een cursus moeten volgen. Momenteel zijn
er 14.000 abonnementen op Baliescoop.
Overigens lezen niet alleen de baliemede
werkers het blad. Baliescoop komt ook te
recht op de bureaus van veel kantoorhou
ders, relatiebeheerders en directeuren.
Bedrijven Opleidingen voor medewer
kers, die in de zakelijke dienstverlening
werkzaam zijn, worden verzorgd door Oplei
dingen Bedrijven. Vanuit het idee dat de
kwaliteit van de persoonlijke dienstverlening
een belangrijk wapen is in de concurrentie
strijd, levert Opleidingen Bedrijven een bij
drage aan de bewerking van de bedrijven-
markt. Een gedegen advieskracht, een grote
vakbekwaamheid en servicebereidheid zijn
daarbij belangrijke succesfactoren. Produkt-
en marktkennis en een commercieel vaar
dig optreden vormen mede de sleutels tot
een succesvolle marktbewerking.
Tegen deze achtergrond is in 1988 een
start gemaakt met de herstructurering van
het opleidingsaanbod voor medewerkers in
de zakelijke dienstverlening. In het ver
nieuwde opleidingsaanbod voor bedrijven-
medewerkers onderscheiden we drie
niveaus. Naast een Basisopleiding Zakelijke
Dienstverlening wordt gewerkt aan een
Voortgezette- en een Hogere Opleiding Zake
lijke Dienstverlening. De opleidingen worden
modulair opgezet met, waar mogelijk, ge
bruik van Computer Ondersteund Opleiden.
Een opleiding omvat inleidende modules, al
gemene communicatieve vaardigheidstrai
ningen, bancaire opleidingen (onder andere
op het terrein van het binnenlands- en bui
tenlands betalingsverkeer, financieringen,
creditgelden, enz.) en ondersteunende
opleidingen (bijv. op het terrein van informa
tica en fiscaal-juridische zaken). Elke
(deel)opleiding wordt met een toets afgeslo
ten, waaraan een certificaat of diploma is
verbonden. Een aantal van de huidige oplei
dingen krijgt een plaats in het vernieuwde
opleidingsaanbod. In 1989 wordt voorrang
gegeven aan het completeren van de Basi
sopleiding Zakelijke Dienstverlening.
Centrale Dienst Personeel Door de acti
viteit Bedrijfsopleidingen van de Centrale
Dienst Personeel zijn afgelopen jaar onder
meer 41 voorlichtingsbijeenkomsten georga
niseerd over het Automatiserings- en Informa-
tiseringsbeleid. Deze bijeenkomsten vorm
den een vervolg op de managementconferen
ties. De 1495 deelnemers waren directeuren
en hoofden BTZ van de plaatselijke banken.
Deze bijeenkomsten zijn later in het jaar ook
