De klant, de dienstverlening
en de ligging staan centraal
bij RCD
Rabo
band
De verhuizing is achter de rug. Voorheen Rabobank Computer
diensten, nu RCD b.v., is vanaf 7 november gevestigd in een
prachtig pand aan de Rietveldenweg in 's-Hertogenbosch. De
verhuizing, de verandering van de naam en een nieuwe huisstijl
zijn geen toevalligheid. De zelfstandige dochteronderneming van
Rabobank Nederland staat aan het begin van een nieuw leven.
Wat doet RCD, wat zijn de plannen voor de toekomst? Een be
zoek aan een bedrijf met veel computers en andere apparatuur,
maar waar de dienstverlening aan de klanten centraal staat.
De nieuwe start van RCD
Nummer 1/13 januari 1989
Algemeen directeur van RCD Van Teeffelen kent de wensen van aangesloten banken en cliënten.
Parkeerruimte voor bezoekers is er
volop. De 60 medewerkers zetten
de auto achter het gebouw. In alles
blijkt bij RCD de klant centraal te staan. Al
gemeen directeur J.G.J. van Teeffelen kent
de wensen van de cliënten en de Rabo-
bankorganisatie. Zelf is hij jarenlang alge
meen directeur geweest van de Rabobank
Helden/Panningen. 'RCD kun je niet lo
skoppelen van de Rabobankorganisatie.
Zeker niet als je kijkt naar het verleden.
RCD komt eruit voort', bevestigt hij.
Probleemoplosser De automatise-
ringsmarkt is aan het veranderen. RCD's
marketingmanager Louk Pinckaers ziet
daarin een aantal trends ontstaan. 'Door
de enorme groei in die automatiserings-
markt was eigenlijk alles mogelijk. Heel
zwart wit geredeneerd was het haast een
wild-west-gebeuren. ledereen die er iets in
wilde doen, deed dat ook. Nu wordt die
markt steeds meer volwassen. Je moet je
veel meer richten op de wensen en behoef
ten van je afnemers. De techniek wordt se
cundair. RCD wil vooral een probleem
oplosser zijn voor automatiseringsvraag
stukken bij cliënten.'
Bedrijvenmarkt RCD richt zich heel
duidelijk op de bedrijven- en niet op de par-
ticulierenmarkt. Zowel profit- als non-profit-
organisaties, waaronder ook verenigingen
en stichtingen, behoren tot de doelgroep.
Het contact met een groot aantal cliënten
loopt via de aangesloten banken. Het gaat
dan om bijvoorbeeld verenigings- en
salarisadministraties. Ook hele grote vere
nigingen zoals het Koningin Wilhelmina
Fonds en de Evangelische Omroep staan
op de klantenlijst. Die organisaties worden
via de, zoals ze dat bij RCD noemen, vrije
markt benaderd. Zij nemen rechtstreeks bij
RCD de diensten af.
Plaatselijke banken De rol van de
aangesloten banken in de marktbewerking
is een hele belangrijke. Van Teeffelen: 'We
hebben eigenlijk helemaal geen gemakke
lijk produkt om af te zetten. Als je een OLA
bekijkt, dan is dat op zich natuurlijk niet
zo'n moeilijk produkt. Maar salarisverwer
king bijvoorbeeld wel. Adressen- en leden-
beheer, of zoals we het nog noemen vere
nigingsadministratie, is ook niet echt een
voudig. Daarom gaan wij bij dat soort pro-
dukten de aangesloten banken veel onder
steuning geven. We gaan een soort keuze
pakket bieden om ervoor te zorgen, dat zij
die produkten zelfstandig of met behulp van
RCD kunnen verkopen. We denken daarbij
aan brochures, commerciële handleidingen,
direct-marketingpakketten en presentatie
sets voor relatiebeheerders. Zo kan men uit
zo'n pakket kiezen wat wenselijk is. Daarbij
komt dan nog de keus of men van RCD ver
dere ondersteuning wenst. Als een aange
sloten bank ziet dat een bedrijf in aanmer
king komt voor bijvoorbeeld het produkt sa
larisverwerking en men beheerst dat zelf
niet voldoende, dan stapt een commer
cieel adviseur van RCD in de auto en gaat
naar de aangesloten bank toe. Vervolgens
bezoeken ze samen het bedrijf.'
Produkten Om welke produkten gaat
het als we het hebben over cliënten van
aangesloten banken? De heer Pinckaers:
'Salarisverwerking. Het pakket dat we heb
ben is uitermate geschikt voor kleinere be
drijven. Daar zijn zoveel mogelijk facilitei
ten ingebouwd, zodat de klant zelf weinig
hoeft te doen om de salarisverwerking op
te starten. Wij kunnen ledenverwerking
doen voor een verenigingsadministratie,
met de contributies en de herinneringspro
cedures en dat soort zaken. Voor cliënten
van aangesloten banken kunnen we OLA's
printen. Wij doen ook het produkt MRO,
het maandelijks rekening-overzicht voor be
drijven. We hebben daarnaast uiteraard
ook nog het produkt 'direct mailing', maar
dat doen we vooral voor de grotere relaties
van RCD. Het is vooral ook een produkt
dat op de vrije markt wordt afgezet.'
Telebankieren RCD heeft een rol ge
speeld in de ontwikkeling van Rabobank
telebankieren. Er is een integratiemodule
ontworpen, die is ingebouwd in een viertal
grote standaardpakketten op het gebied
van financiële administratie. Het gaat om
sterke pakketten, die heel vriendelijk wer
ken voor ondernemers, die weinig tijd heb
ben om zich in te werken in dat soort pro
blemen. Het grote voordeel voor de onder
nemer is, dat hij veel minder tijd kwijt is
aan zijn administratie en hij sneller infor
matie heeft over zijn debiteurenbestand.
Het produkt zal volgend jaar via het Cen
trum voor het Betalingsverkeer op de
markt worden gebracht. In de rol van con
sultant ziet RCD daarbij voor zichzelf nog
een grote markt. Samen met de betreffen
de bank kunnen de ondernemers wegwijs
worden gemaakt in automatiseringsland.
'Het gaat erom dat je klanten hebt, die
een tevreden gevoel over automatisering
hebben. Het vervolg kan zijn dat de klant
overgaat op telebankieren, de BCG-betaal-
diskette of 'rekeninginformatie op maat',
aldus Van Teeffelen, 'Dan werp je elkaar
de bal een beetje toe. Dat is de weg die
RCD op wil. Dat is een onderdeel van onze
filosofie. We willen opereren in het verleng
stuk van de strategie van de bank.'
