Grote kostenbesparing
mogelijk met machtiging
Rabo
band
Op het eerste gezicht lijkt het alleen maar een uiterlijke verande
ring. Nieuwe kaarten in drie kleuren en nieuwe namen voor het
produkt automatische incasso. Niets is echter minder waar. Het
nieuwe systeem van automatische incasso is veel beter dan
voorheen afgestemd op de wensen en eisen van de consument.
De klant is baas over de eigen rekening en krijgt daar ook de
middelen voor. ledereen heeft er baat bij: de cliënt, incassant en
de bank. Een nadrukkelijke introductie bij cliënt en incassant
staat op stapel.
Incasso wordt
machtiging, storno
wordt terugboeking
Over
de nieuwe
spelregels
van het
machtigen
Nummer 4/17 maart 1989
Eind zestiger jaren is het 'produkt'
automatische incasso op de markt
gebracht. Het is nu twintig jaar oud
en blijkt aan vernieuwing toe. Zeker naar
de consumentenmarkt is dat het geval. De
consumentenorganisaties hebben er in het
verleden nogal tegenaan geschopt. Roelof
van Diffelen van het Centrum voor het Be
talingsverkeer: 'Mensen zetten een hand
tekening en kunnen vervolgens moeilijk in
schatten wat er gaat gebeuren, was de
klacht van de consumentenorganisaties.
Daarom hebben de banken onderzocht of
zij het produkt niet wat consument-vriende
lijker wilden maken. Daarom hebben zij de
koppen bij elkaar gestoken om dit belang
rijke produkt eens goed onder de loep te
nemen. Uiteindelijk zijn we met een duide
lijk systeem van drie gekleurde kaarten ge
komen. Bovendien hebben we het voor alle
duidelijkheid alleen nog maar over 'machti
gen' en 'terugboeken"
Eenvoudiger Incasso is een belangrijk
produkt. Voor het bedrijf dat incasseert is
het interessant omdat men daar weet dat
het geld op tijd binnenkomt. Aanmaningen
versturen is niet nodig waardoor de debi
teurenadministratie vereenvoudigt. Aan de
andere kant kan de geïncasseerde z'n be
taling niet vergeten, iets dat bij een ac
ceptgiro wel mogelijk is. Ook voor de bank
is het een heel belangrijk produkt. 'Het is
immers het goedkoopste girale betaalpro-
dukt dat we hebben,' aldus Van Diffelen.
'Acceptgiro's en bankgiroformulieren zijn
qua verwerking stukken duurder dan incas
so. Met een incasso wordt t.o.v. een ac
ceptgiro al gauw zo'n f 0,75 tot f 1,25 be
spaard. Op jaarbasis kan de besparing dan
aardig oplopen.'
Drie kleuren Duidelijkheid naar de
consument staat voorop. Daarom zijn de
banken met die drie kaarten gekomen,
een groene, een gele en een rode. Duidelij
ke kleuren, die al een bepaalde betekenis
hebben. Zo geeft het groen van een ver
keerslicht aan dat de weg vrij is. Met de
Grote doelgroep
Tijdens de in februari gehouden bijeen
komst voor incassanten in Zeist vertel
de M. Zwetsloot van de Gasbedrijven
dat ongeveer de helft van de afnemers
van gasbedrijven een automatische in
casso heeft afgegeven. Uit een onder
zoek van de gasbedrijven blijkt, dat van
de andere helft 61% elke maand zelf wil
beslissen om te betalen. 6% heeft er
nooit aan gedacht een machtiging af te
geven, 7% wil zelf het tijdstip bepalen
en eenzelfde percentage vindt dat het
ongedaan maken en stopzetten moeilijk
is.
Op dezelfde bijeenkomst voor incas
santen gaf het hoofd van het Centrum
voor het Betalingsverkeer C. van Tigge-
len cijfers over de aantallen van ver
werkte posten in het giraal betalingsver
keer. De BGC en de banken verzorgden
vorig jaar in totaal 677 miljoen posten.
Slechts 21% daarvan bestond uit auto
matische incasso's. Volgens van Tigge-
len blijkt daaruit dat het aandeel van in
casso's nog behoorlijk kan groeien.
groene kaart machtigt de consument het
bedrijf geld van de rekening af te halen. De
gele is een terugboekingskaart als je het
niet eens bent met een afschrijving. Je
hoeft er helemaal geen reden voor aan te
geven. Van Diffelen: 'Dat is één van de za
ken waarover misverstanden waren. Je
hoeft tegenover de bank niets uit te leggen
als je daar de gele kaart inlevert. Is de
cliënt het met een afschrijving niet eens,
dan levert hij gewoon de gele kaart in en
het bedrag wordt teruggeboekt. Dat is
uniek, bij geen ander giraal betaalprodukt
is dat mogelijk.'
Intrekken machtiging Maakt de in
cassant het heel bont, dan kan de cliënt
de hele machtiging intrekken met de rode
kaart. Voorheen kwam het wel eens voor
dat een incassant zich niets van een in
trekking aantrok. Van Diffelen: 'Het bedrag
werd dan de volgende maand toch weer
van de rekening afgeschreven. De bank
stond daar buiten, maar kreeg het toch op
z'n bord. Daarom zijn we nu verder ge
gaan. Trekt de incassant zich niets van de
rode kaart aan, dan hebben we een selec
tieve incasso-blokkade. Dat betekent dat
de geïncasseerde naar de bank kan gaan
om die machtiging bij die ene incassant te
laten blokkeren. Vroeger kon dat ook,
maar dan werden alle machtigingen op zijn
rekening geblokkeeerd.'
Introductie bij cliënt De gezamenlijke
banken pakken de introductie van het ge
actualiseerde incasso-systeem serieus
aan. Er is twee miljoen gulden voor uitge
trokken. Bovendien kost het allemaal veel
energie, maar dat is het volgens Van Diffe
len zeker waard: 'Het vergt van iedereen
nogal wat inspanning. De opleiding, het kij
ken naar de videoband, het doornemen
van het documentatiemateriaal, de ge
sprekken met cliënten. In april komen er
twee pagina-grote advertenties in kleur in
de grote landelijke en regionale dagbladen.
De eerste advertentie legt de nadruk op
de drie gekleurde kaarten en de tweede
speciaal op de gele kaart. De Rabobank
komt met een consumentenfolder, die ook
kan worden gebruikt als bijsluiter en met
affiches.
Actie huidige incassanten Uiteindelijk
moeten de incassanten het werk doen. Zij
moeten hun afnemers voorzien van de kaar
ten en hen opwekken daar gebruik van te
maken. De banken ondersteunen de incas
santen bij hun acties. Met pakketten vol in
formatie worden
de incassanten
uitgebreid op de
hoogte gesteld
van de mogelijk
heden. De geza
menlijke banken
hebben inmid
dels al overkoe
pelende organi
saties zoals de
Vegin, de verenig
de gasbedrijven,
en de Zieken
fondsraad aange
schreven. Begin
februari is er een
congres georga
niseerd waar de
belangrijkste over
koepelende organisaties
ongemak
De bijsluiter, die ook zal
worden gebruikt als folder.
aanwezig waren
en waar incasso centraal stond.
OLA-contractanten 'In april hebben
we nog een belangrijke doelgroep. Dat zijn
de OLA-contractanten', meldt Van Diffelen.
'Zoals bekend is een incasso stukken
goedkoper dan een OLA. Daarom gaan we
OLA-contractanten die nog geen incassant
zijn, ook aanschrijven via de aangesloten
banken. We hebben op dit ogenblik een
heel belangrijke groep voor ogen en dat
zijn de ziekenfondsen. Die sturen nu iede
re maand acceptgiro's ten behoeve van de
zogenaamde nominale premie aan de ver
zekerden. Als banken zijn we daar natuur
lijk niet erg van gecharmeerd, omdat dat
een enorme groei van het aantal acceptgi
ro's teweeg brengt. Dat geeft een enorme
verhoging van de kosten. Elke maand
gaan er wel vijf of zes miljoen OLA's extra
de deur uit. Reken eens uit wat we daar
aan kwijt zijn en wat we kunnen bespa
ren. Per betaling scheelt het maar liefst
f 0,75 tot f 1,25. We hebben het dan
over een besparing voor de Nederlandse
banken van minstens zestig miljoen gul
den per jaar.'
