Rabobank Q
Kaoo
band
Consumentenbond
enthousiast over
Edukatief Crediet
Rabopolis Studenten
verzekering de beste
keus
Rabobank
Studentenrekening:
een betaalrekening
met extra's
Meer bank voor je geld
Nummer 11/11 augustus 1989
De student van nu is de goede cliënt van de toekomst.
kwestie van coöperatief denken op de lan
gere termijn', vindt Van Dijck. 'Deze in
spanning kost geld, dat haal je er als indi
viduele bank niet uit. Het is een gezamen
lijk investeren in de toekomst. Een voor
beeld. Stel: de Rabobank in De Bilt heeft
een jonge cliënt, die in Leiden gaat stude
ren. De Bilt heeft tot dan toe alleen maar
in hem geïnvesteerd. Dat heeft nooit iets
opgeleverd. De Rabobank Leiden legt er
het nodige bij, want ook als student levert
de cliënt nog steeds niets op. Uiteindelijk
vestigt hij zich in Purmerend. De Rabobank
Purmerend krijgt dan een renderende
klant. Mits De Bilt en Leiden het relatiebe-
De Rabobank is de enige bank, die een
speciale lening voor studenten kent. De
kredietfaciliteit op de Studentenrekening
is voor incidenteel rood staan. Het Edu
katief Krediet is bedoeld voor een lange
re periode. Wie een Studentenrekening
heeft, daarop de beurs laat storten en
het eerste studiejaar met succes heeft
afgesloten komt - mits het krediet wordt
aangewend voor studiedoeleinden - in
aanmerking voor het Edukatief Krediet.
Het krediet bedraagt minimaal f 2.500,-
en maximaal f 12.500,-. Pas na het be
ëindigen van de studie begint men met
het aflossen van de lening. Voor het
Edukatief Krediet wordt gestreefd naar
een dienstintensiteit (het percentage
cliënten dat het produkt afneemt) van
10%. Meer is niet realistisch. Krediet is
iets waar de meeste jongeren terughou
dend mee omgaan. Als men niet hoeft
te lenen of rood te staan, zal men het
zeker voorkomen. In de Consumenten-
geldgids van juli 1989 wordt zeer posi
tief over het Edukatief Krediet geschre
ven: 'De Rabobank heeft met deze ge
heel nieuwe kredietvorm de knuppel in
het hoenderhok gegooid. Wij zijn be
nieuwd of andere banken dit voorbeeld
zullen volgen.'
heer altijd correct hebben gedaan. Zo niet,
dan is hij verloren voor de organisatie. Dat
relatiebeheer is ook de reden, dat studen-
tenbanken een subsidie krijgen per stu
dent.'
Marktaandeel vergroten Ongeveer
25% van alle HBO/WO-studenten heeft mo
menteel een rekening bij de Rabobank. 'In
de jongerenmarkt hebben we een penetra
tie van 67%', zegt Tak. 'En 53% van de Zil-
vervlootrekeningen loopt bij Rabobanken.
25% in de studentenmarkt is dus laag. De
doelstelling is om daar op langere termijn
35% van te maken. Er is sinds vorig jaar al
een duidelijke verbetering te zien. Van
Dijck: 'De afzonderlijke banken hebben ei
gen doelstellingen. In Rotterdam is 35%
niet haalbaar; in bijvoorbeeld Wageningen
zou het méér kunnen zijn. De studenten
daar hebben van huis uit vaak al een rela
tie met de Rabobank.'
Balie belangrijk Tak: 'De baliemede
werkers hebben een signalerende rol. Zij
horen veel. Vertelt iemand dat zijn dochter
gaat studeren, dan kan men meteen de
Studentenrekening aanbevelen. En als ie
mand stopt met studeren, is dat ook be
langrijke informatie. Dat moet worden vast
gelegd. Anders krijg je, dat met een mai
ling allerlei verkeerde cliënten aangeschre
ven worden.' Van Dijck benadrukt: 'Door de
cliënt zelf simpele handelingen te laten
doen, bijvoorbeeld met de GEA, krijgen de
medewerkers aan de balie meer tijd om
cliënten te 'behandelen' in plaats van 'af
te handelen'. Ik hoop dat men de tijd krijgt
om zich af te vragen: wat voor soort cliënt
heb ik voor me. Men moet vragen en door
vragen. De baliemedewerkers moeten van
administratieve 'afhandelaars' commercië
le 'behandelaars' worden. Hun werk wordt
dan ook veel interessanter. Natuurlijk geldt
dit niet alleen voor de studentenmarkt.'
Tak vult aan: 'Men moet meedenken en
oplossingen aanreiken. Men moet als het
ware de vragen voor zijn. Heel belangrijk is
ook, dat men aan de Studentenrekening
altijd de interne rekeningcode 0044 toe
kent. Een Studentenrekening is dan onmid
dellijk in alle systemen te herkennen. Je
kunt ze dan altijd selecteren om te bena
deren voor andere dingen, zoals een Edu
katief Krediet of speciale reizen.' Van
Dijck: 'Ook het gebruik van een KTS/KIK-
signalering aan de balie is een handig
hulpmiddel. Er zijn verschillende types sig
naleringen. Je hebt er die één keer waar
schuwen en dan automatisch wegvallen,
maar je hebt er ook die je inbrengt en die
je er zelf ook doelbewust weer uit moet ha
len. Als een student zich meldt, kan de ba
liemedewerker hem wijzen op de Studen
tenrekening.'
Toekomstplannen Onze doelstellingen
in de studentenmarkt zijn niet alleen ge
richt op een hogere penetratiegraad en het
Wie gaat studeren en op kamers gaat
wonen, krijgt te maken met verzekerin
gen. Tot dat moment is alles via de ou
ders geregeld. De Rabobank heeft een
totaal-pakket verzekeringen voor de stu
dent ontwikkeld. Hierin zitten een inboe
delverzekering, een aansprakelijkheids
verzekering voor particulieren en een
ongevallenverzekering. Volgens de Con-
sumentengeldgids van juli is het totaal
pakket van de Rabobank de beste keus
en volgens een vergelijkende tabel is de
student bij de Rabobank ook het goed
koopste uit.
afzetten van drie diensten per student',
meldt Tak. 'We willen ook het imago van
de Rabobank bij de studenten opvijzelen.
Veel activiteiten van Rabobanken in stu
dentensteden zijn daar op gericht.' Van
Dijck: 'Volgend jaar komt er een Rabobank-
studentencard, een specifiek pasje voor
HBO/WO-studenten. Een kaart met stan
daard-gebruik van geld- en betaalautoma
ten en chequegebruik. Dat soort zaken.
Maar daarnaast kun je er specifieke dien
sten of voordelen aan hangen. De Stu
dentenrekening is al een prima produkt,
maar als we het nog kunnen verbeteren,
zullen we dat zeker niet laten.'
