4
Reismedewerkers op
studiereis: vermoeiende
trip geeft nieuwe energie
Rabo
band
Studiereizen voor reismedewerkers zijn er met een zekere regel
maat. Wie een bestemming met eigen ogen gezien heeft, kan
cliënten nog beter adviseren over hun vakantie. Een werkbezoek
van begin deze maand aan Miami en Orlando had echter een duide
lijk extra. Het ging er niet alleen om het 'produkt' Florida te leren
kennen. Minstens even belangrijk waren de seminars over toeristi
sche ontwikkelingen. En de discussies over de wijze waarop de
Rabobankorganisatie de komende jaren met reizen moet omgaan.
Nummer 16/24 november 1989
Al bij de, vaak hernieuwde, kennis
making op Schiphol waren ze volop
met elkaar in gesprek over het rei-
zenvak, de vertegenwoordigers van de cir
ca negentig plaatselijke banken. Stuk voor
stuk haalden ze het afgelopen boekings
jaar een reizenomzet van meer dan één
miljoen gulden. Vragen als 'hoe staat jouw
directeur tegenover reizen?' werden op el
kaar afgevuurd, ervaringen werden uitge
wisseld. Op de terugvlucht een week later
- in een splinternieuw Martinair-toestel -
was het werk nog steeds een belangrijk ge
spreksonderwerp. Directeur Jan van Weel
den van de Rabobank Heemskerk, die het
werkbezoek als lid van de TOC Reizen
meemaakte, zei het aldus: 'Ik ben onder
de indruk van de wijze waarop de reisme
dewerkers bezig zijn met hun vak. Met nog
meer nadruk dan voordat ik deze reis mee
maakte, kan ik zeggen dat het volslagen
onzin is om over een snoepreisje te spre
ken. Er wordt hard gewerkt. Zo'n studiereis
heeft een grote stimulerende werking.'
Drie bestemmingen In Florida werd
een bezoek gebracht aan drie bestemmin
gen met een totaal verschillend karakter.
Miami bood een ander beeld dan velen
hadden verwacht. 'Miami is vaak aange
prezen als alternatief voor een strandva-
kantie op de Canarische Eilanden, maar ik
denk dat je het veel meer moet zien als
een uitvalsbasis voor trips door Florida',
vertaalde reiscoördinator Peter Bertens
van de Rabobank Rosmalen zijn indrukken.
Kanttekeningen waren er ook bij de cliënt
vriendelijkheid van het toeristisch bedrijfs
leven in deze metropool. Een opmerking
die overigens zeker niet van toepassing is
op het cruiseschip Jubilee, waar de be
manning de Rabobankgasten met alle
egards ontving. En zo werden in Miami niet
alleen de voor de hand liggende logiesmo-
gelijkheden als hotels en appartementen
bezocht, maar ook drijvende en zelfs rij
dende: de camper is in de VS een in popu
lariteit groeiende accommodatie.
Attractieparken Orlando, waar het ge
zelschap vervolgens neerstreek, maaktte
vooral indruk door de grootschalige en
spectaculaire attractieparken die daar zijn
verrezen. Alleen al de Disneyparken, Magie
Kingdom, Epcot Center en de dit voorjaar
geopende MGM-filmstudio's trekken jaar
lijks meer dan 12 miljoen bezoekers. In
Campers, een gewilde 'vakantie-accommodatie'
in de USA.
een race tegen de klok probeerden de Ra-
bobankmedewerkers in ruim een halve dag
te zien, waar de gemiddelde toerist drie
dagen over doet.
Wekelijkse verbinding De laatste dag
van hun Amerikabezoek brachten de reis
medewerkers door aan de Westkust van
Florida. Daar gaan tropische stranden ge
lukkig nog wel hand-in-hand met vriendelij
ke mensen en vriendelijk ogende accom
modaties. Zeker nu Martinair sinds begin
deze maand een wekelijkse verbinding on
derhoudt met de luchthaven Tampa, zal dit
gebied meer in de belangstelling komen
van de Nederlandse vakantieganger.
Intercontinentaal Het was geen toeval
dat de afdeling Reizen van Rabobank Ne
derland en Arke, die de reis samen organi
seerden, Florida als bestemming kozen.
Tijdens de seminars die deel uitmaakten
van de studiereis, noemden diverse toeris
tische deskundigen het intercontinentale
reizen een belangrijke trend voor de ko
mende jaren. President-directeur Fransen
van Arke Reizen was speciaal voor het
Rabobankgezelschap een dag naar Orlan
do gekomen. Hij noemde de toenemende
populariteit van de verre vakanties zelfs
als één van de oorzaken voor de
tegenvallende ontwikkelingen op de meer
traditionele zonbestemmingen. Fransen
verwacht dat de totale vliegvakantiemarkt
de komende zomer nauwelijks zal groeien.
Hij sprak zijn zorg uit over een afwachtend
consumentengedrag: 'Het is niet verstan
dig om te wachten op last minute-
mogelijkheden, want de touroperators heb
ben dit keer zeker niet te veel ingekocht.'
Nieuwe bestemmingen Fransen schil
derde een interessant beeld van de ontwik
kelingen in het toerisme, andere topfunc
tionarissen uit de Nederlandse reiswereld
deden daar niet voor onder. Zo gaf adjunct
directeur Allaert van Martinair aan dat de
ze luchtvaartmaatschappij zich ook in de
toekomst vooral zal richten op vakantie-
vluchten, waarbij al weer nieuwe bestem
mingen - zoals bijvoorbeeld Cancun in
Mexico - in voorbereiding zijn. L. Vande-
gaar, hoofd passage verkoop van KLM Ne
derland, verzorgde een dag nadat hij de
New Yorkse marathon in 3 uur en 45 minu
ten had afgelegd, een aansprekende pre
sentatie over de aandacht die de KLM aan
kwaliteitszorg besteedt.
Wederzijds belang De seminars be
perkten zich zeker niet tot eenrichtingsver
keer van de inleiders, er werd uitvoerig van
gedachten gewisseld. 'Dit soort bijeenkom
sten heeft een wederzijds belang', stelde
verkoopdirecteur Martin Kist van Arke
vast. 'Door uw inbreng kunnen we onze
produkten verbeteren. Zo hebben we een
stroomlijning aangebracht in het naar uw
idee te grote aantal reisgidsen.'
Rentabiliteit Ook tijdens het seminar
van de afdeling Reizen was sprake van een
indringende discussie. Dick de Groot, hoofd
Reizen, zette de toon: 'De organisatie
dwingt ons de kosten meer in overeen
stemming te brengen met de opbrengsten.
Het realiseren van omzetgroei alleen is
daarvoor niet voldoende. We moeten ons
ook richten op het beperken van de kos
ten.' De rentabiliteit kan worden verbeterd
als de produktiviteit per reismedewerker
omhoog gaat. Diverse mogelijkheden om
dit doel te bereiken, passeerden de revue.
Zo werd de reismedewerkers voorgehou
den, dat invulling moet worden gegeven
aan de leegloop waarvan soms sprake is
buiten het boekingshoogseizoen. Gedacht
kan worden aan extra marketinginspannin
gen in de stillere perioden - zo verschijnt
er komend voorjaar een extra vakantie
magazine - maar ook aan werkzaamheden
buiten de directe reizensfeer. De gedach-
tenwisseling vond plaats aan de hand van
een aantal prikkelende stellingen. De
Groot: 'We hebben dat met opzet gedaan
om het denken over de toekomst te stimu
leren.'
Dit jaar hebben de seminars en het ken
nismaken met een nieuwe bestemming in
het programma voor de 'één-miljoen-plus
banken' gelijkwaardige aandacht gekregen.
Door de deelnemers werd wisselend ge
dacht over welk van de twee onderdelen het
meest belangrijk was. Het totale program
ma werd echter duidelijk gewaardeerd en
zeker is dat de vermoeiende trip toch nieu
we energie heeft opgeleverd om weer aan
de slag te gaan binnen de eigen bank.
Aandacht voor het roerend én onroerend goed.
