Consumentenkrediet
op balieterminal in
10 minuten rond
Rabo
band
Cliënten willen snel weten of ze voor een doorlopend krediet en
een persoonlijke lening in aanmerking komen. Met andere woor
den: ze willen weten of ze de lening kunnen krijgen en wat die
kost. Dat blijkt uit de dagelijkse praktijk én uit marktonderzoek.
De Lage Landen die de consumptieve kredieten van veel Rabo-
banken verwerkt, heeft nu een oplossing voor een snelle dienst
verlening aan cliënten die bij de bank om een lening komen. Het
technische toverwoord is AAI Daarmee kan er in tien minuten
duidelijkheid én een contract zijn. Dat betekent een grote stap
voorwaarts in de kwaliteit van de dienstverlening.
De Lage Landen
introduceert nieuwe
RTN-functie
Nummer 4/17 maart 1989
ner op vragen antwoord geven. Niemand
hoeft meer ingewikkeld te doen voor een
persoonlijke lening van f 6.000,- door met
het hoofdkantoor te overleggen. Daardoor
wordt het werk volwassener en professio
neler.
Efficiënt systeem Bij het werken via de
balieterminal, RTN en de computer van De
Lage Landen, is papier bijna niet meer no
dig. Alleen het contract waarop de cliënt
een handtekening plaatst, staat nog op pa
pier. Juridisch is dat noodzakelijk. Verder
gebeurt alles op het scherm. Dat betekent
minder schrijfwerk en daardoor ook minder
kans op fouten. Het systeem doet de rest,
waardoor een logische manier van werken
ontstaat. Dubbele handelingen zijn dus ver
leden tijd. Van der Velden: 'Ons AAI veroor
zaakt voor de Rabobanken een kostenbe
sparing door verhoogde efficiency.'
Cliënt-vriendelijk? Met het nieuwe geau
tomatiseerde consumptief krediet systeem
heeft de Rabobank een systeem in huis,
dat stappen voor ligt op die van de meeste
concurrenten. Niet alleen omdat het de ad-
Het toverwoord AAI geeft aan waar
het om gaat. Via de balieterminal
en RTN, het Rabobank Terminal
Netwerk, kan een bank contact zoeken
met de computer van De Lage Landen. In
het bijzijn van de cliënt kunnen dan ter
stond de Aanvraag, Acceptatie en de In
voer worden gerealiseerd. 'Kom daar maar
eens om bij de concurrenten,' aldus Cees
van der Velden manager van DLL Financie
ring. 'In bepaalde gevallen duurt het daar
al gauw meer dan een week.'
Hulp bij advies Als de bank via RTN ver
binding met de computer van DLL heeft,
verloopt het adviesgesprek met de cliënt
bijna als vanzelf. De schermen die op de
monitor verschijnen vormen de leidraad
voor het gesprek. De cliënt kan bijvoor
beeld komen voor het aanvragen van een
persoonlijke lening of voor het verhogen
van de limiet van zijn doorlopend krediet.
De adviseur van de bank kan met een
menu kiezen uit alle mogelijkheden. Nadat
de gegevens van de cliënt zijn ingebracht
voert het systeem automatisch een BKR-
toetsing uit. Samen met de inkomens-
lasten-verhouding en een nieuwe credit-
score is meestal snel duidelijk of de cliënt
de gevraagde lening kan krijgen. Bij een
positieve uitkomst stelt de computer een
contract op dat met de balieprinter kan
worden uitgedraaid. De cliënt kan het con
tract meteen tekenen.
Volwassener De heer A. Zwanenburg van
de Rabobank Beverwijk is nauw betrokken
geweest bij de ontwikkeling. Hij is lid van
de technische commissie die de voorberei
ding begeleidde. Hij is enthousiast over de
nieuwe werkwijze, waarbij het systeem de
adviseur van de bank met de cliënt laat
praten en tegelijkertijd de gegevens laat in
voeren en de aanvraag afwikkelt. 'Je kunt
dus de cliënt tijdens het gesprek uitsluitsel
geven en het contract laten tekenen', al
dus Zwanenburg. In de TussenBalans, het
periodiek nieuwsbulletin van DLL, zegt
Zwanenburg dat het AAI goed past in het
vestigingenbeleid van de bank Beverwijk.
De vier vestigingen, inclusief het hoofkan-
toor, hebben ieder een grote zelfstandig
heid. Elk kantoor heeft eigen budgetten en
doelstellingen. Er worden zoveel mogelijk
verantwoordelijkheden gedelegeerd, ook
naar de balie. Met het nieuwe systeem
kan iedereen, binnen de eigen bevoegdhe
den naar de klant toe als volwaardige part-
'Automatische' beoordeling
- Het AAI controleert de BKR-toetsing
en interpreteert deze.
- Het AAI berekent de inkomens/
lasten-verhouding en toetst deze aan
actuele normen
- Het AAI berekent de vernieuwde
credit-score en geeft op basis
daarvan de acceptatiebeslissing
viseurs meer informatie geeft waardoor zij
professioneler kunnen werken, maar vooral
ook omdat de cliënt slechts één bezoek
aan de bank hoeft te brengen en het ge
wenste krediet dan onmiddellijk beschik
baar is. Maar is deze manier van werken
wel cliënt-vriendelijk? Van der Velden vindt
dat dat zeker het geval is. 'De klant wil im
mers met iemand praten die goed is geïn
formeerd', luidt zijn antwoord. 'Het AAI-sys-
teem geeft die informatie. De technologie
versterkt daardoor het persoonlijk contact
met de klant.'
Demonstratiebijeenkomsten Op 14 febru
ari is het nieuwe systeem operationeel
geworden. De Banken Eindhoven-Noord,
Beverwijk, Geldrop en Roermond maakten
er als eerste gebruik van. Gedurende de
maanden februari en maart vinden er re
gionale bijeenkomsten plaats. Daar kun
nen banken zelf zien hoe het nieuwe sys
teem werkt. Acht werkdagen later wordt in
die regio bij de banken die op RTN wer
ken het AAI in gebruik gesteld. Op 12
april moet in alle regio's het systeem in
gebruik zijn.
Op bijeenkomsten informeerde De Lage Landen de banken.
