fliSêis
srrss"---™""
EKLAPT
Rabobank Q
Meer bank voor je geld
sas-—r*9
■DE BANK
Rabo
band
GEMEENGOED
Kan Rabobank-cliënt een
eigen pincode invoeren?
Kan een storing op RTN
vaker voorkomen?
Waarom zwart Rabobank-
logo in advertenties?
Nummer 14/13 oktober 1989
Weet je wat het
volgende week voor
tveek is?
Ja, bespaar
me...
'De klant Is koning, maar wij maken de
dienst uit', merkte een collega uit Hil-
legom op naar aanleiding van dit advies
voor het voeren van een telefoonge
sprek in Baliescoop.
Baliemedewerkster wan[ jk wii graag
°Nop. dan is de, goecI da de k „es ,e
een afspraak me, u™ken beeld
ÏÏ^lrersaeendsom
19.00 uur?
Cliënte:
middags
heb ik al een afspraak.
Liever 's avonds, 'i
meer bijhouden!
NMS agentschap Montfoort
De Bleek 1A, 3417 TR Montfoort
tel. 03484-2783
MEER GELD VAN JE BANK!!!
Het is maar wat je liever hebt...
De Enterse schooljeugd interviewde de
medewerkers van de plaatselijke Rabo
bank en trok daaruit een interessante
conclusie...
reizénXkfc"",
sParen
l"1'k laat 'nerj u
Us net e *°Pen e"«l of ™eer k, V 1
mmsm
BlijXO» ^B1ifSeen bedraq van vetZoeK
°P 2rent per °P dB
Het niet versturen van deze brief had
toch mooi f 0,73 opgeleverd...
Bij de ABN kunnen de cliënten hun eigen
pincode bedenken. Komt dat bij de Rabo
bank ook?
'Nee', stelt Henk de Vrind van de activiteit
Bankpas Betaaldiensten van het Centrum
voor het Betalingsverkeer heel stellig. 'Dat
komt bij de Rabobank zeker niet'. Hij geeft
daarvoor twee redenen: 'In de eerste
plaats denken we aan de veiligheid. Een
cliënt, die een eigen
pincode mag beden-
ken, zal daarvoor iets
heel voor de hand lig-
gends nemen. De post
code, de geboorteda
tum of het telefoon
nummer bijvoorbeeld.
Het gevolg daarvan is
dat huisgenoten of be
kenden er op eenvou
dige wijze achter kun
nen komen welke pin
code iemand heeft.
Misbruik zal dan moei
lijk aan te tonen zijn.
Dat kan tot vervelende
situaties leiden voor
de cliënt én voor de
bank. In de tweede
plaats kunnen de pas
sen met de zelfbe
dachte code niet in
het buitenland worden
gebruikt. De Eurocheque-pas met een der
gelijke pincode is alleen in Nederland te
gebruiken. Wil de ABN-cliënt in het buiten
land geld op kunnen nemen uit een gea,
dan moet hij daarvoor een speciale pas,
de zogenaamde Euro-cashcard, aanvragen.
De pincode die daarbij hoort kan men niet
zelf bedenken. Het beleid van de Rabo
bank is erop gericht om aan de cliënt één
pas en één pincode te verstrekken, waar
mee hij toegang krijgt tot alle gewenste fa
ciliteiten. Het systeem van de ABN zal bin
nen de Rabobankorganisatie zeker niet
worden gebruikt.'
De bankwereld is in beweging. Er ge
beurt veel. Steeds weer komen we
voor verrassingen te staan. Al werk je
bij een bank, niet altijd is duidelijk
wat de betekenis van bepaalde woor
den of termen is.
um
In deze rubriek willen we antwoorden
geven op vragen als: 'Wat betekent
dit', 'Waarom gebeurt dat?' en 'Wat
zit daar nu achter?'. Vragen van le
zers worden behandeld door deskundi
gen. Het adres is: Redactie Rabo-
band, Uit de bank geklapt, postcode
UC-B 552.
werkt omdat we dat 's nachts doen. Voor
de verhuizing van het directoraat Betalings
verkeer naar het nieuwe gebouw 'Molen
burg' in Utrecht waren aanpassingen aan
ons eigen datanet nodig. Daarvoor was
nieuwe software ontwikkeld. Uiteraard was
die software uitgebreid getest, maar 's
morgens toen het netwerk méér belast
werd, bleek dat alles uitviel. Het zoeken
naar de oorzaak ging redelijk snel, maar
het terugzetten naar de oude situatie nam
nogal wat tijd in beslag. Aan het eind van
de dag, zo rond een uur of vijf was alles
weer in orde.' Giel Provoost van Netwerk-
management verge-
lijkt de situatie met
die van autofabrikan
ten: 'De auto-industrie
stelt hoge kwaliteitsei
sen aan haar produk-
ten. Alles wordt uitge
breid getest en er wor
den talloze proefritten
gemaakt in de meest
bizarre situaties. On
danks dat alles blijkt
zo nu en dan, dat een
bepaald onderdeel in
de praktijk niet goed
werkt. Dat was bij ons
ook het geval. Helaas
ging het bij ons om
een heel belangrijk on
derdeel, waardoor al
les stil werd gelegd.
Je probeert uiteraard
de fouten die je hebt
gemaakt te ondervan-
in de toekomst weer
We hopen dat de
- er dan niets van
gen, maar je komt
nieuwe situaties tegen,
banken - en de cliënten
merken.'
Op 12 september was er een storing op
het netwerk van de Rabobank. De hele
dag konden we op de bank niets doen
met Telegiro, Mira en de gea deed het
ook niet. Wat was de oorzaak van die sto
ring en kan zoiets nog een keer voorko
men?
Het Rabobank Terminal Netwerk lag inder
daad op 12 september 'plat' van 's nachts
tot aan het eind van de werkdag. Het was
voor het eerst dat zo'n grootschalige sto
ring plaatsvond. Wat was de oorzaak?
Frank Verlinden van Technische Advisering:
'Regelmatig vindt er onderhoud plaats aan
het netwerk. Zo moet de capaciteit van het
net steeds worden aangepast en ook het
aantal aansluitingen groeit. Ook zijn er re
gelmatig wijzigingen in het systeem van lij
nen en computers nodig. Niemand merkt
er iets van als er aan het net wordt ge-
In de nieuwe advertenties van de Rabo
bank, die in tijdschriften staan, is het
logo van de Rabobank afgedrukt in zwart.
Waarom wordt nooit een blauwe kleur ge
bruikt? De officiële kleur van het logo is
toch blauw.
De kleur van het Rabobank-logo is over
eenkomstig de huisstijl inderdaad blauw.
In de full-coloradvertenties wordt daarvan
afgeweken. Hans Koster van Publiciteit
Particulieren licht toe waarom in dit geval
van die huisstijl wordt afgeweken: 'Het
logo is onderdeel van de zogenaamde
'platte' tekst. Dat is de tekstuele toelich
ting in de advertenties. Die tekst is in
zwart gedrukt en het logo is daar een on
derdeel van. Daarom wordt het logo ook in
zwart gedrukt. Bovendien staat het logo in
de linker kolom en de slogan 'Meer bank
voor je geld' in de rechter kolom. Door het
logo een steunkleur te geven zou dat te
veel accent krijgen, terwijl het juist de be
doeling is die twee onderdelen als één on
losmakelijk geheel te zien. Ook de slogan
'Meer bank voor je geld' wordt immers al
tijd in zwart gedrukt. Tenslotte is de func
tie van de steunkleur blauw, dat de adver
tentie opvalt. In de tijdschriften-adverten
ties wordt die functie overgenomen door
de kopregel en de foto.'
