Rabo
band
Rond de tafel
Nummer 16/25 november 1988
dewerkers part-time. Dat is veel, maar we
willen de mensen de kans geven om binnen
de bank te blijven, om bij te blijven, zodat ze
later weer meer kunnen gaan werken.' Mar-
ga vult aan: 'We moeten niet vergeten, dat
het ook in het belang van de bank is. Alle
opleidingsinvesteringen en de ervaring die
in jaren is opgebouwd, blijven zo behouden.
Dat is niet in geld uit te drukken.' Ook de
klanten ervaren het als positief als een
vertrouwd gezicht op de bank blijft, heeft
Yvonne gemerkt.
Toch ziet men rond de tafel ook wel
praktische problemen. Part-timers die één
of twee dagen werken, moeten in die tijd
ook van alles oppikken, nieuw produkten,
circulaires, Bank in Beeld etc. Dat zal niet
meevallen. Volgens de vijf ligt het probleem
ook wel bij de bank. Degene die minder wil
gaan werken krijgt zelden het voordeel van
de twijfel. Suzanne: 'Ze gaan er meestal bij
voorbaat van uit, dat het wel niet zal luk
ken.' Bij de meeste banken heeft men nog
niet zo veel ervaring met part-timers en ze
ker niet in de wat hogere functies. Marga:
'Er zijn binnen onze organisatie geen part
time directeuren of afdelingshoofden, denk
ik. Er zal dus geen ervaring mee zijn. Er
wordt dan al gauw geroepen dat het niet
kan. Maar het is natuurlijk best een puzzel
om het allemaal in elkaar te laten schuiven,
als je met veel part-timers werkt. Het kost
best extra tijd.'
Vrouwen bij de bank Suzanne: 'Het
vorige 'gesprek rond de tafel' kwam bij ons
ter sprake op een personeelsavond. Heb
ben vrouwen inderdaad minder kansen bij
de bank?' Ook bij de andere banken is er
over gesproken. 'Vrouwen hebben het voor
een groot deel zelf in de hand', vindt Yvon
ne. 'Ik doe allerlei cursussen, maar er zijn
er volgens mij genoeg die daar geen zin in
hebben. Die denken inderdaad nog: ik werk
toch maar een paar jaar en dan ben ik weg,
bovendien kom ik als vrouw toch niet ver
der. Dat vind ik echt onzin, dan doe je het
ook zelf en mag je verder niemand iets ver
wijten'. Met die conclusie stapten we over
naar een ander onderwerp, werkoverleg.
Werkoverleg Anja Koning: 'Eigenlijk
komt het er niet vaak van om voor werkover
leg bij elkaar te gaan zitten. Het moet trou
wens altijd na werktijd, daar is natuurlijk nie
mand echt enthousiast over.' In Hoorn doet
men het anders. 'We hebben op donder
dagavond koopavond', vertelt Yvonne,
'Eens in de maand eten we dan niet in een
restaurant, maar in de kantine. Dan hebben
we werkoverleg en we kijken bijvoorbeeld
ook naar Bank in Beeld.' Aad: 'Het is iets
watje toch steeds te gemakkelijk opschuift.
Als er één niet is ben je al gauw geneigd het
maar weer eens over te slaan. Het zou ei
genlijk een hogere prioriteit moeten hebben.
Op ons hoofdkantoor doen ze het wel elke
week. Ze koppelen het aan Bank in Beeld.'
In Hoorn wordt van ieder werkoverleg een
verslag gemaakt. Yvonne: 'Als iemand er
niet is, leest hij het verslag en is dan toch
op de hoogte. Marga: 'Wij doen het tweewe
kelijks voor werktijd. Niemand is daar echt
blij mee, maar men vindt het toch belangrijk
genoeg om aanwezig te zijn.'
Nieuwe produkten Er komen nogal
eens wat nieuwe produkten. Hoe ervaren
de mensen rond de tafel dat? Aad: 'Vaak
hoor je dat er iets nieuws is, maar het fijne
weet je er niet van. Als je een produkt niet
Onder de titel 'Rond de tafel' doen we
verslag van gesprekken over actuele on
derwerpen. Medewerkers van verschillen
de banken nemen rond de tafel plaats.
Een volgende keer wordt hun plek ingeno
men door anderen. De redactie luistert,
collega's praten met elkaar. Het zevende
gesprek vond plaats in Bovenkarspel bij
de Rabobank Stede Broec.
zelf aan de man hoeft te brengen, weet je
het meestal niet zo precies. Je leest hoog
stens eens een keer de circulaire door.' Su
zanne vindt dat nieuwe produkten mooi in
het werkoverleg kunnen worden aangestipt.
Dat gebeurt niet bij alle banken, blijkt uit de
reacties van de mensen rond de tafel. Al is
er veel verbeterd rond de informatievoorzie
ning door Rabobank Nederland met Balie-
scoop, Raboband, Bank in Beeld en het
marktbewerkingsbulletin, toch is er nog veel
te wensen. Marga: 'De informatie die je van
Rabobank Nederland krijgt, vind ik toch nog
niet zo goed geregeld. Je krijgt een circulai
re zus, twee weken later weer een circulaire
zo. Dat zou beter kunnen. De informatie zou
bijvoorbeeld wat meer gebundeld kunnen
worden. Niet iedereen hoeft precies alles
van elk produkt te weten, maar het zou bij
voorbeeld praktisch zijn als er iets was om
ren onoverzichtelijk. Dat werd veranderd. De
basis werd gevormd door vier rekeningen,
heel duidelijk allemaal. Maar ondertussen
zijn er toch al weer een stuk of wat bijgeko
men en dan wordt het alweer minder over
zichtelijk.' Dat de markt in beweging is en
de basis toch nog steeds wordt gevormd
door de vier spaarrekeningen, dat realise
ren de deelnemers aan het gesprek zich
echter wel. Suzanne ziet praktische proble
men als je een produkt niet aktief verkoopt:
'Het is zo, dat als je een produkt niet regel
matig verkoopt, je er niet goed mee leert
omgaan. Je komt er nooit goed in, dat kan
dan weer ten koste van de advisering gaan.'
Reizen De vijf rond de tafel vinden dat
er nog wel wat gedaan kan worden op het
gebied van reizen. Ze merken dat cliënten
wel weten dat je bij de Rabobank folders
kunt halen, maar datje er ook kunt boeken
is voor velen toch vaak een verrassing. Aad:
'Ook voor verzekeringen geldt dat. Ze zien
de folders in de foldermolen en dat is dat.
Ze realiseren zich niet datje voor reizen en
verzekeringen ook bij de Rabobank terecht
kunt.'
Het zomerseizoen voor reizen begint
weer. In Hoorn zijn brieven verstuurd naar
bepaalde groepen cliënten. Yvonne: 'Dat
hebben we ook gedaan toen Silverclass
werd geïntroduceerd. Daarna gaan we de
mensen ook nog bellen. Dat bevalt goed.
Anja: 'Wij geven bij de reisgidsen een brief
Suzanne Valent, reismedewerker bij de Rabobank Wervershoof en Marga de Blank, bank-adviseur
bij de Rabobank Enkhuizen.
zo kant-en-klaar aan baliemedewerkers te
kunnen geven. Iets waar in het kort heel
duidelijk de hoofdlijnen van een nieuw pro
dukt in staan.' Anja: 'Een goed idee, het is
belangrijk dat je geïnformeerd bent. Al hoef
je een produkt zelf niet te verkopen, als een
klant erover begint, dan moetje er toch wat
van weten. Het is niet prettig als een klant
iets wel weet en jij nog niet.' Aad: 'Neem
nou de Spaar-Optimaalhypotheek. ledereen
moet er wat van weten, maar niet van alle
details.' Anja: 'Bank in Beeld, Baliescoop
en Raboband hebben een belangrijke taak
in het geven van duidelijk informatie.'
'Ik vindt het soms wel jammer', zegt
Marga, 'Soms hebben we een nieuw pro
dukt, je weet er voldoende van, het is een
goed produkt en dan kan het maar heel be
perkt worden verkocht.' Yvonne: 'De Rabo
bank Rendement Rekening is er een voor
beeld van.' Aad: 'Onze spaarrekeningen wa-
mee, waarin staat dat ze bij ons kunnen
boeken. Ook proberen we cliënten, die wel
op vakantie gaan, maar die niet bij ons boe
ken, duidelijk te maken dat ze bij ons ook
kunnen reserveren. We werken bijvoorbeeld
met bijsluiters over voorreserveren.' Aad:
'Wij organiseren op een zaterdag in januari
voor de tweede keer een reizenmarkt op de
bank. Dat is vorig jaar prima bevallen. Mis
schien gaan we in januari wel elke zaterdag
open voor reizen. Dat lijkt me ideaal.' 'Wij
laten een regeltje op het dagafschrift prin
ten en geven met een reisgids altijd een
kaartje van de reisadviseur mee', vertelt
Suzanne. Over de reizenkrant is men en
thousiast. Ook de reacties van de cliënten
erop zijn positief.
Nog andere onderwerpen passeren de
revue. Besproken worden ze echter niet. De
redactie 'neemt ze mee' voor de volgende
aflevering van 'Rond de Tafel'. TMF