Vijf dagen
studeren op
'reizen' levert
veel op
Rabo
band
Studiereissnoepreis?
Eind oktober vertrokken ruim zestig reismedewerkers van Schip
hol naar de Canarische Eilanden voor een bezoek van vijf dagen.
Zij vertegenwoordigden aangesloten banken ieder met een omzet
in reizen van meer dan een miljoen gulden. Het programma bood
verschillende seminars en andere bijeenkomsten, bezoeken aan
accommodaties en verkenningstochten op Tenerife en Lanzarote.
Tijd voor de zon was er niet. De deelnemers keerden vermoeid
maar tevreden in Nederland terug. Een beeld van een studiereis
met een bijzonder karakter.
Arke en Rabobank
tevreden over
werkbezoek
Nummer 16/25 november 1988
Op Lanzarote: kijken naar de vulkanische hitte
van de aarde, waarmee takken ontvlammen.
dacht wordt'. Ze is ervan overtuigd dat de
aanwezigheid van een lid van de TOC Rei
zen een positieve uitstraling zal hebben.
TOC present Directeur Arnoud Am-
merlaan van de Rabobank Zevenhuizen en
lid van de TOC geeft spontaan een duidelij
ke mening over de reis: 'Ik vond het een
schitterende bijeenkomst, nuttig, aange
naam en voor mij breed oriënterend'. Een
snoepreisje? 'Dat aureool dat boven stu
diereizen en werkbezoeken hangt is beslist
niet aan de orde. Het is voor de deelne
mers heel hard werken, van 's morgens
vroeg tot 's avonds iaat. Daarna verenig je
met de groep het nuttige met het aangena
me, ook al ben je enorm moe en heb je
nachtrust nodig. Als je 's avonds nog wat
met elkaar gaat praten, dan heb je daar
recht op want het is een stukje vrije tijd.
Als lid van de TOC krijg ik wat meer voeling
met datgene wat er aan de basis gebeurt.
Wat behept de reizenmensen, waar zijn ze
mee bezig, hoe beleven ze hun produkt,
wat zijn de problemen die bij de banken
spelen, bijvoorbeeld bij de grote banken?
Het beleid wordt eens getoetst bij men
sen, die er dagelijks mee worden gecon
fronteerd. Dat is een goede zaak, want
dan wordt het breed gedragen. In het ka
der van motivatie en instructie ben ik een
warm pleitbezorger voor studiereizen, ai
moet je het gedoseerd doen. Voor jonge
wat zakelijker zullen worden. De vriendelijke
bank wordt nu een bank, die zeker op het
gebied van reizen méér te bieden heeft. Zo
zullen de grote deskundigheid en het kun
nen bieden van meer maatwerk naar voren
worden gebracht. De Groot onthulde dat er
wordt gezocht naar een medium, waarmee
de interessante markt voor duurdere reizen
nog effectiever kan worden bewerkt. De in
formatie kwam echter niet van één kant. De
vertegenwoordigers van de aangesloten
banken namen volop deel aan de discussie.
Problemen en ideeën werden uitgewisseld.
De vaak praktische oplossingen werden ge
leverd door de mensen van Rabobank Ne
derland én door de collega's van andere
banken. Een uitstekende wisselwerking. Op
vragen als 'welke resultaten mogen we ver
wachten?', 'welke benaderingswijze is het be
ste?' en welke reizen komen in aanmerking?'
werden antwoorden gezocht en gevonden.
Oor voor kritiek Ook al bezoekje een
land om het te leren kennen en om accom
modaties die je verkoopt te bekijken, je
zou toch zulke seminars ook in Nederland
kunnen houden. Waarom nu zo'n eind rei
zen? Trees Beelen: 'Als je in Nederland
een vergadering van een dag houdt, dan
had je niet tot de contacten kunnen ko
men, die je nu hebt gemaakt. Het gebeurt
hier allemaal veel intensiever'. Haar colle
ga Cees Teerds van de bank Schiedam-
Vlaardingen is ook tevreden: 'Dit was het
beste werkbezoek dat ik tot nu toe heb
meegemaakt. De andere waren te kort om
contacten op te kunnen bouwen. Twee of
drie dagen is eigenlijk te kort, als je ook
nog met vervoer zit. Voor dat je het weet
geef je elkaar alweer een handje en ben je
weg. Vier of vijf dagen is ideaal om ook
écht contacten te kunnen leggen. Als je
ziet wat je allemaal met elkaar besproken
hebt, in groepsverband of informeel, dat is
dat zeer waardevol'.
Gewillig oor Cees Teerds is buitenge
woon tevreden over de wijze waarop Arke
de reis heeft georganiseerd. Hij had toch
al een hoge pet op van deze tour-operator.
Bovendien hoorde hij niets dan positiefs
over Arke van zijn reismedewerksters. Dit
seizoen echter bleek echter dat ze bij Arke
wat minder tijd bleken te hebben dan an
ders. Dat heeft hij op Tenerife aangekaart.
Hij vond daar een gewillig oor voor. 'Het
feit dat leden van de directie van Arke tij
dens de reis aanwezig was en naar je luis
tert geeft wel aan, dat ze ons belangrijk
vinden'.
Directeur geïnformeerd Zowel de af
deling Reizen van Rabobank Nederland als
Arke organiseerden tijdens de reis dus se
minars. Trees Beelen: 'Het seminar van de
Rabobank vond ik goed. Met alle werkplan
nen en activiteitenplannen, die de reisme
dewerkers nu zelf moeten maken - het
van onderaf naar boven moeten aandragen
- hebben we hele goede handvaten aan
gereikt gekregen. Bovendien vond ik het
heel plezierig, dat er een directeur van een
aangesloten bank, lid van de TOC Reizen,
aanwezig was. Z'n vrouw had drie zwem
broeken en twee badlakens in z'n koffer
gestoken. Zijn vrouw dacht dat hij een va
kantiereisje ging maken. Dat is heel anders
uitgepakt met het volle programma. Hij ziet
er nu na afloop het meest uitgeput uit van
allemaal en hij komt duidelijk op z'n wenk
brauwen in Nederland terug. Ik vond het
leuk om eens met hem te babbelen en te
horen hoe directeuren over reizen denken
en ook hoe er in de TOC over reizen ge-
Het seminair van Arke: informatie-uitwisseling
in optima forma.
mensen die pas in de functie zitten is het
heel belangrijke motivatie om van de ver
koop van reizen iets te maken. Voor men
sen die het al langer doen heeft het een
grotere instructiewaarde. Daarin ben ik tij
dens deze reis alleen maar bevestigd.'
Arke gewaardeerd De deelnemers
aan de studiereis werden door Arke uitge
breid geïnformeerd over de bedrijfsfilosofie
van deze touroperator. Lid van de hoofddi
rectie Robert van Veelen had zelfs de
moeite genomen om naar Tenerife te vlie
gen, om daar een deel van het programma
mee te maken en iets te vertellen de ont
wikkelingen bij Arke. In een seminar, dat
werd gehouden op Lanzarote en dat een
hele ochtend in beslag nam, informeerden
medewerkers van Arke onder leiding van
verkoopdirecteur Martin Kist, de reisdes-
kundigen van de Rabobanken over de voor
nemens en mogelijkheden voor het nieuwe
seizoen. Nieuwe bestemmingen, de nieu
we covers van de reisgidsen en andere
ontwikkelingen. Ook hier bleek een in
tensieve uitwisseling van opmerkingen,
ideeën en klachten goed voor een tevreden
gevoel bij beide partijen. SP
