Concurrentieslag om
plastic geld leidt tot
nieuwe produkten
Meer resultatencentra bij
Rabobank Nederland
Rabo
band
De concurrentiestrijd op de markt voor creditcards is ingezet. De
meeste banken hebben inmiddels een eigen (Euro)card. Ook
niet-banken betreden de markt van het plastic geld. De Eurocard
van de ANWB heeft dezelfde functies als onze Rabocard. Alleen
heeft de ANWB wat aanbiedingen naar aanleiding van die kaart
in het vooruitzicht gesteld.
Uitbreiding aantal
acceptatiepunten
Eurocard
Het sociaal
jaarverslag, be
ter bekend onder de naam Soci
ale Ontwikkelingen en Trends,
was in de vergadering van de
Caar aanleiding tot het stellen
van enkele vragen. Met name
de resultatencentra binnen Ra
bobank Nederland waren onder
werp van gesprek.
Nummer 10/21 juli 1989
Naast het prijsverschil van vijf gulden
krijg je bij de ANWB vooralsnog wei
nig extra's. De Rabocard gaat die
wel bieden. Met die extra's is men bij het
Centrum voor het Betalingsverkeer druk
bezig: 'We willen bijvoorbeeld dat de klant
met z'n Rabocard gewoon in de geldauto
maten van de Rabobank en mogelijk alle
geldautomaten in Nederland terecht kan,
zonder dat hij daarvoor de credit card pro
visie moet betalen', aldus Leopold Lindner
van de produktgroep Bankpas Betaaldien
sten. 'Dat geeft een aanzienlijk voordeel
en dan is de vijf gulden, die de klant bij de
Rabobank méér betaalt, razendsnel terug
verdiend. We verwachten dat dit vanaf be
gin volgend jaar mogelijk wordt.'
Voordelen Lindner denkt aan nog an
dere voordelen, zoals een automatisch ge
koppeld krediet op de pas en of op de be-
B innen Rabobank Nederland is een
beweging op gang gekomen om de
diverse eenheden zoveel mogelijk
als resultatencentra te laten werken. Bij de
plaatselijke banken is dat altijd al het geval
geweest, want dat zijn juridische eenheden
met een eigen balans en verlies- en winstre
kening. Bij een produktontwikkelingsafdeling
was dat nog niet het geval. Nu zal worden
gewerkt met doelstellingen, een activiteiten
plan en een budget. Dan kan worden beke
ken of de doelstellingen zijn bereikt. Daar-
taalrekening. Een krediet-faciliteit dus. Een
derde optie is de mogelijkheid om een ver
zekering te koppelen aan de Rabocard.
Dat zou een reisverzekering of een bagage-
of ongevallenverzekering kunnen zijn. Het
is de bedoeling dat de produkt-plussen vol
gend jaar zullen worden geïntroduceerd.
Passenbeleid De genoemde extra's
gaan een onderdeel vormen van het be
leid, dat momenteel wordt uitgestippeld
voor de verschillende passen en cards die
de Rabobankorganisatie kent. Lindner: 'De
komende tijd willen we een algemeen pas
senbeleid gaan voeren. De klant kan
straks bij de Rabobank een keus maken
uit een aantal passen of kaarten. De klant
kan dan volstaan met één pas en daarmee
heeft hij dan alle gewenste voorzieningen,
zonder dat hij een hele rits kaarten op zak
moet hebben.'
mee wordt een vorm van decentralisatie be
reikt, met integrale bevoegdheden voor ma
nagers. Zij dragen ook verantwoording voor
het personeelsbeleid. Dat betekent, dat er
soms ook een grotere variatie komt op het
gebied van arbeidsvoorwaarden.
Gerichte opleidingen De werknemers
delegatie attendeerde erop, dat er niet te
vrijblijvend toezeggingen moeten worden
gedaan als het gaat om de wens het oplei
dingsniveau op een hoger peil te brengen.
Als de behoefte kan worden gemeten en
Op dit moment zijn er in Nederland
25.000 bedrijven waar de Eurocard
wordt geaccepteerd. Dat aantal is te
laag om veelvuldig gebruik te kunnen
maken van de card. Eurocard Nederland
wil dat aantal verdubbelen.
Een team van Eurocard is dagelijks op pad
om acquisitie te verrichten. Leopoid Lind
ner van het Centrum voor het Betalingsver
keer: 'Wij hebben als Rabobank natuurlijk
goede contacten met onze klanten en zou
den hen ook in die richting kunnen advise
ren. De laatste tijd zijn we veelvuldig in
contact met branche-organisaties. Zij nodi
gen ons ook uit om bijvoorbeeld op hun
jaarvergaderingen iets te vertellen over
electronisch bankieren. Juist die branche
organisaties zijn interessant, omdat ze sa
men een acceptabel percentage over de
omzet met Eurocard Nederland kunnen af
spreken.'
Overkoepelend Naast veel andere,
heeft ook de DA-drogistenorganisatie, zo'n
1007 ondernemers in Nederland, inmid
dels met Eurocard zo'n contract afgeslo
ten. De contracten met dergelijke overkoe
pelende organisaties zorgen voor een
snelle groei van het aantal acceptatiepun
ten in Nederland. En van het aantal trans
acties dat met die kaart wordt verricht.
Lindner: 'Hoe meer transacties de klant
doet, hoe interessanter het is voor Euro
card en de banken. De opbrengsten van
Eurocard vloeien namelijk uiteindelijk in de
kas van de banken.'
er is een belangstellingsregistratie, dan
zouden we wat meer kunnen komen tot ge
richte opleidingen. De Centrale Dienst Per
soneel is het daarmee eens, maar het be
drijf is niet de enige die verantwoordelijk
is. Het vraagt ook een actieve rol van de
medewerkers en een plicht zich in te span
nen. Het mag dus geen verplichting zijn
van slechts één der partijen.
Verbetering imago De werkgeversdele
gatie signaleerde naar aanleiding van Soci
ale Ontwikkelingen en Trends, dat er onvol
doende belangstelling is van HBO-ers en
WO-ers voor een betrekking bij de Rabo
bank. Dat zou erop kunnen wijzen, dat er
gewerkt moet worden aan imago-verbete
ring van de organisatie bij die groepen om
de interesse en instroom te verbeteren.
Het beleid is al ingezet, bleek uit het
antwoord van de Centrale Dienst Perso
neel. Overigens komt de Rabobank in pu
blicaties naar voren als een werkgever, die
op een gelijk niveau beoordeeld wordt als
ABN en AMRO. Bovendien zijn er op de ad
vertentie, waarin voor veertig HBO-ers een
plaats bij de Rabobank werd aangeboden
in het zogenaamde HBO-project, maar
liefst twaalfhonderd reacties gekomen. Dat
sluit niet uit, dat het beeld bij HBO-ers en
WO-ers verder verbeterd kan worden.
De werknemers-delegatie vindt het jam
mer, dat de Caar in Sociale Ontwikkelingen
en Trends niet in de kijker is gezet. Wel
licht kan volgend jaar een pagina in het
blad worden gereserveerd.
