Rabo
band
Electronisch bankieren
wordt belangrijkmaar
ook andere
verkoopsystemen
worden steeds meer
ontwikkeld
Nummer 16/24 november 1989
boeken is bij de mintelproef belangrijk,
maar er zijn nog wel wat haken en ogen,
die eerst moeten worden opgelost. De
Greef: 'We moeten nog wat hindernissen
nemen voor we op minitel ook de overboe
kingen kunnen laten verrichten. De beveili
ging is een dure zaak. De chipcard-lezer
die voor het telebankieren door bedrijven
wordt gebruikt is nogal kostbaar.'
Verkoopsysteem De proef in Nuenen
met telebankieren voor particulieren wordt
op een heel eigen wijze ingevuld. In tegen
stelling tot Girotel en wat de Rabobank in
de bedrijvensector doet, staat het doen
van overboekingen niet primair. De Greef:
'Daar zijn nog genoeg traditionele metho
den voor, die heel efficiënt werken. Nee,
we kijken naar een verkoopsysteem, waar
van klanten zeggen dat ze er gebruik van
willen maken. Een soort teleshop-formule.
Datje daarnaast ook saldo-informatie kunt
opvragen is natuurlijk heel interessant. Dat
je in de toekomst met dat systeem ook
transacties wilt doen, staat als een paal
boven water. Primair vinden wij het een ver
koopinstrument.'
Brievenbusbankieren Misschien wat
minder spectaculair, maar in de ogen van
Vigh niet minder belangrijk is het postaal
thuisbankieren. 'Daar hebben we een ach
terstand weg te werken. De Postbank is
daar wat verder mee. Eind volgend jaar zul
len we alle brochures hebben aangepast.
Dat betekent dus méér informatie én een
coupon in de folders als het doelmatig is.
Onlangs kwamen we met een primeur in
de bankwereld. In de Kampeer- en Caravan
Kampioen van november was op de adver
tentie van de Rabobank een klein boekje
geplakt, waarin veel informatie over lenen,
de tarieven en een antwoordcoupon. We
gaan het resultaat meten. Als het resultaat
positief is gaan we kijken of we dit middel
ook voor andere produkten en in andere
bladen kunnen toepassen. Daarmee willen
we reclame als veel directer middel gebrui
ken voor de verkoop van onze produkten.'
Banken centraal De reeks middelen
om via andere kanalen tot een verkoopre
sultaat te komen wordt steeds aangepast.
Steeds moeten al die middelen een ver
lengstuk zijn van het distributiekanaal van
de plaatselijke bank. Vigh geeft een voor
beeld: 'De couponadvertenties zijn be
doeld voor de plaatselijke banken. Er is
wel een centraal antwoordnummer, maar
de coupon wordt onmiddellijk doorgestuurd
naar de betreffende bank. Wij bieden
slechts de faciliteiten. Op de plaatselijke
bank moet die coupon met veel zorg wor
den behandeld. Het is niet zomaar een
stukje papier, het is een bestelling van een
klant of een serieus verzoek om informa
tie. Daar moetje snel op reageren.'
Bankhal anders Terug in de bankhal.
Die zal er in de toekomst anders uitzien.
Zelfbedienings-apparaten in de bankhal
zullen volgens De Greef binnen vijf jaar ge
meengoed zijn. Volgend jaar wil men met
proeven bij plaatselijke banken beginnen.
Dat gebeurt eerst selectief en daarna op
grotere schaal. De Greef: 'Het hangt van
de soort machine af wanneer dat zal ge
beuren. Een valutawisselaar kun je tech
nisch gezien bij wijze van spreken vrij snel
neerzetten. Praat je over informatie-appa
raten, dan ben je daar langer mee bezig.
Eerst moet de software worden getest. Op
de algemene vergadering van volgend jaar
zullen er zeker toepassingen worden ge
toond. Dan weten we ook of die apparaten
bediend kunnen worden met de muis, een
toetsenbord of een touch-screen. Een
scherm dat door aanraken kan worden be
diend.'
Toekomst 'We willen met de proef in
de bankhal in eerste instantie uitsluitend
stand-alone toepassingen neerzetten. La
ter kunnen we ook denken aan het koppe
len van systemen', aldus De Greef. Als je
dan je pasje invoert, zal het apparaat
meneer Jansen herkennen en aangeven
welke diensten hij bij de bank afneemt,
een betaalrekening, een spaarrekening,
HF0RMAT1E
De Amro, de Postbank en de ABN-
bank maken haast met de introductie
van doe-het-zelf apparatuur in de bank
hal. Op verschillende plaatsen draaien
er proeven. De bankhal van Rabobank
Nederland in Eindhoven is omgetoverd
in een 'automaten-hal'. Ook telebankie
ren is hier en daar geïntroduceerd. De
Postbank met Girotel voor particulieren
en bedrijven en de meeste andere ban
ken met telebankieren voor onderne
mers. De Rabobank slaat zeker geen
slecht figuur met telebankieren voor be
drijven. De techniek is veel geavanceer
der, dan die bij de concurrenten in ge
bruik is. Daarmee loopt de Rabobank
voorop.
een hypotheek. Het scherm zal melden dat
meneer Jansen nog zoveel kan opnemen
van de betaalrekening en zoveel ruimte
heeft op z'n doorlopend krediet. Dan hoeft
hij niet meer door al die processen heen
van naam, adres, woonplaats, bruto inko
men, enzovoorts. Dat is dan allemaal al
bekend bij de bank. Ook aan de balie is
die informatie dan op eenvoudige wijze be
schikbaar.'
Europa Niet alleen in Eindhoven wordt
gewerkt aan de systemen van de toe
komst. In heel Europa zijn banken er mee
bezig. In Unico-verband steken banken de
koppen bij elkaar om te zien met welke
ontwikkelingen men bezig is. Vigh: 'Vul-
lings, hoofd van het directoraat Particulie
ren, is voorzitter van een commissie voor
de particulierenmarkt binnen Unico. Daar
zal worden bekeken of het mogelijk is dit
soort grote investeringen gezamenlijk aan
te pakken. Je kunt van elkaar leren.
Alleen apparaten? Is er naast al die
nieuwe electronische en postale distributie
methoden op de bank nog wel plaats voor
medewerkers van vlees en bloed? Worden
zij niet overbodig? 'Duidelijk is, dat veel
routinewerk kan worden vervangen', aldus
Vigh. 'Dat heeft misschien wel invloed op
de personele bezetting. Meer en meer zal
er een beroep worden gedaan op de kwali
teit van het personeel. Als gewone transac
ties en simpele advisering geautomatiseerd
worden, betekent dat natuurlijk dat er meer
een beroep wordt gedaan op advisering van
meer ingewikkelde zaken.'
valuta wisselautoma;
De Greef: 'Binnen vijf jaar zullen zelfbedieningsapparaten in de bankhal gemeengoed zijn.'
