ÜH Aniro Baiik
Rabo
band
Spaargedrag
onderzocht
Bestellen in Best
Herengracht 595-597 - Amsterdam
_M.Fde Vries
Dir Rabobnk
Afdeling
Actie Lenen/870/1AN
Telefoon
020-28H049
Oatum
sept. 198
De ene auto Is de andere niet en zo ls het ook met de
financiering; ervoor.
Geachte mevrouw/heer,
Als ons advies u een kleine duizend p-'lrfen k- besparen, bent
geïnteresseerd? In prlnct1"
"schljnlijk zer
De ene bank is ook de andere niet, dachten ze, dus toch maar
eens proberen...
Ook goed kijken naar
rekeningafschriften geeft
soms vrolijke momenten,
vindt men in Leens...
WMjÊVo- 15-"-"
sï,;ïïi™.«h"ïu»« "-1-"
T/M HEDEN
credit I nieuw b
d. d. 0
0,00
omschrijving
wekingskosten PERSONEEL
SOLL. PROD.SPEC. ASS.
Dat zat er natuurlijk zwaar
in na die 'verzekering' van
het vorige nummer...
Evenals in Leeuwarden...
Agentschap
Onderwerp pemsoenpolis
betreft verzekerde
verzekering/polisnummer:
schadenummer:
van
Vervolg van pagina 11
Bovendien verschillen mensen
in de mate en aard van motiva
tie.'
Niet vrijwillig Passieve
en niet actieve spaarmotieven
blijken een rol te spelen. Zo
zijn er mensen die op onvrijwil
lige wijze sparen. Zij houden
gewoon elke maand geld over.
Eigenlijk is er volgens Van der
Laan geen sprake van een be
wuste keuze: 'Het is een wijze
van sparen die op een eigen
lijk onvrijwillige wijze tot stand
komt. Het is meer het ontbre
ken van de mogelijkheid tot
consumptie, dus het blijft over.
Een meer actieve manier van
sparen gaat via min of meer
bewuste motieven die variëren
in mate van concreetheid. Je
kunt heel concreet sparen om
bijvoorbeeld een auto te kun
nen kopen of om op vakantie
te kunnen gaan. Sparen is hier
vaak secundair. Wat ze ermee
gaan doen is veel belangrijker
dan het spaarprodukt. Het
blijkt echter ook dat mensen
vaak niet echt een heel duide
lijk beeld hebben van hun mo
tieven. Het sparen is vaak se
cundair. De auto heeft de aan
dacht, niet het product spa
ren.'
Gevoel van zekerheid 'Ook
zie je dat mensen gewoon uit
vrij vage motieven sparen, ei
genlijk meer om het sparen
zelf. Het geeft een gevoel van
zekerheid. Zo van: Als er eens
wat gebeurt, dan heb ik iets
achter de hand. Dat soort ele
menten kun je er wel uit lezen
als je de motieven verder ana
lyseert. In het algemeen heb
ik de indruk dat wij nogal eens
Nummer 3/24 februari 1989
de neiging hebben de betrok
kenheid van consumenten met
het spaarprodukt te overschat
ten. Mensen zijn vaak niet in
staat noch gemotiveerd daar
strikt rationeel mee om te
gaan. De meeste consumen
ten maken geen uitgebreide
vergelijking voordat ze een
keuze maken. Keuzes worden
vaak gemaakt met behulp van
criteria, die het beslissingspro
ces sterk vereenvoudigen. Bij
voorbeeld de rentes zijn toch
overal gelijk.'
Rente Een probleem van
dit soort onderzoek is, dat con
sumenten altijd achteraf probe
ren hun gedrag te rationalise
ren. Van der Laan: 'Als je men
sen vraagt wat het belangrijk
ste van een spaarrekening is,
dan noemen ze de rente. Maar
ze kennen de rente niet. Ze
zeggen bijvoorbeeld ook, dat de
huidige rente voor de meeste
consumenten laag is. Maar dat
is vanuit de inflatie gezien een
relatief begrip, want de effectie
ve rente is eigenlijk hoog. Maar
mensen brengen geen samen
hang aan tussen inflatie en ren
te. Zeven procent is hoog, en
drie procent is laag, zo simpel
ligt dat voor de meeste consu
menten.'
De rente is nog steeds in
veel gevallen minder belangrijk
dan in het algemeen wordt ge
dacht. Het gemak en de zeker
heid van een dagelijks op
vraagbare spaarrekening wor
den door veel consumenten
als belangrijk ervaren. Boven
dien spelen in de overwegin
gen andere (psychologische)
opbrengsten en kosten een
rol. Hoe dat en ander spaarge
drag zich in de toekomst zal
ontwikkelen zal blijken uit de
vervolg-onderzoeken die perio
diek zullen worden gehouden.*
Vervolg van pagina 7
'Banken sturen soms hun be
stelling in na de uiterste be
steldatum en dat brengt pro
blemen met zich mee in de uit
levering.' Verkoop die de uitle
vering van deze artikelen ver
zorgt, kan geconfronteerd wor
den met een ontoereikende
voorraad voor een bepaald ar
tikel. Daardoor kunnen andere
banken worden gedupeerd.
'Maar', aldus Bakx 'samen
met Verkoop probeert Publici-
teitsproducties toch alles zo te
regelen, dat een goede servi
ceverlening voorop blijft
staan.'
Speciale materialen Voor
alle publiciteits-activiteiten zit
ten bij Publiciteitsprodukties
specialisten. Bakx: 'Wanneer
de bank ons belt met de vraag:
ik heb een opening, een semi
nar, een bedrijvencontactdag,
een beurs of er moet een bank-
hal worden aangepast, dan le
veren wij maatwerk aangepast
aan de vraag en de doelstel
ling. Samen met de bank bekij
ken wij wat het meest geschikt
is. Daar kunnen standaardza
ken bij zitten, maar het kan
ookzijn dat maatwerk nodig is.
In alle facetten is daar specifie
ke publiciteitsondersteuning
voor.' Bij Verkoop ontwikkelt
men geen specifiek publiciteits
materiaal. Publiciteitsproduc-
ties doet dat wel aldus Bakx:
'Wij maken zelf produkten van
advertenties, brochures tot gro
te speciale tentoonstellings
stands toe.'
Ik vond 'vertrouwelijk' toch veel
leuker staan!
Ja, dat 'voor intern
gebruikis meer iets
voor een medicijnflesje.
