Studentenrekening:
van passief naar
actief beleid
Rabo
RaDO
band
Begin september start het nieuwe studiejaar met in totaal
300.000 studenten aan HBO-opleidingen en universiteiten. Daar
van zijn er 75.000 cliënt bij de Rabobank. Deze studenten zijn
vanuit de bank gezien de potentiële goede cliënten voor de toe
komst. Het is belangrijk deze groep blijvend aan de bank te bin
den. Een tevreden klant blijft zijn bank trouw, ook als hij is afge
studeerd en een baan heeft gevonden. De eind vorig jaar geïntro
duceerde Studentenrekening is speciaal ontwikkeld voor deze
doelgroep. We spraken over de deze maand te houden conversie
actie van de betaalrekening naar de Studentenrekening met
Henk van Dijck van het Centrum voor het Betalingsverkeer en
Arnold Tak van Marketing Particulieren.
Student rendabele
cliënt van de toekomst?
De Rabobank Studen
tenrekening
Uitdraai
student-cliënten
Nummer 11/11 augustus 1989
Betaalrekeningen van HBO/WO-stu-
denten bij onze bank omzetten naar
een Studentenrekening', stelt Van
Dijck kort en krachtig. 'Dat is waar het bij
de conversie-actie om gaat.' Van de naar
schatting 75.000 HBO/WO-cliënten met
een Betaalrekening bij de Rabobank, heeft
momenteel slechts 17% een Studenten
rekening. 'We streven naar 100%', zegt
Tak. 'De Studentenrekening is heel aan
trekkelijk en kan de vergelijking met soort
gelijke produkten van de andere banken
zeker doorstaan. We kunnen dus rustig uit
gaan van een hoge bereidheid om de Be
taalrekening om te zetten in een Stu
dentenrekening. Ruim 200 banken hebben
zich voor deze actie ingeschreven. Vervol
gens kan men cliënten met een Stu
dentenrekening ook nog bewerken voor het
Edukatief Krediet. Dat is een extra facili
teit, gekoppeld aan de Studentenreke
ning.'
In 1988 werd binnen de organisatie
een nieuw marktbeleid voor de HB0/W0-
studentenmarkt geïntroduceerd. Dit beleid
voorziet onder meer in een vergoedingsre
geling voor Rabobanken in studentenste
den. Dit ter compensatie van de kosten in
verband met het relatiebeheer van deze
doelgroep. Tot nu toe werd er nogal pas
sief met studenten omgegaan. De ervarin
gen zijn echter heel positief, zodat beslo
ten is nu over te gaan tot een actieve be
nadering van de studentenmarkt. Niet al
leen door de banken in de studentenste
den, maar door alle Rabobanken.
Uit- en thuiswonend Van de WO-stu-
denten woont 17% thuis, van de HBO-stu-
denten 44%. Zij houden hun Betaalre
kening meestal aan bij de bank in de ou
derlijke woonplaats. Maar ook voor hen is
er de Studentenrekening. Tak: 'Daarom is
de conversie-actie ook van belang voor
banken buiten de studentensteden. We
hebben dan ook alle banken het marktbe
werkingspakket toegestuurd, ook als men
niet had ingetekend. Belangrijk is boven
dien, dat de wensen van de cliënt met be
trekking tot de eventuele verhuizing van
Gespreide betaling van collegegeld
Gebruik van Eurocheques
Pas met pincode voor gebruik GEA en
BEA
Standaardkrediet van f 1.000,- tegen
een extra lage rente
Daarnaast zijn er het Edukatief Krediet
en de Rabopolis Studentenverzekering.
De inschrijfdatum voor de conversie-ac
tie van Betaal- naar Studentenrekening
is gesloten. Wel is het nog mogelijk de
beschikking te krijgen over de student
cliëntgegevens. Een uitdraai daarvan is
rechtstreeks te bestellen bij het AID on
der nummer QH 158. De kosten zijn
f 200,-.
bankdiensten, goed worden geïnventari
seerd. Het maakt een goede indruk op de
cliënt als dat feilloos verloopt. Gaat het
niet vlot, dan is de student al vlug geneigd
naar de concurrentie te lopen.'
Jongeren kosten geld 'Alle inspan
ningen gericht op jeugdigen en jongeren
kosten de banken handen vol geld', stelt
Van Dijck. 'En maar hopen, dat er ooit wat
uitkomt. Kun je de HBO/WO-studenten
vasthouden, dan mag je toch wel aanne
men, dat je goed komt te zitten. Het zijn
toch de veelbelovende klanten van de toe
komst.' Tak: 'De Studentenrekening is en
thousiast ontvangen, ook bij ouderejaars.
Het idee dat men f 1.000,- rood mag staan
vindt men prettig: het hoeft niet, maar het
kan wel. In feite willen we de kwaliteit van
ons cliëntenbestand op een hoger niveau
brengen. Het blijkt gewoon, dat wij als Ra-
bobankorganisatie niet het beste deel van
de markt hebben. Verhoudingsgewijs heb
ben wij een te klein aandeel in de cliënt
groepen 1 en 2.' Van Dijck: 'Dat is voor
een deel ook een stukje historie. De beter
gesitueerden - en dus vaak ook hun kinde
ren - gingen naar andere banken. Dat
geldt voor studenten eigenlijk ook. Maar
de banktrouw neemt wat af. Dat geeft ons
mogelijkheden om het interessante deel
van de markt naar ons toe te halen. De
studentenmarkt is in dat opzicht een kans
die je moet grijpen. Daarmee kun je een
verandering bewerkstelligen.'
Coöperatief denken 'Voor banken zit
er niet onmiddellijk voordeel aan, om in de
studentenmarkt te investeren. Het is een
De Rabobank Utrecht staat met een speciale caravan in de stad tijdens de studenten-introductie
week.
