B
Nieuwe apparatuurlijn
Laura in de loop van de
jaren negentig beschikbaar
Rabo
band
'In de toekomst
één werkstation voor
alle automatiserings
functies.
Enkele maanden geleden tekenden de Rabobank en Olivetti een
opzienbarend contract over de levering van een nieuw automati
seringssysteem. De pers stond er bol van. Het contract omvat de
levering van apparatuur en programma's, hardware en software.
De eerste stap naar een nieuwe manier van werken bij de plaat
selijke banken is gezet. In de komende jaren moet het allemaal
handen en voeten krijgen. Wat gaat er gebeuren? En wanneer?
In ieder geval niet van de ene dag op de andere. Gouden bergen
worden ook niet beloofd en het kan voor veel banken nog jaren
duren. Aan het woord Peter van Hees, hoofd Infrastructurele Sys
temen en Theo Laan van Systeemmanagement Lokale Systemen.
'91
'92
'93
'94
'95
'96
'97
Banken
100
200
200
200
200
Kantoren
200
400
400
400
400
400
Nummer 12/1 september 1989
eide heren weten, dat veel banken
bijzonder geïnteresseerd zijn in wat
er vandaag, morgen en overmorgen
gaat gebeuren. Ze worden er dagelijks
mee geconfronteerd. 'Die banken willen
zo spoedig mogelijk de nieuwe functionali
teit kunnen gebruiken. Ze willen ook graag
proefbank zijn. Het aantal proefbanken
moet echter beperkt zijn om kinderziektes
verantwoord te kunnen begeleiden. De
banken weten anno 1989 veel van auto
matisering. Dat is duidelijk. Van Hees:
'Vroeger was het zo, dat wij vanuit Rabo
bank Nederland kwamen vertellen wat ze
nodig hadden. Tegenwoordig komen ze ons
vertellen wat ze willen hebben. En hebben
wij het niet, dan moeten we zorgen dat we
het krijgen. Die stimulerende rol vinden we
een hele goede zaak. Door hun eigen infor
matie, die de banken buiten de organisatie
vergaren en onze interne communicatie,
wordt het veel meer een samenspel tus
sen de lokale banken en Rabobank Neder
land. Automatisering is nu gemeengoed.'
Gebruikersvriendelijk Bij Rabobank
Nederland staat men nog duidelijk aan het
begin van het project, dat LTO heet. Alles
moet nog worden ontwikkeld. Maar sinds
kort heeft het project een naam: Laura.
Die vriendelijke meisjesnaam staat voor
Lokale Automatisering RAbobanken. Van
Hees: 'Als je thuis een computer hebt, dan
zie je hoe moeilijk het is, om eenvoudig
dingen aan de praat te krijgen. Als wij Lau
ra aanpakken, dan kost het ook een gigan
tische investering aan mankracht om het
operationeel te krijgen. De meeste energie
gaat niet zozeer zitten in een toepassing,
maar in die hele structuur eromheen. Juist
het gebruikersvriendelijk maken van het
systeem kost ontzettend veel energie. Hoe
simpeler het naar buiten is, hoe moeilijker
het systeem zelf. Dat is met auto's net zo.
Stel dat ik in mijn auto een injectiemotor
heb en ik zou zelf moeten doseren... Ge
lukkig zit er een computer in die auto en
hoef ik alleen maar te starten en te rijden.
Heb je goedlopende automatisering, dan
weetje weinig van de techniek er achter.'
Functies LAURA Wat zijn de nieuwe
functies binnen Laura? Van Hees: 'Heel
belangrijk is dat we de eigen gegevens van
de plaatselijke banken verder toegankelijk
maken. Dat is primair. Juist die advies
functies zullen met de apparatuur steeds
meer mogelijk moeten zijn. Voor een ad
vies over de Spaar-Optimaalhypotheek is
er nu een programma op de PC. Zulke pro
gramma's komen bijvoorbeeld ook in het
nieuwe systeem. Het interessante is datje
die programma's kunt koppelen met cliënt
gegevens uit het grote systeem. Aan het
eind van het gesprek, waarbij het advies
programma wordt gehanteerd, kan de klant
eventueel een besluit nemen. Dat besluit
wordt in het nieuwe systeem automatisch
verwerkt, er komt een bericht voor de nota-
ris en er wordt een akte geproduceerd. Of
er komt een offerte. De klant kan over dat
aanbod uiteraard enige tijd nadenken. Het
systeem houdt dan bij wanneer die offerte
termijn afloopt. Dan kun je met de cliënt
bellen. Zulke zaken zitten er in.'
Meer mogelijkheden Laan: 'De groot
ste versnelling komt straks als de commer
ciële ondersteuning op de nieuwe appara
tuur operationeel worden. Eigenlijk kunnen
die alleen maar op de nieuwe apparatuur
worden gebruikt. Dan krijg je meer moge
lijkheden aan de balie. De balies zijn op
dat moment steeds meer adviesplekken
voor de klanten. Met de bestaande appara
tuur lukt dat nog niet. Kijk maar naar de
manier waarop er met de bestaande geïso
leerde programma's moet worden gewerkt.
Dat wordt veel beter geïntegreerd.
Zelf programmeren Er zijn banken die
hele specifieke behoeften hebben. Van
Hees: 'Neem verschillende groepen grens-
banken. Die hebben heel eigen problemen.
Dat betekent dat je voor een kleinere
groep banken een eigen programma
maakt. Of banken krijgen de gelegenheid
door middel van wat we noemen de para-
meterisering van programma's hun eigen
functies te bouwen. Wij proberen de ban
ken zo veel mogelijk functies aan te rei
ken. Er zijn al honderden mensen in de or
ganisatie, die ervaring met programmeren
hebben. Echt onderhouden en integreren
van programmatuur is veel te complex. We
hebben al diverse banken de mist in zien
gaan met een bak met diskettes als de
programmeur weg ging. Dat wil je zoveel
mogelijk voorkomen. We zoeken naar een
methode, waarmee de bankmedewerkers
met hun eigen kennis en ervaring in staat
zijn om een systeem te vertellen wat ze
willen. Dat is wat we noemen de paramete-
risering Dat zal een hele grote vlucht ne
men.'
Modules In de toekomst worden func
tionaliteiten modulair vervangen of ver
nieuwd. Dat betekent dat niet hele pro
gramma's maar stukjes ervan kunnen wor
den vervangen. In de toekomst hopen de
heren de banken meer op maat te kunnen
bedienen. Een grotere bank heeft voor be
paalde functionaliteiten andere behoeften
dan een kleinere bank. Laan: 'Een kleine
bank zou kunnen zeggen: Bieden jullie ons
ondersteuning voor de personeelsadminis
tratie. En bij een grote bank die 150 perso
neelsleden heeft, zullen ze behoefte heb
ben aan meer mogelijkheden. Wij gaan
meer keuzemogelijkheden bieden. Dat
maakt het beheer voor ons een stuk moei
lijker, maar de banken krijgen meer geau
tomatiseerde ondersteuning. Van Hees at
tendeert erop dat het een en ander in we
zen al volop in gang is gezet: 'Als je kijkt
naar het KTO en PC functie-repertoire dan
is er in die sfeer al veel beschikbaar. Voor
de PC's zijn er bijvoorbeeld al twintig pak
ketten. Sommige banken hebben ze alle-
Voorlopige planning ontwikkeling Laura
Start KIK
Start KTO
Start PC
