In Utrecht: Filmdagen
middel voor versteviging
van relatie met studenten
Rabo
band
Utrecht is één van de belangrijke studentensteden van ons land.
De plaatselijke Rabobank wordt dagelijks met de specifieke pro
blemen van die markt geconfronteerd. Voorheen was een actieve
bewerking voor de bank niet interessant. De betaalrekening,
waarvoor de student naar de bank kwam, kostte alleen maar
geld en de rendabele diensten bleven meestal bij de oude bank.
De studentenmarkt liet men in Utrecht, net als bij veel andere
banken in studentensteden, dus onaangeroerd liggen. Een
gemiste kans voor de organisatie was het wel, want concurre
rende banken gingen met die toekomstig rendabele cliënten aan
de haal. Nu is dat veranderd. De studentenbanken krijgen een fi
nanciële vergoeding voor het bewerken van de markt en de me
dewerking van zusterbanken bij het verhuizen van de bankdien
sten komt op gang. Een gesprek met Joke Deen, coördinator van
de studentenmarkt bij de lokale bank Utrecht.
1 -vSèS 'M-
Nummer 1/13 januari 1989
Aan de Utrechtse Universiteit stude
ren zo'n 24.000 mensen. Daarbij
komen nog eens ongeveer 10.000
HBO-studenten. Een markt dus van zo'n
34.000 betaalrekeningen. Toen men begin
1988 in Utrecht met de actieve bewerking
van de studentenmarkt startte, waren er
2.900 betaalrekeningen op naam van stu
denten geregistreerd. Aan het eind van
1989 moeten het er volgens de doelstel
ling twee keer zoveel zijn. Het uiteindelijk
streven is erop gericht een kwart van de
markt in handen te hebben. Daarmee zul
len enkele jaren zijn gemoeid. Maar de
nieuwe aanpak van Rabobank Nederland,
met adviezen en een financiële impuls,
was voor de Utrechtse Rabobank aanlei
ding om de markt actief te gaan bewerken.
Filmdagen In Utrecht koos men voor
een grote activiteit waarmee men, naast
andere inspanningen, in 1988 de studen
tenmarkt bewerkte. Rond de Nederlandse
Filmdagen, die ook vorig jaar in de Dom
stad werden gehouden, organiseerde men
in Utrecht een actie. De student-cliënten
ontvingen in de brievenbus een uniek aan
bod: een drierittenkaart voor filmvoorstel
lingen tijdens het festival én een exem
plaar van de festivalposter, samen slechts
f 7,50. De mailing werd verzonden naar
4.000 adressen. Dat leverde een respons
op van ongeveer 10%, een zeer redelijk re
sultaat. Doel van de actie was, studenten
met een betaalrekening meer aan de bank
te binden. 'We hopen, dat ze over die leu
ke aanbieding ook met andere studenten
zullen praten en dat ook zij bij onze bank
een rekening zullen openen', aldus me
vrouw Deen. 'We willen in de toekomst de
student-cliënten regelmatig met meer van
die echt Utrechtse aanbiedingen benade
ren om de binding te vergroten en indirect
andere studenten voor onze bank te inte
resseren.'
De introductiedagen In het leven van
de student is de eerste kennismaking met
zijn onderwijsinstelling en zijn nieuwe leef
omgeving een hele belevenis. Ook in
Utrecht zijn er introductiedagen, waarop de
nieuwkomers worden geïnformeerd en ver
trouwd worden gemaakt met de studie en
het studentenleven. De Utrechtse Rabo
bank was actief tijdens die dagen. Wat de
den de andere banken? Mevrouw Deen:
'De eerste dag waren we de enige bank
die aanwezig was', lacht zij. 'Wij stonden
op het Janskerkhof met onze promotieca
ravan en het promotieteam. De tweede
dag kwam de ABN met een promotiewagen
en een prijsvraag. Daar was maar weinig
belangstelling voor, ook omdat ze de
kraam niet uitkwamen. Wij liepen heel ac
tief rond om allerlei zaken uit te delen:
speciale folders over bankdiensten voor
studenten en wuppies. Dat werkte heel
goed. Wuppies zijn zeer populair onder de
studenten. Ze liepen de hele dag, ook 's
avonds nog, 'gewupt' met de Rabobank
rond. 's Middags kwam de Verenigde
Spaarbank allerlei presentjes uitdelen.
Toen die op waren vertrokken ze weer. In
formatie verstrekten ze niet.' De doelstel
ling van de bank Utrecht was geslaagd: in
formatie verstrekken over de bankdiensten
voor studenten en de studenten plezierig
stemmen. Op het gebied van informatiever
strekking was er geen concurrentie
Op veel manieren pakken de 'studenten-
banken' de strijd om de gunst van de
330.000 in Nederland studerende HBO-
ers en WO-studenten aan. Dat gebeurt
met advertenties in alle mogelijke stu
dentenuitgaven, mailings, foldermateri
aal, nieuwe producten, sponsoring van
activiteiten waarbij studenten betrokken
zijn, persoonlijke contacten met de stu
dent-cliënten en noem maar op. Wij na
men een kijkje bij twee van de 47 ban
ken die zijn gevestigd in studentenste
den: Utrecht en Groningen.
Gespreide betaling Het gevecht op
de studentenmarkt is in alle hevigheid ont
brand. De 'gespreide inning' van college
gelden gaf daar ook aanleiding toe. Me
vrouw Deen: 'Met de hogescholen hebben
wij nog geen overeenkomst kunnen sluiten
over de gespreide inning van collegegel
den. Zij gingen in zee met de Postbank of
eventueel een huisbank en wij hebben met
geen van die onderwijsinstellingen een re
latie. Ze waren wel geïnteresseerd, maar
de voorbereidingstijd was te kort. Maar
wij wilden onze studenten niet in hun
hemd laten staan en hebben ze met een
mailing laten weten, dat gespreide beta
ling bij onze bank wèl mogelijk was. Wij
maakten dan het bedrag in een keer over
naar de betreffende hogeschool en de
studenten betalen het bedrag in vijf keer
terug. Het kost ons wel iets, maar we
houden de bestaande student-cliënten
binnen de bank. Bij de universiteit verliep
het wél goed.'
Persoonlijke aandacht Het gevecht
om de student-cliënt is ook in Utrecht be
gonnen. Op alle mogelijke manieren wordt
geprobeerd klanten binnen te halen. Crea
tiviteit is daarbij nodig en bovendien een
alert optreden. Mevrouw Deen: 'Ik ben
laatst bij de zes-uurs-estafette van Dierge
neeskunde geweest, die wij sponsorden.
Daar liepen vier faculteiten tegen elkaar. Ik
stond er te praten met enkele studenten,
die bij een andere bank weg wilden. Men
twijfelde tussen een relatie met een kleine
Utrechtse bank, die veel cliënten heeft in
de academische wereld, en de Rabobank.
Toen ik attendeerde op ons grote aantal
kantoren en het geringe aantal van de con
current koos men ter plaatse voor de Ra
bobank.'
Joke Deen coördineert de activiteiten gericht
op de studentenmarkt in Utrecht.
