Implementatie CRAB:
grootste automatiserings
operatie sinds de fusie
nagenoeg voltooid
Rabo
band
Gedurende de afgelopen weken is een zeer omvangrijke imple
mentatieslag gerealiseerd. Het ging om een nieuwe versie van
CRAB, het Cliënten Relatie Systeem Aangesloten Banken. Veel
medewerkers hebben op de een of andere manier hun steentje
bijgedragen aan deze operatie.
Wat is een
CRAB-omgeving?
Nummer 16/24 november 1989
De helpdesk in vol bedrijf.
De operatie op de computercentra
vond vooral plaats gedurende de
twee laatste weekenden van okto
ber. Medewerkers bij de plaatselijke ban
ken moesten tijdens de weken en maan
den ervoor al het nodige werk verzetten.
Dat ging om de opschoningsslag. De daad
werkelijke invoering verliep volgens Willem
van den Berg, verantwoordelijk voor CRAB
release-2b, bij de ene bank redelijk soe
pel, bij de andere niet. In ieder geval stond
bij de Informatica Meldpost en de compu
tercentra de telefoon roodgloeiend. Tech
nisch gezien is de implementatie een suc
ces. Van den Berg: 'De komende periode
vindt de evaluatie van het project plaats.
Alle stadia, vanaf de allereerste ontwikkel-
fase via de proefstadia tot en met de in
voering, zullen kritisch met een aantal be
trokkenen worden doorgenomen.'
Sneller en adequater Waarom een
nieuwe versie van CRAB? 'De nieuwe ver
sie van CRAB, CRAB release-2b zoals het
officieel heet, is een totaal herontwerp van
voorganger CRAB-1', aldus Van den Berg.
'CRAB release-2a was feitelijk slechts een
tussenstap. Met deze nieuwe versie van
CRAB is een systeem geïntroduceerd, dat
sneller en meer adequaat kan inspelen op
veranderingen in de CRAB-omgeving. Het
betreft in feite een investering op lange
termijn. De toegevoegde waarde van CRAB
release-2b zal pas in de komende jaren
duidelijk worden. Dit is een algemeen pro
bleem bij de ontwikkeling van infrastructu
rele systemen.'
Beter hanteerbaar Wat zijn de effec
ten voor de aangesloten banken? Van den
Berg: 'CRAB-1 was een moeilijk hanteer
baar systeem voor de aangesloten ban
ken. Via een intensief contact met de tech
nische commissie CRAB-banken is ge
tracht het nieuwe CRAB-systeem beter
hanteerbaar te maken. Een paar voorbeel
den van die verbeteringen. Door het actief
of semi-actief maken, over en weer aan
punten van Effecten, De Lage Landen en
Maretel kon de programmatuur van de au
tomatische en periodieke controle verval
len. Andere voorbeelden zijn het lijstwerk
van CRAB en de met CRAB gerelateerde
produktsystemen. Een derde voorbeeld be
staat uit de ondersteuning van de aange
sloten banken bij het schoonhouden van
de CRAB-bestanden door de toevoeging
van de zogenaamde cliëntherkenningsfunk-
tie.'
Aanloopproblemen Wat is de toestand
van dit moment? 'Voor de CRAB-implemen-
tatie zijn regionale bijeenkomsten gehou
den om de medewerkers bij de plaatselijke
banken vertrouwd te maken met wat er al
lemaal op hen af zou komen. Vanuit de di
rectoraten Particulieren en Bedrijven is
een opleidingenpakket ter ondersteuning
aangeboden. Veel banken zijn al lang gele
den begonnen met opschoning van de
cliëntbestanden, een voorwaarde om
CRAB in de nieuwe vorm zonder al te veel
problemen te implementeren. Toch zijn er
aanloopproblemen geconstateerd, zowel
bij Centrale Dienst Informatica - Produktie
en Communicatie - als bij de aangesloten
banken.'
Overwerk Binnen de computercentra
in Zeist en Best is de technische omzet
ting van de oude naar de nieuwe CRAB-da-
tabases - dat zijn de verzamelingen van
cliëntgegevens - succesvol uitgevoerd. Van
den Berg: 'Zo'n omzetting is uitermate
complex. De doorlooptijd van de conversie
bedroeg zowel in Best als in Zeist onge
veer drie etmalen. Het is zo'n beetje de
grootste implementatie sinds de fusie van
de Raiffeisenbank en de Boerenleenbank.
Dat betekende voor verschillende mede
werkers op de computercentra, naast het
'normale' weekend-werk, een of meer
nachten overwerk.'
Toegevoegde waarde Van den Berg:
'Sommige banken ontvingen de afgelopen
weken helaas meer dan één keer hun re
kening courant-afschriften niet op tijd als
gevolg van problemen in de verwerking. De
conversieperiode is nog niet afgelopen. Er
moet nog afstemming plaatsvinden tussen
CRAB en de produktsystemen alsmede de
conversie 'formeren bancaire eenheden'.
Pas na deze gewenningsperiode kan er
echt worden geëvalueerd. Over enkele
maanden kan de gebruiker vaststellen wat
de toegevoegde waarde van het nieuwe
CRAB is voor de organisatie.'
Rond de tafel Als de evaluatie heeft
plaatsgevonden, komt CRAB in Raboband
opnieuw aan de orde. Dan zullen enkele di
rect betrokkenen aan het woord komen in
een gesprek rond de tafel. Dat zullen me
dewerkers zijn die vanuit Systeemontwikke
ling Infrastructurele Systemen en Dienst
verlening Informatisering aan het CRAB-
project hebben gewerkt én vertegenwoordi
gers van plaatselijke banken, die bij de
voorbereiding van CRAB betrokken waren.
'De hevigste stormen zijn dan hopelijk
geluwd', aldus Van den Berg.
De omgeving van CRAB wordt gevormd
door:
De centrale, geautomatiseerde pro
duktsystemen zoals rekening
courant, sparen en lenen
Maretel
Lokale produkt- en dienstovereen-
komsten als safeloketten en
nachtkluizen
Informatiesystemen, zoals bijvoor
beeld CRAB Informatie Voorziening
(CIV) en selecties door AID ten be
hoeve van KTO.
